Ini adalah tahun baru lainnya, dan mari kita lihat 5 tren teratas di ruang CRM pada tahun 2023.
Ini adalah Kecerdasan Buatan (AI) di atas lagi. Dari analitik data hingga asisten AI hingga menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, AI diadopsi ke dalam CRM secara besar-besaran.
UI berbasis suara di CRM. Banyak dari kita yang terbiasa menelepon Siri, Alexa, atau Google untuk meminta bantuan - mulai dari memutar lagu hingga memberi tahu kita tentang spesifikasi gadget terbaru. Teknologi yang sama sekarang diadopsi dalam CRM untuk membantu tugas Penjualan dan Layanan. Statista memperkirakan bahwa 8.4 miliar perangkat dengan asisten suara digital akan dipasarkan (melalui sistem CRM) pada tahun 2024.
CRM Sosial. Ya, semakin banyak CRM akan memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan akun Media Sosial Anda seperti Facebook dan Instagram. Ini akan membantu Anda mengelola dan berinteraksi dengan pelanggan Anda langsung dari satu platform. Bayangkan betapa mudahnya mendapatkan wawasan pasar, mengukur reputasi merek, menemukan tren yang berubah, dan yang lebih penting - terhubung langsung dengan pelanggan Anda!
Platform Data Pelanggan (CDP) - bagian integral dari CRM. CDP akan menjadi inti dari CRM. Mereka akan mengintegrasikan data pelanggan di seluruh modul, titik kontak, tim, dan saluran. Ini akan membantu bisnis dalam menghasilkan analitik dan wawasan yang andal. Bayangkan kendali yang akan Anda miliki atas prakiraan, produktivitas, dan pertumbuhan!
CRM khusus. CRM harus seperti prasmanan yang enak - dengan sesuatu untuk semua orang. CRM pada tahun 2023 akan dapat disesuaikan tergantung pada industri dan ukuran bisnis, di mana Anda akan dapat memilih fitur yang Anda inginkan di CRM Anda.
Kami di Vtiger dengan senang hati mengatakan bahwa kami telah memasukkan sebagian besar dari ini ke dalam CRM kami. Dan pada tahun 2023, kami akan hadir dengan dasbor yang kuat, serangkaian fitur baru, dan CRM yang akan melayani industri baru.
