Svaka organizacija ima jedinstvene procese za upravljanje odnosima s klijentima. Neke tvrtke mogu zahtijevati jedinstven skup podatkovnih polja za praćenje svake interakcije s korisnikom. A neke organizacije s jedinstvenim prodajnim procesom mogu trebati više faza za odobrenja.
Uglavnom se tvrtke oslanjaju na CRM aplikaciju za upravljanje interakcijama s korisnicima, ali ne odgovara svaki CRM vašim poslovnim potrebama. To je razlog zašto CRM softver ima mogućnost prilagodbe. S prilagodbama, tvrtke mogu osigurati da je sustav dobar za rad umjesto da tjeraju timove da se prilagode krutom CRM sustavu.
Prilagodbom CRM sustava organizacije mogu
- Pojednostavite tijekove rada: Stvaranjem prilagođenih tijekova rada i automatiziranjem zadataka koji se ponavljaju pomažu različitim timovima da rade učinkovito i usredotoče se na aktivnosti veće vrijednosti.
- Poboljšajte točnost podataka: Uključivanjem određenih podatkovnih polja relevantnih za poslovanje, možete osigurati da su svi važni podaci pohranjeni u CRM-u. Također možete provjeriti jesu li polja ispravno oblikovana i preslikana na točne podatke.
- Poboljšajte odnose s kupcima: Prilagodbom osnovnih podatkovnih polja i tijekova rada možete steći dublji uvid u podatke o korisnicima i ponuditi personaliziranu uslugu. Na kraju ćete moći izgraditi snažne odnose.
- Potaknite rast poslovanja: Kada sve vaše operacije teku glatko, možete pružiti izvrsnu korisničku uslugu, što dovodi do rasta poslovanja.
Dakle, koji su bitni entiteti koji se mogu prilagoditi? Razdvojimo to u sljedećem odjeljku.
Osnovne stvari za prilagodbu u CRM-u
CRM aplikacije mogu se vrlo prilagoditi kako bi odgovarale vašim jedinstvenim poslovnim potrebama. Ali znate li što bi trebalo prilagoditi za nadogradnju vašeg poslovnog procesa? Da se razumijemo.
Podatkovna polja: Polja su dijelovi informacija povezani sa zapisom. Na primjer, adresa e-pošte, telefonski broj itd. kontakta. Možete dodavati ili brisati polja za snimanje određenih informacija, što vam daje veliku fleksibilnost.
Tijek rada i automatizacija: Tijek rada nevjerojatno je snažna prilagodba koja vam pomaže standardizirati i automatizirati vaš poslovni proces. Na primjer, možete stvoriti tijek rada koji kupcu šalje automatiziranu e-poruku sa zahvalom nakon što izvrši narudžbu. Također možete poslati e-poštu nakon što je narudžba isporučena tražeći od njih da podijele svoje iskustvo.
Prodajni kanal: Faze cjevovoda mogu se prilagoditi kako bi odražavale specifični poslovni proces. Ako vaš upravitelj želi da date demo za sve ponude odmah nakon pregovora, možete kreirati događaj koji automatski šalje pozivnice za demo za sve ponude. Na taj način možete povećati učinkovitost i točnost svojih poslovnih aktivnosti.
integracije: CRM sustavi mogu se prilagoditi kako bi omogućili integracije trećih strana. Možete integrirati softver za računovodstvo, društvene medije i upravljanje zalihama za učinkovito izvršavanje određenih zadataka.
Nadzorne ploče: Nadzorne ploče određuju kakve informacije trebaju biti prikazane korisnicima. Svoje nadzorne ploče možete prilagoditi na organizacijskoj i individualnoj razini. Možete izraditi zadane nadzorne ploče za svoje klijente, omogućujući im da vide važne detalje. To omogućuje svima da vide sve informacije na pravom mjestu.
Izvješća i analitika: CRM vam omogućuje generiranje izvješća o potražnji za vaše klijente i članove tima. Izvješća su korisna samo u prikazu metrike; neki ne dodaju vrijednost određenim timovima. Stoga možete odabrati koje podatke želite predstaviti svojim timovima i dionicima.
Zaključno, prilagodba CRM-a ključna je za promjenu poslovnih potreba i poboljšanje cjelokupnog korisničkog iskustva. Također može pomoći tvrtkama u prikupljanju smislenih i točnih podataka, koji pomažu u donošenju informiranih odluka.
Vtiger CRM moćan je alat koji služi tvrtkama svih veličina. Možete izraditi prilagođene module, koristiti filtre za pregled izvješća i još mnogo toga Vtiger prilagođeni moduli.
