מאגר ידע כדי להפוך את ה-CRM שלך לתמיכה עצמית.
כ-91% מהלקוחות יעדיפו להשתמש בתיעוד עזרה או במאגר ידע אם זה יענה על שאלותיהם לגבי מוצר או שירות.
זה מספר עצום!
אז האם Knowledge Base עדיין מגמה עבור CRMs? אם זה לא, זה צריך להיות. כיום, אנשי CRM מטפלים בכמות גדולה של נתונים, משתלבים עם יישומים אחרים ופונים לקהל לקוחות גלובלי. לאחר מגיפת ה-COVID, אנו רואים את השינוי בנגישות CRM - בכל זמן ובכל מקום. אז למה לא להפוך CRM לתמיכה עצמית עם תיעוד עזרה, אחרי הכל, 73% מהצרכנים רוצים לפתור בעיות בעצמם. מאגר ידע ב-CRM משפר את חווית הלקוח על ידי מתן תיעוד מוצר בפירוט.
ב-Vtiger, תמיד האמנו במתן עזרה באמצעות תיעוד נרחב. לאורך המסע שלנו, לגרסאות הרבות שלנו יש מסמכי עזרה משלהן. כדי לעזור ללקוחותינו להבין ולהשתמש במוצר שלנו, התיעוד מגיע בצורות מגוונות - מאמרים, שאלות נפוצות, סמינרים מקוונים, סרטוני וידאו ואפילו בלוגים.
בעזרת עזרה מובנית, המוצר מציג שאלות נפוצות הקשורות לתכונה או למודול שבהם אתה משתמש. שאלות נפוצות עוזרות לנקות מכשולים שאתה עלול להתמודד איתם במהלך השימוש ב-CRM. התכונה גם מקשרת ל מאגר הידע Vtiger, מאגר מאמרים המכסים כל היבט של Vtiger CRM - תכונות, מודולים ותהליכים.
ואם אתה רוצה ליצור תיעוד עבור העסק שלך, כולנו בעד זה. מאגר הידע הוא משאב משותף ועם מודול המאמר, אתה יכול ליצור ולפרסם מגוון מסמכים שאתה יכול לשתף עם העובדים והלקוחות שלך. אתה יכול ליצור תיעוד עשיר עם תמונות וסרטונים, תקצירים ומדריכי הוראות.
ב-Vtiger, אנו מבינים שתיעוד טוב עוזר ללקוחות לטפל בבעיות 24 X 7. מכאן שהבטחנו שהעזרה שלנו בתוך המוצר טובה כמו המאמרים במאגר הידע שלנו. אנחנו איתך בכל שלב.
הרשם היום ולחקור את ההיבטים החדשים יותר של Vtiger.
