Znalostná báza, aby vaše CRM bolo samonosné.
Približne 91 % zákazníkov by uprednostnilo použitie dokumentácie pomoci alebo databázy znalostí, ak by sa týkali ich otázok o produkte alebo službe.
To je ohromné číslo!
Je teda Knowledge Base už trendom pre CRM? Ak nie je, malo by byť. CRM dnes spracovávajú veľké množstvo údajov, integrujú sa s inými aplikáciami a uspokojujú globálnu zákaznícku základňu. Po pandémii COVID vidíme posun v dostupnosti CRM – kedykoľvek a kdekoľvek. Tak prečo neurobiť CRM samopodporné s pomocnou dokumentáciou, napokon, 73% spotrebiteľov by chceli problémy riešiť sami. Znalostná báza v CRM zlepšuje zákaznícku skúsenosť tým, že poskytuje podrobnú dokumentáciu k produktu.
V spoločnosti Vtiger sme vždy verili v poskytovanie pomoci prostredníctvom rozsiahlej dokumentácie. Počas našej cesty majú naše mnohé verzie svoje vlastné dokumenty pomoci. Aby sme našim zákazníkom pomohli pochopiť a používať náš produkt, dokumentácia prichádza v rôznych formách – články, často kladené otázky, webináre, hlavné videá a dokonca aj blogy.
Vďaka vstavanej pomoci produkt zobrazuje často kladené otázky týkajúce sa funkcie alebo modulu, ktorý používate. Časté otázky pomáhajú odstrániť prekážky, ktorým môžete čeliť pri používaní CRM. Funkcia tiež odkazuje na Knowledge Base Vtiger, úložisko článkov, ktoré pokrývajú každý aspekt Vtiger CRM – funkcie, moduly a procesy.
A ak chcete vytvoriť dokumentáciu pre svoje podnikanie, všetci sme pre. Knowledge Base je zdieľaný zdroj a pomocou modulu Article môžete vytvárať a publikovať rôzne dokumenty, ktoré môžete zdieľať so svojimi zamestnancami a zákazníkmi. Môžete vytvárať bohatú dokumentáciu s obrázkami a videami, stručnými informáciami a návodmi na použitie.
V spoločnosti Vtiger chápeme, že dobrá dokumentácia pomáha zákazníkom riešiť problémy 24 x 7. Preto sme zaistili, že naša pomoc v produkte je rovnako dobrá ako články v našej znalostnej báze. Sme s vami na každom kroku.
Zaregistrovať sa dnes a preskúmajte novšie aspekty Vtiger.
