Bienvenido de nuevo a la serie de blogs Reducción de costos con CRM, donde analizaremos múltiples dimensiones de la reducción de costos con la ayuda de un CRM.
En este blog, discutiremos cómo puede mejorar la comunicación integrando múltiples aplicaciones con un CRM.
Las empresas que se dediquen a idear una estrategia para incrementar la comunicación llevarán sin duda alguna por el camino del éxito. La transparencia en la comunicación entre negocios y prospectos plantará la semilla de la confianza en los clientes. Mejorará la lealtad del cliente hacia la marca y mejorará la experiencia del cliente.
Según un Deloitte artículo, vivimos en una era en la que los clientes esperan que entendamos sus deseos y necesidades.
Entonces, ¿qué se debe hacer para monitorear las necesidades y demandas únicas de los clientes?
Use un CRM que le permita rastrear, administrar y organizar los recorridos de los clientes a lo largo de su ciclo de vida. Y, con conversaciones efectivas, puede entregar sus ofertas a tiempo y mantener su interés de por vida.
Ahora, ¿cómo puedes hacer que tus conversaciones sean 'efectivas'? Después de todo, como empresa, debe utilizar múltiples canales para comunicarse con sus clientes: llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y demás.
La mayoría de los CRM le permiten integrar las aplicaciones de comunicación que utiliza. El resultado es que podrá gestionar todas sus conversaciones directamente desde el CRM. Veamos cómo.
Comunicación a través del sistema integrado
Como comentamos en el blog anterior, Cómo utilizar las integraciones de CRM para realizar negocios sin problemas , las conversaciones con los clientes solo pueden mejorar con un sistema de comunicación integrado. Hay muchas formas de comunicarse con un cliente a través de llamadas telefónicas, SMS, chats en vivo, etc.
La comunicación fluida es posible si las diferentes herramientas de conversación que utiliza se incorporan a un CRM. Un sistema de comunicación integrado en un CRM te permite:
- Crear un sistema de comunicación omnicanal.
- Comuníquese con sus clientes a través de diferentes modos de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS, etc., desde una ubicación centralizada.
- Tener conversaciones en tiempo real.
- Rastree y registre las interacciones con los clientes.
- Reciba comentarios instantáneos de los clientes.
Beneficios de integrar varias aplicaciones de comunicación con un CRM.
Las integraciones le brindan una plataforma centralizada para todas las interacciones de comunicación y registro. Usando estos datos usted podrá:
- Comprender los requisitos del cliente.
- Cierre más tratos entendiendo el compromiso del cliente.
- Utilice la retroalimentación para brindar servicios de calidad.
- Responda a las consultas de los clientes de manera inteligente.
- Resuelva los problemas de los clientes rápidamente.
- Conoce las tendencias del mercado.
- Identifique clientes leales y proporcione ofertas personalizadas.
Herramientas de conversaciones Vtiger
Vtiger CRM también ha implementado estrategias centradas en el cliente para una comunicación fluida. Al integrar sus herramientas de conversación con Vtiger CRM, puede participar en una comunicación fluida, transparente y flexible. También puede realizar un seguimiento de los puntos de contacto con los clientes y aumentar la colaboración entre los equipos internos, los clientes y los clientes potenciales. Estos son:
- Bandeja de entrada de Vtiger: Puede usar la Bandeja de entrada para recibir y administrar correos electrónicos de varias cuentas como Gmail, Outlook, etc., en el CRM. También proporciona opciones de sincronización unidireccional y bidireccional. El primero le permite recibir todos los correos electrónicos de los clientes de diferentes cuentas directamente en el CRM. Y este último le permite enviar correos electrónicos a los clientes desde CRM utilizando la función Bandeja de entrada.
- Llamadas telefónicas de Vtiger: Puede integrar diferentes proveedores de servicios como Twilio, Plivio, etc., con el módulo de llamadas telefónicas en el CRM. Esta integración lo ayuda a realizar llamadas telefónicas directamente y reduce la dependencia de un instrumento telefónico. Puede configurar correos de voz, compartir documentos, calificar los sentimientos de los clientes, etc.
- Chats web de Vtiger: Puede resolver consultas en vivo de clientes utilizando la función Webchats. Le permite transferir un chat, mostrar detalles demográficos del cliente, cambiar el estado de en línea a fuera de línea, etc.
- SMS Vtiger: Al integrar diferentes proveedores de servicios de SMS como Clickatell, Gupshup, etc., puede enviar SMS directamente desde el CRM. Puede rastrear y almacenar mensajes en una sola ubicación y proporcionar mensajes personalizados a sus clientes.
- Encuestas Vtiger: Puede recibir comentarios de sus clientes utilizando el módulo Encuestas y alinear su negocio con las expectativas de los clientes.
- VtigerWhatsApp: Puede tener conversaciones inteligentes con sus clientes utilizando el módulo WhatsApp en Vtiger. Te facilita compartir imágenes, documentos importantes, enlaces, etc., con tus clientes a tiempo.
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