هل مازلت تعتمد على الطرق التقليدية لخدمة العملاء مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف؟
هل لم تعتمد بعد أداة الدردشة المباشرة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، اسمحوا لي أن أشرح التحديات المتمثلة في عدم وجود تطبيق دردشة ويب أو دردشة حية يعمل بكامل طاقته.
تخيل سيناريو حيث كان عميلك يحاول تقديم طلب ويواجه مشكلة أثناء عملية الدفع. لقد أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم ولكن مر أكثر من أربع وعشرين ساعة ولم يتلقوا ردًا بعد. ثم يقومون بإجراء مكالمة إلى رقم دعم العملاء الخاص بك ولكن يتم تعليقهم لمدة ثلاثين دقيقة تقريبًا. يشعر عميلك بالإحباط، ويلجأ إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن تجربته.
إذا قمت بتنفيذ الدردشة المباشرة، ما نوع النتيجة التي كنت ستشهدها؟ كان من الممكن أن يتمكن العميل من الاتصال بسرعة بوكيل الدعم وحل المشكلة في الوقت الفعلي.
تعتمد الشركات اليوم بشكل أكبر على خدمات الدردشة المباشرة لأن 51% من المستهلكين يشترون مرة أخرى من الشركات التي تقدم دعم الدردشة عبر الإنترنت، تناسب الأعمال الصغيرة. بهذه الطريقة، يمكنك تحقيق رضا العملاء بشكل أفضل وزيادة المشاركة في فترة قصيرة.
دعونا نستكشف المزيد حول الدردشات الحية بالتفصيل:
الدردشة المباشرة لدعم العملاء الفوري
الدردشة المباشرة هي أداة اتصال في الوقت الفعلي تتيح للعملاء التفاعل مع وكلاء المبيعات أو الدعم من موقع الويب الخاص بالشركة أو منصة المراسلة. إذا كان لدى عميلك أسئلة أو مخاوف، فيمكن لوكيلك أو الروبوت الخاص بك تقديم مساعدة فورية، مما يقلل من أوقات الانتظار.
يمكن استخدام الدردشة المباشرة لمجموعة متنوعة من الأغراض، مثل الرد على استعلامات المنتج، ومساعدة العملاء على إكمال عمليات الشراء، والتقاط معلومات العملاء المحتملين، وما إلى ذلك.
من خلال تقديم الدعم المباشر، يمكنك ذلك
- تعزيز المبيعات من خلال التعامل مع العملاء المحتملين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك.
- بناء علاقة مع العملاء وفهم احتياجاتهم عن كثب.
- تعزيز مشاركة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.
الدردشة الحية مقابل المكالمات الهاتفية مقابل البريد الإلكتروني
إحدى أكبر مزايا الدردشة المباشرة عبر المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني هي قدرتها على تقديم المساعدة الفورية. إنه مناسب للعملاء الذين لديهم وقت قصير أو الذين لديهم أسئلة بسيطة يمكن الإجابة عليها بسرعة.
على العكس من ذلك، قد تنطوي المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني على فترات انتظار أطول مما قد يخيب آمال العميل ويؤثر على العملاء.
هل تعرف: يمكنك الآن دمج روبوت الدردشة مع الدردشة المباشرة الخاصة بك، والجمع بين كفاءة الذكاء الاصطناعي واللمسة الشخصية للمساعدة الإنسانية. قم بمزامنة قاعدة معارفك مع الروبوت وحل عدد كبير من استعلامات الأعمال، وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأتمتة الردود، وما إلى ذلك.
اكتشف الإمكانات الكاملة لروبوتات الدردشة مع بوت Vtiger مخصص
هل يمكن لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع الدردشة المباشرة تقديم فوائد أكبر؟
يبحث العملاء اليوم عن مشاركة شاملة بدلاً من التركيز فقط على المعاملات الفردية. إنهم يتوقعون من الشركات أن تتخطى الحدود وتقدم تجارب مخصصة. للقيام بذلك، تحتاج إلى برنامج CRM مزود بميزة الدردشة المباشرة.
يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة CRM أن يتجاوز أساسيات وظيفة الدردشة عبر الإنترنت. انها تسمح لك:
- احصل على عرض موحد لسجلات الدردشة في موقع مركزي واحد.
- الانخراط مع العملاء المتوقعين المحتملين من القنوات الاجتماعية المختلفة.
- تحليل سلوك العملاء ورعاية العملاء المتوقعين لتحقيق تحويلات أفضل.
- قم بتبسيط المحادثات بين وكلاء التسويق والمبيعات والدعم لديك وتأكد من إرسال رسائل متسقة عبر جميع نقاط الاتصال.
- جمع بيانات قيمة عن تفاعلات العملاء وإنشاء تقارير قوية. يمكن استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين استراتيجية خدمة العملاء الشاملة.
