Her kuruluşun müşteri ilişkilerini yönetmek için benzersiz süreçleri vardır. Bazı işletmeler, her müşteri etkileşimini izlemek için benzersiz bir veri alanı kümesi gerektirebilir. Ayrıca, benzersiz bir satış süreci olan bazı kuruluşlar, onaylar için birden fazla aşamaya ihtiyaç duyabilir.
İşletmeler çoğunlukla müşteri etkileşimlerini yönetmek için bir CRM uygulamasına güvenir, ancak her CRM iş gereksinimlerinize uymaz. CRM yazılımının özelleştirme seçeneğine sahip olmasının nedeni budur. Özelleştirmelerle işletmeler, ekipleri katı bir CRM sistemine uyum sağlamaya zorlamak yerine sistemin operasyon için iyi olmasını sağlayabilir.
CRM sistemlerini özelleştirerek, kuruluşlar şunları yapabilir:
- İş akışlarını kolaylaştırın: Özelleştirilmiş iş akışları oluşturarak ve tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek, farklı ekiplerin verimli çalışmasına ve daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasına yardımcı olur.
- Veri doğruluğunu iyileştirin: İşle ilgili belirli veri alanlarını dahil ederek, tüm önemli verilerin CRM'de saklanmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca alanların doğru şekilde biçimlendirildiğinden ve doğru verilerle eşlendiğinden emin olabilirsiniz.
- Müşteri ilişkilerini geliştirin: Temel veri alanlarını ve iş akışlarını özelleştirerek, müşteri verilerine ilişkin daha derin içgörüler elde edebilir ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilirsiniz. Sonunda, güçlü ilişkiler kurabileceksiniz.
- İş büyümesini teşvik edin: Tüm operasyonlarınız sorunsuz bir şekilde ilerlediğinde mükemmel müşteri hizmeti sunabilir ve işinizin büyümesine yol açabilirsiniz.
Peki, özelleştirilebilen temel varlıklar nelerdir? Bir sonraki bölümde parçalayalım.
Bir CRM'de özelleştirilecek temel şeyler
CRM uygulamaları, benzersiz iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde son derece özelleştirilebilir. Ancak, iş sürecinizi yükseltmek için neyin özelleştirilmesi gerektiğini biliyor musunuz? Anlayalım.
Veri alanları: Alanlar, bir kayıtla ilişkili bilgi parçalarıdır. Örneğin, bir kişinin e-posta adresi, telefon numarası vb. Belirli bilgileri yakalamak için alanlar ekleyebilir veya silebilirsiniz, bu da size çok fazla esneklik sağlar.
İş akışı ve otomasyon: İş akışları, iş sürecinizi standartlaştırmanıza ve otomatikleştirmenize yardımcı olan inanılmaz derecede güçlü özelleştirmelerdir. Örneğin, bir müşteriye sipariş verdikten sonra otomatik bir teşekkür e-postası gönderen bir iş akışı oluşturabilirsiniz. Ayrıca, sipariş teslim edildikten sonra deneyimlerini paylaşmalarını isteyen e-postalar gönderebilirsiniz.
Satış boru hattı: Boru hattı aşamaları, belirli iş sürecini yansıtacak şekilde özelleştirilebilir. Yöneticiniz pazarlıktan hemen sonra tüm anlaşmalara bir demo vermenizi isterse, tüm anlaşmalara otomatik olarak demo davetleri gönderen bir etkinlik oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, ticari faaliyetlerinizin verimliliğini ve doğruluğunu artırabilirsiniz.
Entegrasyonlar: CRM sistemleri, üçüncü taraf entegrasyonlarına izin verecek şekilde özelleştirilebilir. Belirli görevleri etkili bir şekilde yürütmek için muhasebe, sosyal medya ve envanter yönetimi yazılımını entegre edebilirsiniz.
Panolar: Gösterge tabloları, kullanıcılara ne tür bilgilerin gösterilmesi gerektiğini belirler. Panolarınızı kurumsal ve bireysel düzeyde özelleştirebilirsiniz. Müşterileriniz için varsayılan panolar oluşturarak önemli ayrıntıları görmelerini sağlayabilirsiniz. Bu, herkesin tüm bilgileri doğru yerde görmesini sağlar.
Raporlar ve analizler: CRM, müşterileriniz ve ekip üyeleriniz için talep raporları oluşturmanıza olanak sağlar. Raporlar yalnızca metrikleri görüntülemeye yardımcı olur; bazıları belirli takımlara değer katmaz. Bu nedenle, ekiplerinize ve paydaşlarınıza hangi verilerin sunulması gerektiğini seçebilirsiniz.
Sonuç olarak, CRM özelleştirmesi, değişen iş ihtiyaçları ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için hayati önem taşır. Ayrıca işletmelerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olan anlamlı ve doğru veriler toplamasına yardımcı olabilir.
Vtiger CRM, her büyüklükteki işletmeye hitap eden güçlü bir araçtır. Özel modüller oluşturabilir, raporları görüntülemek için filtreler kullanabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Vtiger Özel modülleri.
