| Vtiger'deki hedefimiz, işletmelerin Vtiger One ile müşterilerini memnun etmelerine yardımcı olmak için en iyi birleşik platformu sağlamaktı. Yakın zamanda, ilerleme kaydedip kaydetmediğimizi öğrenmek için kullanıcılarımıza bir anket yaptık. Vtiger'de neleri sevdiklerini ve CRM ile nasıl daha fazla değer sunabileceğimizi sorduk. Anket sonuçları bize Vtiger One'ın birçok kuruluş için pek çok şey olduğunu gösterdi ve görüşümüzü doğruladı (Vtiger One bir CDP, CSP veya CRM midir?). Birçok kuruluş, potansiyel müşteriler ve müşterilerle ilgili her şey için birleşik bir platform olarak Vtiger'ı kullanır. Diğer birçok kuruluş, bu işlevlerin tümü olmasa da bazıları için Vtiger'ı kullanır - Müşteri Adayı Yönetimi, Çok Kanallı İletişim, Boru Hattı Yönetimi, Müşteri İlişkileri Oluşturma, E-posta Pazarlama, Envanter Yönetimi ve Proje Yönetimi. İşte anket yanıtlarının bir özeti. Vtiger hakkında en çok neyi seviyorsunuz (popülerlik sırasına göre)? - Tek Görünüm özelliği
- Özelleştirme yetenekleri
- Gerekli özelliklerin mevcudiyeti
- Kullanım kolaylığı
- İyi Müşteri Desteği
Vtiger ile hangi zorlukları çözdünüz? (İtalik metin, farklı müşterilerden alınan gerçek geri bildirimlerdir.) 1) Birleşik Müşteri Veri Platformu (Dağınık verilerden bilgi bulmada zaman kaybı; eksik bilgi nedeniyle zayıf konuşmalar.) - Tüm satış ekiplerinin anlaşmalarını, satış siparişlerini ve satın alma siparişlerini içeren merkezi veri yönetimi, herkes için kolayca aylık rapor alabilir.
- Vtiger'e sahip olmak yalnızca müşteri yönetimimize yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda dokümantasyon süreçlerinin entegrasyon kolaylığı, bunu iş operasyonlarımız için tek noktadan bir sistem haline getirdi.
- Her şeyi, kişileri, teklifleri ve e-posta pazarlamasını tek bir yerde bulundurabilme.
- Organizasyonlar, ilgili kişiler, teklifler, satış siparişleri, satınalma siparişleri ve faturalar oluşturma.
- Kurşun/Satış Takibi, Sipariş/Proje Takibi.
- Tüm fiyat tekliflerini, satınalma siparişlerini ve satış siparişlerini tek bir yerde alabilirim.
- Projelerin ve tekliflerin takibi.
2) Dahili İşbirliği - Ekipler arasında geliştirilmiş işbirliği, anında kullanıma sunulan bilgiler - tüm müşteri etkileşimlerinin tek bir görünümü.
3) Pazarlama - Müşterilerin ve olası satışların daha iyi profillenmesi.
- Eposta pazarlama.
- Potansiyel müşterilerimizi organize edebildik ve her birinin durumunu iletebildik.
4) Boru Hattı Yönetimi - Satış sürecimiz gerçekten önemli ölçüde iyileşti.
- Excel dosyaları kullanılarak yönetilen satış sürecini organize eder.
- Boru hattımızı düzenleyin.
- Teklif koordinasyonu.
- Proje aşamasında sorgulamaların yönetimi.
5) Müşteri İletişimi ve Müşteri İlişkileri - Müşteri adayları ve müşterilerle daha iyi iletişim.
- Hastalarımıza her gün daha fazla bilgi almak.
- Teknik desteği iyileştirdik.
- Ürün Desteği ve Müşteri Hizmetleri.
- Süreç - müşteri ilişkimizi geliştirdik.
- Satış ekibimizi, müşterilerimizin verilerini ve süreçlerini organize ettik. Ayrıca müşterilerimizle iletişimimizi geliştirdik.
- Vtiger'ı Destek Ekibimiz için bir bilet sistemi olarak kullanıyoruz ve bunu, Müşterilerimizle iletişim kurmak için ana CRM'miz olarak kullanmayı planlıyoruz.
Müşteri Anketi Yanıtları, Vtiger'in farklı yönlerini ortaya koyuyor. Tüm müşteriler birleşik platformdan faydalanmaz. Müşterilerin Vtiger'in farklı yeteneklerinde birincil kullanım durumları bulduğunu görmek bizi cesaretlendirse de, yapacak işlerimiz olduğunun da farkındayız. Ürünü geliştirebilmemiz ve Vtiger CRM'den daha fazla yararlanabilmeniz için sürekli geri bildiriminizi almayı umuyoruz. |
