Apakah Anda masih mengandalkan metode layanan pelanggan tradisional seperti email atau telepon?
Apakah Anda belum mengadopsi alat obrolan langsung? Jika ya, izinkan saya menjelaskan tantangan karena tidak memiliki aplikasi web chat atau live chat yang berfungsi penuh.
Bayangkan sebuah skenario di mana pelanggan Anda mencoba melakukan pemesanan dan mereka mengalami masalah selama proses pembayaran. Mereka telah mengirim email ke tim dukungan tetapi sudah lebih dari dua puluh empat jam dan mereka belum menerima tanggapan. Kemudian mereka menelepon nomor dukungan pelanggan Anda tetapi ditahan selama sekitar tiga puluh menit. Karena frustrasi, pelanggan Anda menggunakan media sosial untuk melampiaskan pengalaman mereka.
Jika Anda menerapkan live chat, hasil seperti apa yang akan Anda saksikan? Pelanggan akan dapat dengan cepat terhubung dengan agen dukungan dan menyelesaikan masalah secara real-time.
Bisnis saat ini lebih bergantung pada layanan live chat karena 51% konsumen membeli lagi dari perusahaan yang menawarkan dukungan chat online, Fit Small Business. Dengan cara ini, Anda dapat mencapai kepuasan pelanggan yang lebih baik dan keterlibatan yang lebih besar dalam waktu singkat.
Mari kita jelajahi lebih lanjut tentang obrolan langsung secara mendetail:
Obrolan langsung untuk dukungan pelanggan instan
Obrolan langsung adalah alat komunikasi waktu nyata yang memungkinkan pelanggan terlibat dengan agen penjualan atau dukungan dari situs web perusahaan atau platform perpesanan. Jika pelanggan Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran, agen atau bot Anda dapat menawarkan bantuan segera, sehingga mengurangi waktu tunggu.
Obrolan langsung dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti menjawab pertanyaan produk, membantu pelanggan menyelesaikan pembelian, mendapatkan informasi prospek, dan lain sebagainya.
Dengan menawarkan dukungan langsung, Anda bisa
- Tingkatkan penjualan dengan berinteraksi dengan calon pelanggan yang mengunjungi situs web Anda.
- Membangun hubungan baik dengan klien dan memahami kebutuhan mereka lebih dekat.
- Meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Obrolan Langsung vs Panggilan Telepon vs Email
Salah satu keuntungan terbesar live chat melalui panggilan telepon atau email adalah kemampuannya untuk memberikan bantuan di tempat. Hal ini berguna bagi pelanggan yang memiliki waktu terbatas atau memiliki pertanyaan sederhana yang dapat dijawab dengan cepat.
Sebaliknya, panggilan telepon dan email mungkin memerlukan waktu tunggu yang lebih lama sehingga dapat mengecewakan pelanggan dan memengaruhi churn pelanggan.
Tahukah Anda: Anda kini dapat mengintegrasikan chatbot dengan Live chat Anda, menggabungkan efisiensi AI dengan sentuhan pribadi bantuan manusia. Sinkronkan basis pengetahuan Anda dengan bot dan selesaikan sejumlah besar pertanyaan bisnis, layani pelanggan 24/7, otomatisasi balasan, dll.
Temukan potensi penuh dari chatbots dengan Bot Kustom Vtiger
Bisakah CRM dengan live chat menawarkan manfaat lebih besar?
Pelanggan saat ini mencari keterlibatan menyeluruh daripada hanya berfokus pada transaksi individual. Mereka mengharapkan dunia usaha untuk mendorong batasannya dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Untuk itu, Anda memerlukan software CRM dengan fitur live chat.
Perangkat lunak obrolan langsung CRM dapat melampaui dasar-dasar fungsi obrolan online. Ini memungkinkan Anda untuk:
- Dapatkan tampilan riwayat obrolan terpadu di satu lokasi terpusat.
- Terlibat dengan calon pelanggan potensial dari berbagai saluran sosial.
- Analisis perilaku pelanggan dan pelihara prospek untuk konversi yang lebih baik.
- Sederhanakan percakapan antara agen pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda serta pastikan pesan yang konsisten di semua titik kontak.
- Kumpulkan data berharga tentang interaksi pelanggan dan hasilkan laporan yang kuat. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan strategi layanan pelanggan secara keseluruhan.
