في العام الماضي ، قمنا بتغطية أفضل 7 اتجاهات CRM في مدونتنا السابقة. حان الوقت الآن لتوقع التغييرات الأكثر إثارة والجديرة بالملاحظة المتوقع حدوثها في مشهد CRM في عام 2023.
لنبدأ المدونة باستكشاف الاتجاه الأول: CRM الاجتماعي.
يكتسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي زخمًا لجميع الأنشطة التجارية المهمة مثل جذب العملاء المحتملين والتفاعل مع العملاء ومعالجة استفساراتهم وما إلى ذلك.
لذا ، ألا تعتقد أن امتلاك CRM اجتماعيًا لعملك يمكن أن يكون الخيار الصحيح لتوسيع نطاق عملياتك؟
يتيح لك برنامج CRM Social تنظيم وإدارة جميع أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد. يعد نشر المحتوى ، والاستجابة لتعليقات العملاء أو استفساراتهم ، وإنشاء رؤى حول مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، من أهم ميزات CRM الاجتماعي.
ستتمكن أيضًا من بناء إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي إذا قمت بدمج الوسائط الاجتماعية في CRM الخاص بك.
من الصعب تصديق؟ انقر هنا لمعرفة المزيد عنها.
الآن ، يجب أن تفكر في الشركات التي تستخدم برنامج CRM ، ولماذا هناك حاجة إلى وجود CRM منفصل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. دعونا نلقي نظرة عليها من خلال إجراء مقارنة.
CRM التقليدي مقابل CRM الاجتماعي
الدافع وراء إدارة علاقات العملاء التقليدية هو تسجيل بيانات العملاء الضخمة وأتمتة عمليات المبيعات والتسويق والعملاء. يركز بشكل أساسي على أنشطة إدارة العملاء والمعاملات.
على العكس من ذلك ، يركز CRM الاجتماعي على بناء علاقات العملاء ورعايتها. يساعد بشكل أساسي في زيادة مشاركة العملاء من خلال Facebook و LinkedIn و Instagram وما إلى ذلك ؛ تعزيز الوجود الاجتماعي لعلامتك التجارية وجذب المزيد من الزوار.
يسمح لك CRM الاجتماعي بما يلي:
- تحديد اتجاهات التسويق.
- توليد العملاء المحتملين.
- انشر محتوى اجتماعيًا أو قم بجدولته لاحقًا عن طريق إضافة التاريخ والوقت.
- عالج الاستفسارات في الوقت الفعلي باستخدام التعليقات أو الرسائل المباشرة واتخذ الإجراءات المناسبة.
- أنشئ لوحة تحكم مخصصة لتتبع تفاعل المستخدم من الإعجابات والمشاركات والتعليقات ، وعدد الأسئلة أو الشكاوى التي أثيرت ، ومتوسط معدل الاستجابة ، وما إلى ذلك.
فوائد وسائل التواصل الاجتماعي والجمع بين إدارة علاقات العملاء
هناك عدد لا يحصى من الفوائد لوجود وسائط اجتماعية متكاملة مع CRM الخاص بك. وهم على النحو التالي:
CRM الاجتماعي:
- يوفر تجربة شاملة: يساعد في جلب جميع تفاعلات العملاء على نظام أساسي واحد ويوفر رؤية 360 درجة للعميل. عندما تكون قادرًا على عرض جميع بيانات العملاء الخاصة بك ، سيكون من السهل عليك تقسيم العملاء ، وتحديد أنماط الشراء ، وتتبع الملاحظات ، وما إلى ذلك.
- تمكن من خدمة العملاء: CRM الاجتماعي هو مصدر ارتياح لفريق الدعم للإجابة على العديد من استفسارات العملاء. يمكنهم قطع ساعات طويلة من المكالمات الهاتفية والرد عبر التعليقات أو النوافذ الشخصية.
- يوفر تجربة شخصية للعملاء: عندما يمكنك تقسيم العملاء بسلاسة ، يصبح من الأسهل فهم مطالبهم الفريدة وتقديم خدمات مخصصة. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة رضا العملاء وبناء الولاء في أي وقت من الأوقات.
ماذا تتوقع من CRM الاجتماعي
CRM الاجتماعي هو مفهوم تم تقديمه مسبقًا ، حيث أن العديد من برامج CRM بها وحدة اجتماعية مدمجة.
تحقق من Vtiger's الوحدة الاجتماعية.
ومع ذلك ، في المستقبل ، يمكنك أن تتوقع أن تشهد تحول برنامج CRM رائد إلى CRM اجتماعي مع ميزات متقدمة. باستخدام الأدوات القوية ، يمكنك توقع حدوث مبيعات مباشرة من CRM الاجتماعي وسيكون هناك تغيير في ممارسات المبيعات والدعم. في النهاية ، ستلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا أساسيًا في رحلة المشتري مباشرةً من نقطة الاتصال الأولى.
للمدونات الأخرى ذات الصلة بـ CRM ، انقر هنا
