¡Felicitaciones! Si ha cerrado un trato. Para un representante de ventas, es un paso crucial para lograr el éxito profesional. Cuanto más sepa sobre estrategias de cierre, mejor podrá sobrevivir en esta profesión.
Pero, ¿es suficiente cerrar un trato? ¿Sabe qué se debe hacer una vez que su cliente potencial se convierte en un cliente pago? Debe tomar las medidas necesarias para retener clientes, aumentar la satisfacción del cliente y lograr la lealtad del cliente.
Cosas importantes a considerar después de cerrar un trato
Convertir un cliente potencial no es el principio y el final del proceso de ventas. El verdadero desafío viene después del cierre. Cumplir sus promesas, entregar las demandas de los clientes a tiempo, abordar sus inquietudes y tomar medidas inmediatas son algunas de las tareas desafiantes que puede enfrentar una vez que arregla el trato.
Entendamos en detalle.
Mantente fiel a tu palabra
Puede ser tentador ofrecer ventajas para cerrar un trato. Pero, una vez que se conviertan en tus clientes, debes entregarles lo que les prometiste. Cumpla sus promesas, o de lo contrario afectará la reputación de su marca y también provocará la pérdida de clientes.
Encuentra referencias
Puede encontrar a sus mejores clientes a partir de referencias de clientes. Las referencias provienen de sus clientes existentes en quienes confían. Por lo tanto, puede aumentar la posibilidad de conversión.
Además, las referencias de clientes son rentables y no requieren técnicas de marketing avanzadas. Por lo tanto, no dude en preguntar a sus clientes si conocen a alguien dispuesto a adquirir sus productos y servicios.
Intenta vender más
Sugiera un producto adicional que pueda complementar la compra de su cliente después de realizar una venta. No debe hacerlo de inmediato, pero tómese un tiempo para comprender sus necesidades, desarrollar relaciones e identificar oportunidades para aumentar las ventas.
Concéntrese en el valor que puede aportar a sus clientes y discuta cómo mejorará su experiencia general.
Recopilar comentarios
Recopile comentarios de sus clientes pidiéndoles que respondan una encuesta. Prepare una lista de preguntas que pueden ayudarlo a mejorar su marca y sus servicios. Con la retroalimentación correcta, puede conocer sus fortalezas y debilidades, lo que lo ayudará a decidir mejor.
Realice una encuesta y prepare cuestionarios personalizados utilizando el Encuesta Vtiger módulo. Envíelos por correo electrónico, obtenga información más detallada sobre sus clientes y realice los cambios necesarios para su negocio en consecuencia.
A estas alturas, es posible que te hayas dado cuenta de que no puedes darte palmaditas en la espalda una vez que se cierra la venta. Las actividades posteriores a la venta son esenciales para construir una identidad de marca única y mejorar la experiencia del cliente.
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