Sudahkah organisasi Anda mengambil keahlian dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa?
Tunggu..!
Apakah Anda baru mengenal istilah pengalaman pelanggan? Jika ya, mari kita pahami sejak awal. Agar lebih jelas, mari kita lihat contoh di bawah ini.
Ryan membeli laptop baru dan menghadapi kesulitan dalam menyiapkannya. Instruksi langkah demi langkah yang diberikan dalam panduan pengguna memiliki beberapa kesalahan dan tidak akurat. Ketika dia mencoba menelepon tim dukungan, itu tidak dapat dihubungi dan sebagai upaya terakhir, dia mengirim email yang menjelaskan pertanyaannya. Tapi, dia tidak mendapatkan kembalian dari mereka.
Ryan sangat marah sehingga dia memutuskan untuk memberikan ulasan buruk di semua platform media sosial. Dan, saat dia mempostingnya, tim menghubunginya dan segera menangani masalahnya.
Menurut Anda apa yang paling kurang dari penyedia laptop ini? Dan, apa solusi terbaik untuk mengatasi masalah ini?
Jika Anda seorang pengusaha atau pemula di dunia bisnis, sangat penting untuk mempertimbangkan pengalaman pelanggan untuk pertumbuhan merek Anda yang berkelanjutan.
Mendefinisikan pengalaman pelanggan
Secara sederhana, pengalaman pelanggan atau CX mengacu pada jenis pengalaman yang diterima pelanggan dari merek Anda selama perjalanan pembeli.
Bisa apa saja mulai dari mengunjungi situs web hingga berinteraksi dengan tim dukungan pelanggan Anda. Pelanggan harus merasa ingin mengunjungi merek Anda lagi dan lagi karena pengaruh yang Anda buat terhadap mereka. Berdasarkan Forbes, 74% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung membeli hanya berdasarkan pengalaman.
Dalam kasus Ryan, perusahaan laptop gagal memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dengan memberikan informasi yang salah dalam panduan pengguna, tidak menghadiri panggilan tepat waktu, dll., karena salah urus dalam perusahaan. Hal ini membuatnya geram yang membawanya mengambil langkah drastis menodai citra brand di platform digital.
Sekarang, dengan Kecerdasan Buatan (AI) yang membentuk wajah organisasi, menerapkan AI untuk melacak pengalaman pelanggan bisa menjadi pilihan yang layak. Mari kita pelajari secara detail di bawah ini.
4 cara teratas AI mengubah pengalaman pelanggan
AI dapat digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan khusus pelanggan Anda. Dan, Anda akan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Ini juga membantu meningkatkan advokasi merek sejak awal.
Semua aktivitas yang dijalankan oleh AI didukung oleh data pengguna dan tidak berdasarkan intuisi apa pun. Karenanya, organisasi dapat mengandalkan AI untuk menghasilkan berbagai wawasan dan membuat keputusan yang cerdas.
Penggunaan AI dalam organisasi dapat membantu Anda dalam:
Meningkatkan personalisasi
Dengan bantuan teknologi, Anda dapat menyesuaikan produk dan layanan Anda untuk setiap pelanggan dan menarik mereka ke merek Anda. AI dapat menilai perilaku pelanggan dari pembelian sebelumnya atau riwayat penelusuran.
Misalnya, Anda menelusuri beberapa produk di platform e-niaga apa pun dan membiarkannya di tengah tanpa membelinya. Lain kali, ini mengingatkan Anda untuk menambahkan produk ke keranjang dan melakukan pembelian dengan mengirimkan pemberitahuan. Atau yang lain, jika Anda telah membeli produk, ini menunjukkan kepada Anda produk serupa yang mungkin ingin Anda beli di masa mendatang. Semua ini adalah keajaiban AI yang menggunakan algoritme untuk merampingkan personalisasi.
Mengurangi intervensi manusia untuk tugas yang berbeda
AI telah memungkinkan organisasi untuk mengotomatiskan aktivitas bisnis yang berulang. Misalnya, chatbot yang diberdayakan oleh AI dapat digunakan untuk aktivitas pendukung. Anda dapat menyelesaikan kueri secara real time dan menghindari keterlambatan atau kesalahan dalam layanan pelanggan. Dengan cara ini Anda akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan melibatkan mereka dalam percakapan yang bermakna.
Memahami sentimen pelanggan
AI dapat mengukur emosi manusia dari modulasi suara. Itu dapat mengukur apakah pelanggan puas dengan produk atau tidak dari panggilan telepon atau percakapan video. Ini dapat digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen dan membawa perubahan yang diperlukan jika diperlukan.
Menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
AI dapat diintegrasikan ke dalam CRM dan Anda akan dapat menghasilkan laporan aktivitas bisnis. Anda dapat membuat laporan tentang apa saja seperti tren pemasaran, perilaku pelanggan, dll., yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi. Dengan laporan di tangan, Anda akan dapat mengidentifikasi celah dalam layanan Anda dan membuat rencana strategis untuk membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
Bagaimana Vtiger CRM memberikan pengalaman pelanggan
Vtiger CRM tidak menghindar dari menempatkan pelanggan di garis depan. Untuk pengalaman unik, Vtiger telah memperkenalkan alat berkemampuan AI internal yang disebut Kalkulus. Ini memungkinkan Anda melacak kualitas panggilan, mengirim balasan email otomatis, menjadwalkan waktu terbaik untuk menghubungi, dan menilai panggilan pelanggan. Dengan ini Anda akan dapat memahami pelanggan Anda lebih dekat tanpa keraguan.
Dikembangkan sebagai bagian dari add-on Kalkulus AI, kami hadirkan untuk Anda Obrolan Vtiger, yang merespons pelanggan menggunakan AI, NLP, dan pembelajaran mesin. Dari situs web hingga platform media sosial, solusi ini langsung menjawab pertanyaan umum pelanggan dengan mencocokkannya dengan basis pengetahuan bisnis. Agen pusat bantuan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk tugas-tugas berprioritas tinggi dan meningkatkan produktivitas bisnis karena chatbot khusus dengan cepat memberikan respons yang dipersonalisasi. Mengunjungi blog di Vtiger Chatbot untuk pemahaman mendalam.
Jelajahi lebih lanjut tentang Vtiger Kalkulus AI.