تكامل الدردشات الحية في Vtiger CRM
الآن، بعد أن أدركت أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) للدردشة المباشرة، ربما تتساءل عن مكان العثور عليها. حسنًا، يعد تكامل الدردشات المباشرة من Vtiger هو الحل الأمثل لاحتياجاتك.
في Vtiger CRM، يمكنك تثبيت ميزة Live Chats من متجر الملحقات. يمكنك تخصيص تصميم أو نمط نافذة الدردشة ليتوافق مع تصميم موقع الويب الخاص بك. استخدم وحدة Vtiger Live Chats بكامل طاقتها بالطرق التالية:
1) من خلال إعادة صياغة الدردشات: الرافعة المالية حساب التفاضل والتكامل GPT وتحسين استجابات الدردشة لتقديم ردود مثالية. حافظ على النغمة والدقة المناسبتين لجعل تفاعلات العملاء تبدو أكثر تخصيصًا وجاذبية.
النظر في هذا المثال. إذا كتبت "مرحبًا، هل يمكنني مساعدتك؟" في مساحة الدردشة، يمكنك إعادة صياغة النص بسرعة باستخدام الذكاء الاصطناعي لجعله أكثر تهذيبًا واحترافية. لذلك، قد يقترح عبارات مثل "مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك؟" أو "مرحبًا، أنا هنا لمساعدتك".
2) عن طريق نقل الدردشات: قم بنقل ملخص الدردشة مع وكلاء آخرين عبر الإنترنت إذا حصلت على مهام ذات أولوية عالية أثناء الدردشة أو إذا كانت هناك مشكلة معينة تتطلب معرفة متخصصة. كل هذا ممكن بمساعدة الدردشات المباشرة التي تدعمها تقنية Calculus AI.
يمكن للعملاء الحصول على مساعدة أسرع وأكثر دقة من خلال السماح للوكلاء بنقل الدردشات بسهولة إلى الفريق أو الفرد المناسب. وهذا يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء.
3) باستخدام قوالب الدردشة: قوالب الدردشة عبارة عن ردود مكتوبة مسبقًا يمكن إدراجها في محادثة دردشة للإجابة على الأسئلة المتداولة. من المفيد للوكلاء الذين يتعاملون مع كميات كبيرة من الدردشات توفير المعلومات الصحيحة والمتسقة بسرعة دون الحاجة إلى كتابة نفس الرد عدة مرات.
4) عن طريق تصفية المحادثات أو القنوات. قم بتضييق نطاق البحث إذا كنت تريد الوصول إلى المعلومات ذات الصلة باستخدام خيار التصفية. فهو يمكّنك من تحسين نتائج البحث وإنشاء طرق عرض مخصصة.
لنفترض أنك تريد التحقق من جميع التفاعلات التي حدثت مؤخرًا. يمكنك تحديد محادثات جديدة من القائمة المنسدلة واستخراج المعلومات بسهولة. وبالمثل، يمكنك التحقق من الدردشات الواردة من قنوات اجتماعية مختلفة مثل Facebook وWhatsApp والمزيد.
تشمل الإجراءات المتنوعة الأخرى الممكنة باستخدام الدردشة المباشرة إرسال رسائل خاصة إلى عملائك، ومشاركة مرفقات الفواتير أو تفاصيل العقد، والوصول إلى المحادثات القديمة للتحقق من التفاصيل المهمة، وما إلى ذلك.
اكتشف المزيد من الأفكار من خلال قراءة هذا البند
كيفية تقييم النجاح من خلال تكامل الدردشات المباشرة
ضع في اعتبارك المقاييس الأساسية التالية لتقييم نجاح عملك من خلال تكامل Vtiger Live Chats:
- وقت الاستجابة: هو الوقت الذي يستغرقه الوكيل لحل استعلام العميل. يمكنك قياس فترات الاستجابة الأولى والمتوسطة والحد الأقصى لمراقبة مدى سرعة عودة الوكيل إلى العميل.
- التقييمات والتعليقات: تقييم رضا العملاء لتحديد مجالات التحسين، مثل أداء الوكيل أو تغييرات العملية، وتحسين تجربة العملاء.
- عدد كلمات الرسالة: تتبع عدد الكلمات التي يستخدمها الوكيل أو العميل أثناء التفاعل المباشر. قد يشير انخفاض عدد الرسائل إلى أن الوكيل قادر على التواصل بوضوح دون الخوض في التفاصيل. ومن ناحية أخرى، قد يشير ارتفاع عدد الكلمات إلى أن الوكيل يقدم معلومات مفصلة لإزالة شكوك العميل.
إذًا، هل أنت مستعد لإحداث ثورة في محادثات عملائك؟
