| Kỳ vọng cuối cùng từ bất kỳ CRM nào là cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Một CRM được triển khai tốt sẽ trao quyền cho các đại lý mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong suốt hành trình từ vị trí Khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng và người truyền bá cho doanh nghiệp của bạn! Để trao quyền cho các đại lý làm hài lòng khách hàng, CRM phải:
1) Cải thiện chất lượng phản hồi - Nó có cung cấp một cái nhìn về khách hàng và thông tin liên quan mà không cần phải chuyển đổi ứng dụng không?
2) Giảm việc nhập dữ liệu thủ công - Khách hàng tiềm năng mới có tự động đến từ trang web và Biểu mẫu quảng cáo trên Facebook/Google, v.v. của bạn không?
- Nó có làm phong phú thêm thông tin thông qua việc tích hợp với các nhà cung cấp dữ liệu không?
3) Giảm sự trùng lặp nỗ lực - Nó có tích hợp với kế toán của bạn và các ứng dụng khác để giảm việc nhập dữ liệu trùng lặp không?
- Nó có cung cấp chatbot để xử lý các câu hỏi thường gặp từ trang web và các kênh khác không?
4) Tự động hóa các luồng lặp đi lặp lại - Nó có thể tự động gửi email nhỏ giọt để tìm kiếm khách hàng tiềm năng không?
- Nó có trình xây dựng quy trình trực quan để tự động hóa các luồng phân công và phê duyệt không?
5) Hỗ trợ giao tiếp đa kênh - Nó có mang lại các cuộc trò chuyện từ các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Telegram cũng như tin nhắn trực tiếp từ các kênh Xã hội ngoài các kênh truyền thống như Điện thoại, Email và SMS không?
6) Cải thiện thời gian phản hồi - Nó có cung cấp các mẫu và gợi ý không?
7) Cung cấp hướng dẫn - Nó có LMS tích hợp không?
- Nó có cung cấp phân tích cuộc trò chuyện để giúp người quản lý kiểm tra cuộc gọi và đưa ra phản hồi không?
8) Cải thiện độ chính xác của dữ liệu - CRM có giúp ngăn ngừa trùng lặp và hỗ trợ xác định và xử lý trùng lặp không?
9) Tăng tính nhất quán trong quy trình bán hàng - Nó có cung cấp các cẩm nang để hợp lý hóa các hành động cần hoàn thành nhằm chuyển giao dịch sang giai đoạn tiếp theo không?
- Nó có hỗ trợ các đường ống và giai đoạn tùy chỉnh không?
10) Có được tầm nhìn tốt hơn về đường ống - Liệu nó có cung cấp những hiểu biết sâu sắc?
11) Tạo dự báo chính xác hơn - Nó có cho phép bạn tạo hạn ngạch và đưa ra dự báo không?
12) Gửi thông báo kịp thời (về hợp đồng, giao dịch, vụ việc, nhiệm vụ..) tới khách hàng, đại lý bán hàng và dịch vụ khách hàng cũng như người quản lý. - Nó có cho phép bạn định cấu hình cảnh báo không?
13) Tích hợp với các công cụ cộng tác hiện có của bạn - Nó có tích hợp với các công cụ cộng tác mà bạn sử dụng nội bộ không?
Ngoài ra còn có nhiều yêu cầu phi chức năng rất quan trọng. 1) Dễ sử dụng - Đại diện bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn có thấy nó dễ sử dụng không?
- Quản trị viên của bạn có thấy dễ dàng tùy chỉnh không?
2) Khả năng mở rộng - Bạn sẽ có những yêu cầu mới trong tương lai. Nền tảng có thể mở rộng để hỗ trợ các yêu cầu mà ngày nay bạn chưa biết không?
3) Hỗ trợ - Nhà cung cấp có cam kết cung cấp hỗ trợ cá nhân cho bạn không?
4) Bảo mật - Dữ liệu của bạn có an toàn không?
- CRM của bạn có cung cấp xác thực không?
- CRM của bạn có bị quản lý bởi các chính sách quyền riêng tư như GDPR không?
5) Khả năng mở rộng - CRM của bạn có dễ dàng mở rộng không?
- Bạn có thể thêm người dùng và quy trình không? Mở rộng chức năng của CRM mà không ảnh hưởng đến hiệu suất và bảo mật?
6) Tính khả dụng - CRM có sẵn cho tất cả các chức năng, hoạt động và nhóm của bạn trong tổ chức không?
7) Hiệu suất - CRM của bạn có hiệu quả không - liệu nó có đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp bạn không?
- Bạn có thể theo dõi hiệu suất của nó để có thể hiểu rõ hơn về các khía cạnh kinh doanh mà bạn cần cải thiện không?
8) Khả năng chi trả - CRM bạn chọn có nằm trong ngân sách của bạn không? Có chi phí ẩn không?
- Nó có đi kèm đủ các tính năng cần thiết cho doanh nghiệp của bạn không?
Để biết thêm chi tiết về cách chọn CRM, vui lòng đọc Sách điện tử của chúng tôi, Hướng dẫn người mua CRM.
Trân trọng, Sreenivas Kanumuru, Giám đốc điều hành, Vtiger CRM | 
