| Os dados do cliente estão espalhados por vários aplicativos usados por: - Equipes de marketing (por exemplo, ferramentas de marketing por e-mail, ferramentas de escuta social, ferramentas de campanha multicanal)
- Equipes de vendas (por exemplo, gerenciamento de pipeline, análise de conversas, ferramenta CPQ, engajamento de documentos, ferramentas de colaboração)
- Help Desk (Por exemplo, Base de Conhecimento, Portal, Chatbot, E-mails, Chamadas)
Isso não apenas dificulta o trabalho das equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, mas esse ambiente também exige a necessidade de outra ferramenta para unir todos os pontos de contato :-). O autor chama essa ferramenta de 'Plataforma de Sucesso do Cliente'. Os profissionais de marketing chamam essa ferramenta de 'Plataforma de Dados do Cliente' (CDP). Na Vtiger, adotamos uma abordagem unificada. O Vtiger One é uma plataforma que capacita as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, dando-lhes Uma vista em Lead, Contato, Negócio, Caso, Contato, Organização, etc. Há um registro de Cliente. Todos os pontos de contato em todos os canais e transações (ofertas, cotações, casos, campanhas de e-mail) estão vinculados a esse registro, o que nos permite fornecer uma visualização em cada transação, como transação ou caso. Por meio de integrações com canais de comunicação (e-mail, telefone, SMS, soluções de reunião etc.), o Vtiger traz pontos de contato perfeitamente para o One View. Com o características avançadas como o seguinte, o Vtiger One permite que sua empresa crie pontos de contato impactantes na jornada do cliente com base no engajamento e no perfil. - Desenhista de Processos
- Manuais
- Salas de negócios
- Sequências de vendas
- Pontuação de negócio baseada em IA
- Recomendações de ofertas
O Vtiger One também capacita as equipes de coaching de vendas e atendimento ao cliente com LMS integrado e módulo de coaching que inclui análise de conversas de chamadas e e-mails de vendas. Jamie afirma: “A tecnologia certa para o sucesso do cliente capacita as empresas a colaborar em uma plataforma compartilhada que as une em torno de compromissos direcionados, dados e relatórios de saúde do cliente em tempo real e automação poderosa. Em vez de notas adesivas, seus gerentes de conta podem contar com lembretes automatizados de tarefas e gerenciamento de portfólio gerado pelo sistema em tempo real – o que significa foco mais nítido com tempo precioso gasto em tarefas críticas.” Concordamos com isso de todo o coração. Nós simplesmente não percebemos que construímos uma plataforma de 'Sucesso do Cliente' ao longo do caminho. Não surpreendentemente, as ferramentas de coaching de vendas estão tendo um aumento na adoção, já que a venda se tornou muito mais sutil. Na verdade, não é mais apenas sobre o produto que você vende. Os vendedores precisam fazer a pesquisa certa, entrar em contato na hora certa, dizer a coisa certa nas reuniões, enviar as palavras certas em um e-mail ou no documento certo e lidar com as objeções da maneira certa. |
