¿Sigues confiando en los métodos tradicionales de atención al cliente como el correo electrónico o el teléfono?
¿Aún no has adoptado una herramienta de chat en vivo? En caso afirmativo, permítame explicarle los desafíos de no tener un chat web o una aplicación de chat en vivo completamente funcional.
Imagine un escenario en el que su cliente ha estado intentando realizar un pedido y tiene problemas durante el proceso de pago. Han enviado un correo electrónico al equipo de soporte, pero han pasado más de veinticuatro horas y aún no han recibido respuesta. Luego llaman a su número de atención al cliente, pero los ponen en espera durante unos treinta minutos. Frustrado, su cliente recurre a las redes sociales para expresar su experiencia.
Si hubiera implementado el chat en vivo, ¿qué tipo de resultado habría presenciado? El cliente habría podido conectarse rápidamente con un agente de soporte y resolver el problema en tiempo real.
Hoy en día, las empresas dependen más de los servicios de chat en vivo porque el 51% de los consumidores vuelven a comprar a empresas que ofrecen soporte por chat en línea. Fit Small Business. De esta manera, puede aspirar a una mayor satisfacción del cliente y un mayor compromiso en un lapso corto.
Exploremos más sobre los chats en vivo en detalle:
Chat en vivo para atención al cliente instantánea
El chat en vivo es una herramienta de comunicación en tiempo real que permite a los clientes interactuar con agentes de ventas o soporte desde el sitio web de una empresa o una plataforma de mensajería. Si su cliente tiene preguntas o inquietudes, su agente o un bot puede ofrecer asistencia inmediata, reduciendo los tiempos de espera.
El chat en vivo se puede utilizar para diversos fines, como responder consultas sobre productos, ayudar a los clientes a completar compras, capturar información de clientes potenciales, etc.
Al ofrecer soporte en vivo, puedes
- Aumente las ventas interactuando con clientes potenciales que visitan su sitio web.
- Establecer una buena relación con los clientes y comprender sus necesidades más de cerca.
- Mejore la participación del cliente y establezca relaciones a largo plazo.
Chat en vivo versus llamada telefónica versus correo electrónico
Una de las mayores ventajas del chat en vivo sobre las llamadas telefónicas o el correo electrónico es su capacidad de brindar asistencia en el momento. Es conveniente para clientes que tienen poco tiempo o que tienen preguntas sencillas que pueden responderse rápidamente.
Por el contrario, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos pueden implicar tiempos de espera más prolongados, lo que puede decepcionar al cliente y afectar la pérdida de clientes.
Lo sabías: Ahora puedes integrar un chatbot con tu chat en vivo, combinando la eficiencia de la IA con el toque personal de la asistencia humana. Sincronice su base de conocimientos con el bot y resuelva una gran cantidad de consultas comerciales, atienda a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatice las respuestas, etc.
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¿Puede el CRM con chat en vivo ofrecer mayores beneficios?
Hoy en día, los clientes buscan un compromiso integral en lugar de centrarse únicamente en transacciones individuales. Esperan que las empresas vayan más allá y ofrezcan experiencias personalizadas. Para eso, necesita un software CRM con una función de chat en vivo.
El software de chat en vivo CRM puede ir más allá de lo básico de la funcionalidad del chat en línea. Te permite:
- Obtenga una vista unificada de los historiales de chat en una ubicación centralizada.
- Interactúe con clientes potenciales de diferentes canales sociales.
- Analice el comportamiento de los clientes y fomente los clientes potenciales para obtener mejores conversiones.
- Optimice las conversaciones entre sus agentes de marketing, ventas y soporte y garantice mensajes coherentes en todos los puntos de contacto.
- Recopile datos valiosos sobre las interacciones con los clientes y genere informes sólidos. Esta información se puede utilizar para tomar decisiones basadas en datos y mejorar la estrategia general de servicio al cliente.
Integración de chats en vivo en Vtiger CRM
Ahora que ha reconocido la importancia del CRM de chat en vivo, es posible que se pregunte dónde encontrarlo. Bueno, la integración de Live Chats de Vtiger es la solución perfecta para tus necesidades.
En Vtiger CRM, puede instalar la función Live Chats desde la tienda de extensiones. Puede adaptar el diseño o estilo de la ventana de chat para alinearlo con el diseño de su sitio web. Utilice el módulo Vtiger Live Chats en su máxima capacidad de las siguientes maneras:
1) Reformulando los chats: Apalancamiento Cálculo GPT y refine las respuestas del chat para ofrecer respuestas perfectas. Mantenga el tono y la precisión adecuados para que las interacciones con los clientes sean más personalizadas y atractivas.
Considere este ejemplo. Si has escrito “Hola, ¿puedo ayudarte?” En el espacio de chat, puedes reformular rápidamente el texto usando IA para hacerlo más educado y profesional. Por lo tanto, puede sugerir frases como “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?” o "Hola, estoy aquí para ayudarte".
2) Transfiriendo chats: Transfiera una sinopsis del chat con otros agentes en línea si obtiene tareas de alta prioridad durante el chat o si un tema en particular requiere conocimientos especializados. Todo esto es posible con la ayuda de Live Chats impulsado por Calculus AI.
Los clientes pueden recibir asistencia más rápida y precisa al permitir que los agentes transfieran fácilmente los chats al equipo o individuo adecuado. Esto conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
3) Mediante el uso de plantillas de chat: Las plantillas de chat son respuestas escritas previamente que se pueden insertar en una conversación de chat para responder preguntas frecuentes. Es útil para los agentes que manejan volúmenes de chats brindar rápidamente la información correcta y consistente sin tener que escribir la misma respuesta varias veces.
4) Filtrando conversaciones o canales. Limita tu búsqueda si quieres acceder a información relevante con la opción de filtro. Le permite refinar los resultados de búsqueda y crear vistas personalizadas.
Suponga que desea verificar todas las interacciones que han ocurrido recientemente. Puede seleccionar Nuevas conversaciones en el menú desplegable y extraer información fácilmente. De igual forma, podrás consultar chats provenientes de diferentes canales sociales como Facebook, WhatsApp y más.
Otras acciones diversas que son posibles al utilizar los chats en vivo son enviar mensajes privados a sus clientes, compartir archivos adjuntos de facturas o detalles de contratos, acceder a conversaciones anteriores para verificar detalles importantes, etc.
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Cómo evaluar el éxito con la integración de Live Chats
Considere las siguientes métricas clave para evaluar el éxito de su negocio con la integración de Vtiger Live Chats:
- Tiempo de respuesta: Es el tiempo que tarda un agente en resolver la consulta de un cliente. Puede medir los períodos de primera respuesta, promedio y máximo para monitorear qué tan rápido el agente ha vuelto al cliente.
- Calificaciones y comentarios: evalúe la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora, como el desempeño de los agentes o cambios en los procesos, y optimice la experiencia del cliente.
- Recuento de palabras del mensaje: realice un seguimiento del número de palabras utilizadas por el agente o cliente durante la interacción en vivo. Un recuento de mensajes más bajo puede indicar que un agente puede comunicarse claramente sin entrar en detalles. Por otro lado, un mayor número de palabras puede sugerir que el agente está brindando información detallada para aclarar las dudas del cliente.
Entonces, ¿estás listo para revolucionar las conversaciones con tus clientes?
