في حين أنه من الواضح أن العملاء جزء لا يتجزأ من مؤسسة ، هل تساءلت يومًا عن كيفية تكوين علاقات العملاء؟
لا يمكنك فهم عملائك إلا إذا لاحظت عن كثب أنماط الشراء الخاصة بهم ، ومشاركة العلامة التجارية ، والتفاصيل الديموغرافية ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، تتيح لك هذه المعلومات توفير تجربة عميل شخصية وبناء الولاء في فترة زمنية قصيرة.
في الواقع ، يقوم CRMs بعمل المزيد من حيث إدارة بيانات العملاء. ولكن ، ماذا عن النظام الأساسي الذي يجمع البيانات فقط ويقدم رؤى حول سلوك العملاء؟
نعم ، هذا ما تفعله منصة بيانات العملاء (CDP) من أجلك. من المتوقع أن تكون CDPs هي الاتجاه الجديد الذي سيفيد بشكل كبير قادة التسويق أو أولئك المسؤولين عن التعامل مع بيانات العملاء وسلوكهم.
دعونا نفهم المزيد عنها في القسم أدناه ، ولكن قبل المضي قدمًا ، تحقق من مدونتنا السابقة-كرم الاجتماعي, أحد اتجاهات إدارة علاقات العملاء في عام 2023.
ما هي منصة بيانات العملاء (CDP)
CDP هي أداة تسحب البيانات من مصادر مختلفة وتبني رؤية شاملة للعملاء. يقوم بجمع البيانات من
- تفاعل العملاء مع الموقع.
- الدردشات الحية.
- أنماط الشراء.
- عدد مرتجعات المنتج.
- عمر العميل وجنسه وموقعه وما إلى ذلك.
يمكن استخدام كل هذه المعلومات لتتبع وتحليل ومعالجة تفاعلات العملاء بطريقة أفضل. كلما فهمت عملائك أكثر ، كلما تمكنت من بناء علاقات هادفة وتقليل اضطراب العملاء بشكل أفضل. أيضًا ، يسمح لك CDP بالحصول على مستودع عملاء جيد الصيانة وحديث مما سيساعدك في توفير خدمة عملاء محسّنة.
لذا ، لماذا تحتاج إلى CDP إذا كان لديك CRM؟
لفهم هذا ، دعنا أولاً نناقش الاختلاف.
الفرق بين CRM و CDP
وفقًا ثروة رؤى الأعمال, من المتوقع أن ينمو سوق CDP من 1.42 مليار دولار أمريكي في عام 2022 إلى 6.94 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029. لذلك ، من المتوقع أن يكون نطاق CDPs في مجال الأعمال كبيرًا في السنوات القادمة.
إذن ، ما الذي يجعل CDP مختلف من CRM؟
CRM
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي عبارة عن منصة تسجل بيانات العملاء التاريخية مثل معلومات الاتصال وعدد الحالات المرفوعة والمنتجات المشتراة وما إلى ذلك.
هذه في المقام الأول للفرق التي تواجه العملاء (المبيعات والدعم) للمساعدة في جهودهم للوصول إلى العملاء القيمين. يسجل أشياء مثل تفاعلات العملاء ونماذج الاستطلاع وتذاكر الدعم وما إلى ذلك ، مما يسهل على الشركات إدارة العلاقات الفردية.
CDP
على العكس من ذلك ، توفر لك CDPs صورة أكبر لرحلة عميلك مع علامتك التجارية. يوفر رؤية موحدة لجميع نقاط الاتصال المهمة من قنوات مختلفة ويمكن أن يساعد المسوقين على فهم الاستراتيجيات الفعالة لتنفيذ التسويق المخصص.
إنه يمكّن فرق التسويق من إنشاء شخصيات مختلفة بسرعة للتجزئة وحملات التسويق المستهدفة.
التشابه الوحيد بين CDPs و CRMs هو أن هاتين الأداتين تساعدكان في الحصول على بيانات مجزأة في مكان واحد ، وبالتالي توفير رؤية 360 درجة للعملاء.
هل ستحل CDP محل CRMs في المستقبل؟
لا يوجد أي موقف / أو موقف عندما يتعلق الأمر بهذا السؤال. يمكن أن يتعايش كلاهما معًا عن طريق وضع CDP في المقدمة. يمكن لمزودي خدمة CDP جمع معلومات حول العملاء وإعادة توجيه البيانات إلى CRM لأداء مهام محددة. يمكن استخدامه كأساس لإثراء بيانات CRM الخاصة بك.
لم تحصل Vtiger CRM بعد على CDP ، ولكن إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك الحصول على ميزات المبيعات والتسويق والدعم القوية لـ Vtiger CRM لتحسين عملية عملك.
أيضا ، تحقق من موقعنا المدونة إذا كنت مهتمًا بقراءة المدونات المستندة إلى CRM.
