No hace falta decir que cuando los clientes leales gastan y visitan con más frecuencia, su resultado final se beneficia. Similarmente, estudio después de un estudio muestran que es significativamente rentable centrarse en la retención de clientes en lugar de en la adquisición de clientes.
¿Qué significa esto? Significa que la verdadera magia en los negocios ocurre cuando las relaciones con los clientes son duraderas y rentables.
Pero, ¿cómo hacer que esto sea una realidad?
En esta publicación, permítanme compartir cinco formas en que puede construir relaciones duraderas y rentables con los clientes.
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Construyendo una perspectiva de relación con el cliente
- Cree un enfoque basado en datos para la participación del cliente
- Elija la plataforma de interacción con el cliente adecuada
- Personalice las experiencias del cliente
- Conectándolos con proveedores y fabricantes.
- Uso de inteligencia artificial para analizar el historial de compras del cliente y brindar sugerencias.
- Usar reseñas y calificaciones de los clientes para ayudar con las compras.
- Aumente los ingresos de sus mejores clientes
Construir relaciones con los clientes es algo que toda empresa debe hacer para tener éxito. Después de todo, sin relaciones con los clientes, no hay ventas; sin ventas, no hay negocio.
Dado que a menudo es el servicio y la atención posterior lo que realmente marca la diferencia en cómo se sienten las personas hacia una empresa, es fundamental que la gestión de relaciones con los clientes (CRM) sea un enfoque continuo.
La clave para el compromiso exitoso del cliente y el desarrollo de relaciones personales son los datos.
Los datos han sido durante mucho tiempo un obstáculo para las empresas fuera de línea. Pero ya no. Ahora puede tener acceso a datos sólidos de comportamiento de los clientes que puede usar para conectarse con sus clientes de manera significativa.
Y anímelos a desarrollar una conexión emocional con su negocio para que quieran regresar más a menudo y gastar más.
Con los datos que captura de cada compra realizada, puede almacenarlos en un CRM y, por lo tanto, podrá evolucionar continuamente la experiencia de su cliente para que sea más específica y relevante.
Los sistemas de CRM generalmente comprenden una serie de "campos" que puede controlar y cambiar para capturar de manera efectiva los datos que necesita. Ordenar los datos en esta configuración de campo establecida le da a sus datos una forma estructurada de operar.
Una plataforma de participación del cliente es un paquete de software centrado en la experiencia diseñado para facilitar la vida de los consumidores y mejorar las ganancias de las marcas. Las plataformas reúnen una gran cantidad de tecnologías intuitivas, todas las cuales se combinan para crear una experiencia de compra sin complicaciones para cada cliente que visita la tienda de una marca.
Las plataformas de participación del cliente se pueden usar para automatizar la mensajería y están completamente equipadas con datos que ya se han recopilado sobre los clientes. Esto significa que las marcas pueden enviar comunicaciones automatizadas y personalizadas a posibles clientes potenciales y clientes habituales, con cada interacción diseñada específicamente para atraerlos personalmente.
La investigación centrada en el cliente ha advertido repetidamente sobre la creciente importancia del compromiso del cliente. Informe sobre el estado del cliente conectado, publicado por Salesforce , señaló que "el 54% de los clientes piensa que las empresas necesitan transformar fundamentalmente la forma en que interactúan".
Permanecer escondido detrás de una cortina y nunca dar respuestas directas podría funcionar bien para Dios, pero definitivamente no funcionaría para ti. Para administrar relaciones rentables con los clientes, debe interactuar con sus clientes. Las redes sociales suelen ser una gran plataforma para hacerlo, así que asegúrese de tener una fuerte presencia allí.
Este es un ejemplo de por qué Amazon es una de las plataformas de comercio electrónico más exitosas del mundo en la actualidad.
Amazon enfatiza la experiencia del cliente, tanto en la parte delantera (tienda en línea) como en la parte trasera (tecnología). Ya sea que se trate de equipos técnicos que amplían los límites del aprendizaje automático o equipos comerciales que lanzan nuevas capacidades de pedidos por voz, existe innovación en nombre de los clientes a gran escala.
Crean nuevas experiencias para los clientes al:
Con base en el análisis del comportamiento del consumidor, pueden administrar el tráfico durante las ventas y también planificar su estrategia de marketing.
¿Quiénes son sus clientes leales? ¿Tienes caras que puedas reconocer y tal vez incluso saber sus nombres? ¡Ese es un gran comienzo! Significa que estás haciendo algo bien y que a la gente le gusta tu negocio lo suficiente como para visitarlo más de una vez.
Sin embargo, si desea aumentar sus ingresos de estos clientes de manera sostenible, debe capturar los datos que lo ayuden a conocerlos aún mejor.
Con la ayuda de la plataforma de participación del cliente, puede capturar y utilizar los datos de los clientes para impulsar estratégicamente un aumento en las visitas consultando a quienes visitan su tienda con más frecuencia.
Con cada compra que hacen sus clientes, obtiene información valiosa sobre sus comportamientos y preferencias, lo que le permite conocerlos como nunca antes y ofrecer experiencias que generan confianza y una conexión emocional con su marca. Ese es el ingrediente secreto para sobresalir de la competencia y crear una fuente de ingresos repetible de sus mejores y más leales clientes.
Conclusión
Con la plataforma de participación del cliente adecuada, es fácil identificar a sus clientes leales y alentarlos a gastar y visitar más, creando así una relación duradera y rentable.
