Con cerca de 10,000 soluciones martech disponibles, los especialistas en marketing de hoy en día tienen muchas opciones cuando se trata de elegir herramientas para su pila. Puede comprar cualquier cantidad de herramientas con una tarjeta de crédito, pero ¿las herramientas aleatorias forman una pila efectiva?
Es fácil volverse loco construyendo una pila martech compleja. Con tantas herramientas para elegir, es un poco como un niño en una tienda de dulces.
Cuando intentas elegir la mejor herramienta para cada funcionalidad e intentas que todas funcionen juntas, rápidamente se convierte en un proyecto infernal. Muchas de las herramientas disponibles son muy poderosas, completamente cargadas con campanas y silbatos, diales e interruptores. Aprender cómo funciona todo puede ser un desafío. Y todo esto en una sola herramienta. Ahora agregue un puñado más en la pila y muy pronto la complejidad aumenta exponencialmente.
Con 'La gran renuncia' aún en plena vigencia y sin un final a la vista, debe considerar las implicaciones de diseñar una pila que necesita una gran experiencia para mantener. A menudo, cuando una súper herramienta costosa llega a la pila, los equipos terminan organizando sus procesos y tácticas en torno a lo que la herramienta puede hacer bien en lugar de hacer que la herramienta funcione de acuerdo con lo que necesitan.
Un año después, cuando los ejecutivos comiencen a observar las métricas de utilización y el ROI, es posible que termine preguntándose qué estaba pensando cuando estaba en el atracón de compras de martech.
¡Sí!
Empieza (y evoluciona) con el Por qué
“Todas las organizaciones parten del PORQUÉ, pero solo las grandes mantienen claro su PORQUÉ año tras año”. Simón Sinek
Lo que Simon Sinek recomendó sobre las organizaciones también se aplica a las pilas de tecnología. Al decidir qué incluir en su pila de marketing, comience con el por qué. ¿Por qué estás construyendo esta pila? ¿Cuál es el objetivo comercial más amplio que el equipo de marketing está tratando de lograr?
La estrategia no tiene por qué ser nada complicada. Tener una idea clara de los objetivos es un gran punto de partida. Construir a partir de ahí.
Si su organización tiene un equipo dedicado, revise sus objetivos, estrategias y desafíos existentes. Esto le dará una idea clara de qué procesos y tácticas podrían automatizarse.
Recuerde que su por qué seguirá evolucionando a medida que crezca y se enfrente a nuevos desafíos. Deberá seguir revisando el "por qué" detrás de su arquitectura de pila de martech a intervalos regulares para mantenerlo relevante para sus objetivos comerciales.
Considere su "pila de capacidades"
La tecnología que elija es una parte importante de la estrategia general, pero es solo una parte. La otra parte, que a menudo se pasa por alto, son las capacidades de su organización para configurar, mantener y desarrollar la tecnología que elija.
Si crea una solución tan compleja que depende de recursos especializados (y costosos) o proveedores externos para mantenerla, es posible que con el tiempo termine empeorando sus problemas actuales.
Dado que las tecnologías sin código se están volviendo cada vez más estrictas, el poder que ejercen los especialistas en marketing está creciendo exponencialmente. Los equipos que tienen las habilidades de marketing requeridas pueden crear fácilmente soluciones complejas y detalladas sin tener que esperar a que los desarrolladores y los equipos de tecnología los ayuden. Atrás quedaron los días en los que podía permitirse el lujo de tener equipos que no se mantuvieran al día con el panorama tecnológico que cambia rápidamente. Es fundamental que evalúe sus capacidades actuales y cierre la brecha para poder implementar y extraer valor de la pila de martech de manera óptima.
Construya su pila un par de tamaños demasiado grande
El tercer aspecto que a menudo se pasa por alto es cómo evolucionarán las solicitudes de la pila en el corto y mediano plazo.
Nadie conoce tu negocio como tú. Sabes lo que buscas lograr en los próximos 2 a 4 trimestres con una perspectiva menos definida para los próximos dos años.
Ningún proveedor de tecnología puede afirmar que conoce sus procesos y desafíos mejor que usted. Tampoco pueden pretender saber lo que sucederá en su propio dominio, incluso dentro de cinco años.
En el panorama tecnológico de rápida evolución actual, no existe una herramienta 'para siempre' con la que pueda comprometerse o construir. Busque herramientas que le permitan lograr sus objetivos actuales fácilmente y que puedan escalar para cumplir con sus requisitos futuros. Construya su pila martech para que sea flexible y ágil.
Cree esa pila para deleitar a sus clientes
Comenzamos esta discusión con el Por qué. Terminaremos con la principal razón por la que la pila debe ser efectiva: la satisfacción de sus clientes. La pila de tecnología, la pila de capacidades y la cultura que cree deben servir en última instancia al propósito de impulsar la satisfacción del cliente, en cada punto de contacto.
Con las tecnologías que ya están disponibles en la actualidad, puede elegir herramientas que son fáciles de usar y lo suficientemente potentes como para que sus equipos estén en sintonía con respecto a todas las interacciones con los clientes. Cuando crea una pila de martech que permite a sus equipos deleitar a los clientes actuales y futuros, crece más rápido, mejor y de manera rentable.
