CRM không kênh dành cho giao tiếp!
Bạn có quen với thuật ngữ này không, kênh ít hơn? Nếu không, hãy để chúng tôi giải thích.
Đó là tháng 2022 năm XNUMX - và thế giới vẫn chưa trở lại trạng thái kinh doanh ở chế độ ngoại tuyến trước đại dịch. Nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang trực tuyến. Các nhóm bán hàng và hỗ trợ đang ngày càng sử dụng sự tiện lợi của các công cụ trên máy tính của họ để kết nối với khách hàng.
Ngày nay, bạn có thể gọi điện, gửi SMS, email, trả lời các bài đăng trên mạng xã hội và thậm chí gửi tin nhắn WhatsApp từ máy tính xách tay của mình. Đây là các kênh giao tiếp khác nhau nhưng nhiều kênh trong số này cần các ứng dụng khác nhau và do đó có nhiều màn hình.
Nếu bạn là doanh nghiệp sử dụng các kênh này để giao tiếp, các nhóm của bạn sẽ chuyển đổi giữa nhiều màn hình trong suốt cả ngày. Việc phải tra cứu thông tin cũng trở nên vất vả vì họ sẽ không có quyền truy cập vào dữ liệu từ các ứng dụng này. CRM của bạn phải tạo sự thuận tiện khi cung cấp một nền tảng duy nhất để kết nối với khách hàng, bất kể bạn sử dụng kênh nào.
Vtiger CRM làm được điều đó! Vtiger đã tạo ra một phương thức giao tiếp 'ít kênh' bằng cách cung cấp nhiều kênh trên một màn hình - cuộc gọi điện thoại, SMS, WhatsApp, email, v.v.
Bạn có thể kết nối liền mạch với khách hàng từ các kênh khác nhau ngay từ màn hình CRM. Ví dụ: chỉ cần di chuột qua bản ghi liên hệ sẽ hiển thị tất cả các tùy chọn này, giúp kết nối với liên hệ dễ dàng hơn. Hơn nữa, với tính năng One View của chúng tôi, nhóm của bạn sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu mới nhất từ CRM trong tầm tay của họ.
Vtiger CRM cũng đi kèm với mô-đun Xã hội, từ đó bạn có thể quản lý tất cả các tài khoản mạng xã hội của mình từ một màn hình duy nhất.
CRM của bạn có làm được điều đó không? Nếu không, đã đến lúc chuyển sang Vtiger CRM.