Integrasi Obrolan Langsung di Vtiger CRM
Sekarang, setelah menyadari pentingnya CRM obrolan langsung, Anda mungkin bertanya-tanya di mana menemukannya. Integrasi Obrolan Langsung Vtiger adalah solusi sempurna untuk kebutuhan Anda.
Di Vtiger CRM, Anda dapat menginstal fitur Obrolan Langsung dari toko Ekstensi. Anda dapat menyesuaikan desain atau gaya jendela obrolan agar selaras dengan desain situs web Anda. Manfaatkan modul Vtiger Live Chats secara maksimal dengan cara berikut:
1) Dengan menyusun ulang obrolan: Leverage Kalkulus GPT dan sempurnakan tanggapan obrolan untuk memberikan balasan yang sempurna. Pertahankan nada dan akurasi yang tepat untuk membuat interaksi pelanggan terasa lebih personal dan menarik.
Perhatikan contoh ini. Jika Anda telah menulis “Hai, ada yang bisa saya bantu?” di ruang obrolan, Anda dapat dengan cepat menulis ulang teks menggunakan AI agar lebih sopan dan profesional. Jadi, ini mungkin menyarankan frasa seperti “Hai, ada yang bisa saya bantu?” atau “Hai, saya di sini untuk membantu Anda.”
2) Dengan mentransfer obrolan: Transfer sinopsis obrolan dengan agen online lainnya jika Anda mendapatkan tugas prioritas tinggi selama obrolan atau jika masalah tertentu memerlukan pengetahuan khusus. Semua ini dimungkinkan dengan bantuan Obrolan Langsung yang didukung oleh Calculus AI.
Pelanggan dapat menerima bantuan lebih cepat dan akurat dengan memungkinkan agen mentransfer chat dengan mudah ke tim atau individu yang sesuai. Hal ini mengarah pada kepuasan dan loyalitas yang lebih tinggi.
3) Dengan menggunakan templat obrolan: Templat obrolan adalah respons tertulis yang dapat dimasukkan ke dalam percakapan obrolan untuk menjawab pertanyaan umum. Hal ini berguna bagi agen yang menangani volume obrolan untuk memberikan informasi yang tepat dan konsisten dengan cepat tanpa harus mengetik respons yang sama berkali-kali.
4) Dengan memfilter percakapan atau saluran. Persempit pencarian Anda jika Anda ingin mengakses informasi yang relevan dengan opsi filter. Ini memungkinkan Anda menyaring hasil pencarian dan membuat tampilan khusus.
Misalkan Anda ingin memeriksa semua interaksi yang terjadi baru-baru ini. Anda dapat memilih Percakapan Baru dari menu tarik-turun dan mengekstrak informasi dengan mudah. Demikian pula, Anda dapat memeriksa obrolan yang berasal dari berbagai saluran sosial seperti Facebook, WhatsApp, dan lainnya.
Tindakan lain yang dapat dilakukan menggunakan Obrolan Langsung adalah mengirimkan pesan pribadi ke pelanggan Anda, membagikan lampiran faktur atau detail kontrak, mengakses percakapan lama untuk memeriksa ulang detail penting, dan sebagainya.
Temukan lebih banyak wawasan dengan membaca ini artikel
Cara mengevaluasi keberhasilan dengan integrasi Obrolan Langsung
Pertimbangkan metrik utama berikut untuk mengevaluasi kesuksesan bisnis Anda dengan integrasi Vtiger Live Chats:
- Waktu Respons: Ini adalah waktu yang dibutuhkan agen untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Anda dapat mengukur periode respons Pertama, Rata-rata, dan Maksimum untuk memantau seberapa cepat agen kembali ke pelanggan.
- Peringkat dan Umpan Balik: Evaluasi kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi area peningkatan, seperti kinerja agen atau perubahan proses, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
- Jumlah kata pesan: Melacak jumlah kata yang digunakan oleh agen atau klien selama interaksi langsung. Jumlah pesan yang lebih rendah mungkin menunjukkan bahwa agen dapat berkomunikasi dengan jelas tanpa menjelaskan secara detail. Di sisi lain, jumlah kata yang lebih banyak mungkin menunjukkan bahwa agen memberikan informasi rinci untuk menghilangkan keraguan pelanggan.
Jadi, apakah Anda siap merevolusi percakapan pelanggan Anda?
