Cơ sở kiến thức để làm cho CRM của bạn tự hỗ trợ.
Khoảng 91% khách hàng muốn sử dụng tài liệu trợ giúp hoặc Cơ sở kiến thức nếu nó giải quyết các câu hỏi của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đó là một con số quá sức!
Vậy Cơ sở kiến thức đã trở thành xu hướng cho CRM chưa? Nếu nó không phải là nó, nó phải được. Ngày nay, các CRM xử lý một khối lượng lớn dữ liệu, tích hợp với các ứng dụng khác và phục vụ cho cơ sở khách hàng toàn cầu. Sau đại dịch COVID, chúng ta đang thấy sự thay đổi về khả năng tiếp cận CRM - mọi lúc, mọi nơi. Vì vậy, tại sao không tạo một CRM tự hỗ trợ với tài liệu trợ giúp, 73% người tiêu dùng muốn giải quyết các vấn đề của riêng họ. Cơ sở kiến thức trong CRM nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp tài liệu sản phẩm một cách chi tiết.
Tại Vtiger, chúng tôi luôn tin tưởng vào việc cung cấp sự trợ giúp thông qua các tài liệu phong phú. Trong suốt hành trình của chúng tôi, nhiều phiên bản của chúng tôi có tài liệu trợ giúp riêng. Để giúp khách hàng hiểu và sử dụng sản phẩm của chúng tôi, tài liệu có nhiều dạng khác nhau - Bài báo, Câu hỏi thường gặp, Hội thảo trên web, Video nổi bật và thậm chí cả blog.
Với trợ giúp có sẵn, sản phẩm hiển thị các Câu hỏi thường gặp liên quan đến tính năng hoặc mô-đun bạn đang sử dụng. Câu hỏi thường gặp giúp xóa những trở ngại bạn có thể gặp phải khi sử dụng CRM. Tính năng này cũng liên kết đến Cơ sở kiến thức Vtiger, một kho các bài báo đề cập đến mọi khía cạnh của Vtiger CRM - các tính năng, mô-đun và quy trình.
Và nếu bạn muốn tạo tài liệu cho doanh nghiệp của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Cơ sở kiến thức là một tài nguyên được chia sẻ và với mô-đun Bài viết, bạn có thể tạo và xuất bản nhiều loại tài liệu mà bạn có thể chia sẻ với nhân viên và khách hàng của mình. Bạn có thể tạo tài liệu phong phú với hình ảnh và video, tóm tắt và hướng dẫn sử dụng.
Tại Vtiger, chúng tôi hiểu rằng tài liệu tốt giúp khách hàng giải quyết các vấn đề 24 X 7. Do đó, chúng tôi đã đảm bảo rằng trợ giúp trong sản phẩm của chúng tôi cũng tốt như các bài viết trên Cơ sở kiến thức của chúng tôi. Chúng tôi luôn bên bạn trên mỗi bước đường phía trước.
Đăng ký hôm nay và khám phá các khía cạnh mới hơn của Vtiger.
