هل حدث لك من قبل عندما قام أحد العملاء بطرح استفسار عبر قناة اجتماعية معينة مثل Telegram وفشلت في الرد لأنك لا تتحقق من رسائل Telegram وتعتمد فقط على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني؟
ينشط العملاء اليوم على قنوات متنوعة وتحتاج الشركات إلى بدء الاتصال عبر منصات متعددة في وقت واحد للحفاظ على تدفق المحادثة. تعد الإستراتيجية القوية لإشراك العملاء هي المفتاح لقيادة نمو الأعمال والذي لا ينبغي المساس به أبدًا. والاستراتيجية الجيدة غير مكتملة دون تنفيذها أدوات المحادثة.
تشمل فوائد أدوات المحادثة التفاعلات الشخصية، والاستجابات الأسرع، والتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ولهذا السبب تستخدم الشركات روبوتات الدردشة على نطاق واسع لإسعاد عملائها. تقرير استقصائي لخدمة ودعم العملاء (CSS) بواسطة غارتنر ينص علي يستخدم 54% من المشاركين أحد أشكال برامج الدردشة الآلية أو غيرها من منصات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للتطبيقات التي تواجه العملاء.
وأحد هذه المقدمة لتبسيط التواصل مع العملاء هو روبوتات Telegram
هل يمكن لـ Telegram تبسيط مشاركة العملاء؟
Telegram هو تطبيق مراسلة فورية يشبه WhatsApp أو Signal. فهو يسمح لك بالدردشة مع عملائك، وإرسال الصور أو ملفات GIF، ومشاركة الملفات أو المستندات المهمة كروابط قابلة للتنزيل، والمزيد.
ولكنها تخطو خطوة أخرى إلى الأمام من خلال توفير روبوتات الدردشة القابلة للتخصيص والتي يمكن تصميمها وفقًا لاحتياجاتك الفريدة. يمكن لهذه الروبوتات مساعدتك في أتمتة المهام المتكررة وإدارة تفاعلات العملاء بطريقة فريدة.
كيف يكون روبوت Telegram أفضل من روبوتات الدردشة الأخرى
يوفر Telegram للمستخدمين خيار إنشاء نوعين من الحسابات: أحدهما مصمم للاستخدام الشخصي والآخر مصمم للعمليات التجارية (Telegram Bots). هناك العديد من تطبيقات المراسلة المختلفة المتوفرة في السوق، لكن Telegram يظل خيارًا ممتازًا لأعمالك نظرًا لمستوى الأمان العالي الذي يتمتع به.
على سبيل المثال، يوجد خيار الدردشة السرية حيث يمكن للمرسل والمتلقي فقط قراءة الرسائل. على عكس الدردشات العادية، لا يمكن إعادة توجيهها، ويمكنك التدمير الذاتي للرسائل أو ملفات الوسائط بعد فترة.
عندما يتعلق الأمر Chatbotsيعد WhatsApp أكبر منافس لـ Telegram ولكن هناك وظائف معينة تميز Telegram Bots عن WhatsApp Bots:
- تفتخر Telegram ببساطتها ومرونتها في تطوير الروبوتات. يمكن لأي شخص ليس لديه أي معرفة بالبرمجة أن ينشئ روبوتًا لأعماله دون عناء.
- إنه تطبيق مفتوح المصدر ولا يطلب رقم هاتفك. يعد اسم المستخدم الفريد للروبوت الخاص بك كافيًا للعملاء للتواصل معك، والحفاظ على الأمان والخصوصية.
- تعد أوامر الروبوت في روبوتات Telegram ميزات مذهلة تمكنك من طلب إجراءات محددة. يمكن لفريق الدعم استخدام /command لإنشاء روبوت جديد، وإعداد اسم فريد لروبوتك، وتغيير صورة الملف الشخصي للبوت، وإنشاء رمز مميز لربطه ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وما إلى ذلك.
تكمن القوة الحقيقية لـ Telegram في قدرتها على التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تم تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في الأصل للتفاعلات عبر البريد الإلكتروني، ولكنها تطورت تدريجيًا لتتكامل مع منصات المراسلة الفورية، مما يتيح طريقة أكثر كفاءة للتواصل مع العملاء.
