Bạn có biết rằng số lượng doanh nghiệp áp dụng hệ thống CRM sẽ tăng 12% mỗi năm trong XNUMX năm tới? Và theo nghiên cứu và báo cáo của Gartner và Forbes, CRM đã sẵn sàng thay thế ERP*.
Tất cả chúng ta đều biết rằng ERP đã giành được thị phần của Lion trên thị trường Doanh nghiệp. Vậy sự thay đổi này diễn ra như thế nào?
Chà, tất cả đều bắt nguồn từ hậu quả của COVID. Trong thời kỳ diễn ra đại dịch COVID, sự tương tác của con người diễn ra trên không gian kỹ thuật số và công việc từ xa đã trở thành hiện thực. Mua sắm, học tập, chơi game, v.v., diễn ra trực tuyến - tất cả những gì bạn cần là kết nối Internet đáng tin cậy.
Khi chuyển đổi kỹ thuật số trở thành tiêu chuẩn, các hệ thống CRM bắt đầu đổi mới và thích ứng với hành vi thay đổi của khách hàng và bảo mật dữ liệu. Giao diện người dùng trở nên thân thiện với khách hàng và dễ sử dụng. Năm 2022 và 2023 chứng kiến CRM tập trung vào tự động hóa và các tính năng dựa trên AI. Phiên bản Social CRM và Mobile trở nên phổ biến. Năm 2023 cũng chứng kiến xu hướng sử dụng tích hợp giao diện người dùng và IoT bằng giọng nói và đàm thoại.
Đây là những gì bạn có thể mong đợi vào năm 2024:
- Tăng cường tích hợp giọng nói và giao diện người dùng đàm thoại với các tính năng CRM
- Cải thiện tự động hóa
- Tăng tính năng cộng tác
- Phân tích dự đoán
- Sử dụng LLM để tăng cường cuộc trò chuyện của khách hàng
- Siêu cá nhân hóa CRM
- Giao diện người dùng và chức năng thân thiện với người dùng và lấy khách hàng làm trung tâm
- Tích hợp IoT nhiều hơn
Chúng tôi cũng dự đoán sự gia tăng trong phần tự phục vụ của CRM nơi Chatbots, video và tài liệu sẽ hỗ trợ khách hàng rất nhiều trong việc cài đặt và giải quyết các vấn đề.
Một tính năng thú vị khác là trò chơi điện tử ứng dụng hóa, nhằm mục đích làm cho công việc trở nên thú vị hơn.
Chúng tôi tại Vtiger đã bắt đầu với Tích hợp GPT và trò chơi điện tử ứng dụng hóa. Đọc bản tin của chúng tôi để theo kịp các xu hướng mới.
Đây là một năm thú vị phía trước.
(*Tham khảo: CMR.ORG>Thống kê CRM)