A تكامل Telegram و CRM يسمح لعملائك بمركزية الاتصالات وتنظيمها وتحسينها. يمكنك تحسين خدمة العملاء لديك وزيادة فرص المبيعات من خلال هذا المزيج.
دعونا نفهم المزيد حول تكامل Telegram و CRM من منظور Vtiger:
تعزيز تجربة العملاء من خلال دمج Telegram Bot في Vtiger CRM
اسمح لي بالعودة إلى النقطة التي ناقشتها في بداية المدونة حول السيناريو الذي تجاهلت فيه رسالة Telegram مهمة من أحد العملاء لأنك لم تكن نشطًا على هذا النظام الأساسي. مع التكامل القوي لإدارة علاقات العملاء (CRM)، لن تواجه مثل هذه المشكلات حيث يمكن الوصول إلى جميع الاتصالات المهمة عبر نافذة واحدة بدلاً من التبديل بين التطبيقات المختلفة. بهذه الطريقة يمكنك تعزيز المحادثات الفعالة وإفساح المجال لمشاركة أفضل.
بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء، يمكنك أيضًا زيادة مخرجات الفريق وإنتاجيته إلى أقصى حد من خلال تكامل Vtiger Telegram من خلال:
ربط Telegram الخاص بك مع Vtiger CRM باستخدام Bot Tokens
اجمع كل اتصالات العملاء واستفساراتهم وملاحظاتهم من Telegram في منصة واحدة موحدة. لذلك، يجب عليك إنشاء بوت جديد باستخدام بوت الأب واسترجاع رمز الروبوت. ستتم مزامنة جميع بيانات الدعم الخاصة بك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بمجرد إضافة الرمز المميز إلى وحدة Telegram. الوصول إلى المعلومات في وقت الحاجة بسلاسة.
استقبال الرسائل الواردة مباشرة من تيليجرام
يمكنك معالجة طلبات العملاء الواردة من Telegram دون تسجيل الدخول إلى التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تعيين اسم مستخدم فريد لروبوتك، يمكن للعملاء العثور عليك بسهولة والتفاعل معك على Telegram دون الحاجة إلى بياناتك الشخصية مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
إرسال الرسائل من وحدات Vtiger CRM
قم بالرد على مستخدمي Telegram مباشرة من خلال وحدات مختلفة مثل المحادثات المباشرة وجهات الاتصال. يمكنك مشاركة التحديثات المهمة حول إصدارات المنتجات، والإبلاغ عن الندوات/المؤتمرات عبر الإنترنت، وما إلى ذلك، من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسها، مما يفسح المجال للمحادثة عبر وسائل متنوعة.
إنشاء سجل جهة اتصال
قم بإنشاء سجل عميل محتمل جديد من وحدة الدردشات المباشرة أثناء إجراء المحادثة أو اسمح للنظام بإنشاء السجل تلقائيًا إذا نسيت تسجيله يدويًا. سيوفر وقتك الثمين دون أدنى شك.
الوصول إلى سجل المحادثات في مواقع متعددة
يدعي عميلك أنك لم تشارك الفاتورة في 4 مارس عبر Telegram. للتأكد من مشاركة الفاتورة عبر Telegram، يمكنك بسهولة التحقق من سجلات الدردشة السابقة في وحدة الدردشات المباشرة أو ملخص جهة الاتصال. ابق على اتصال مع عملائك أثناء التنقل.
الاتجاهات المستقبلية في إدارة علاقات العملاء وتكامل Telegram
في المستقبل غير البعيد، قد تتوقع تحسينات مثل دمج أدوات تحليل المشاعر في محادثات Telegram لفهم مشاعر العملاء أو سلوكهم بشكل أفضل. سيكون هذا مفيدًا لصياغة الاستجابات وفقًا لذلك. قد تصبح أداة شائعة لجذب العملاء المحتملين، والتنبؤ باحتياجات العملاء، واقتراح حلول استباقية من خلال النظر في سجل الدردشة.
هذه مجرد بعض الاحتمالات التي قد نشهدها حيث من المرجح أن يكون المستقبل مدفوعًا بتطورات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتركيز المستمر على تحسين تجربة العملاء.
