Pernahkah terjadi pada Anda ketika pelanggan mengajukan pertanyaan tentang saluran sosial tertentu seperti Telegram dan Anda gagal merespons karena Anda tidak memeriksa pesan Telegram dan hanya mengandalkan pertanyaan email?
Pelanggan saat ini aktif di berbagai saluran dan bisnis perlu memulai komunikasi melalui berbagai platform secara bersamaan agar percakapan tetap mengalir. Strategi keterlibatan pelanggan yang kuat adalah kunci untuk mengarahkan pertumbuhan bisnis yang tidak boleh dikompromikan. Dan, strategi yang baik tidak akan lengkap tanpa adanya implementasi alat percakapan.
Manfaat alat percakapan mencakup interaksi yang dipersonalisasi, respons yang lebih cepat, dan ketersediaan 24×7, itulah sebabnya chatbots banyak digunakan oleh bisnis untuk menyenangkan klien mereka. Laporan survei Layanan dan Dukungan Pelanggan (CSS) oleh Gartner menyatakan bahwa 54% responden menggunakan beberapa bentuk chatbot, atau platform AI percakapan lainnya untuk aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan.
Dan, salah satu pengenalan untuk menyederhanakan komunikasi pelanggan adalah telegram Bots
Bisakah Telegram Memperlancar Keterlibatan Pelanggan?
Telegram adalah aplikasi pesan instan yang mirip dengan WhatsApp atau Signal. Ini memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan, mengirim gambar atau GIF, berbagi file atau dokumen penting sebagai tautan yang dapat diunduh, dan banyak lagi.
Namun, ini melangkah lebih jauh dengan menyediakan chatbot yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik Anda. Bot ini dapat membantu Anda mengotomatiskan tugas berulang dan mengelola interaksi pelanggan dengan cara yang unik.
Bagaimana bot Telegram lebih baik dari chatbot lainnya
Telegram menawarkan kepada pengguna opsi untuk membuat dua jenis akun: satu dirancang untuk penggunaan pribadi dan yang lainnya dirancang untuk operasi bisnis (Bot Telegram). Ada banyak aplikasi perpesanan berbeda yang tersedia di pasaran tetapi Telegram tetap menjadi pilihan terbaik untuk bisnis Anda karena tingkat keamanannya yang tinggi.
Misalnya, ada opsi Obrolan Rahasia di mana hanya pengirim dan penerima yang dapat membaca pesan. Tidak seperti obrolan biasa, obrolan ini tidak dapat diteruskan, dan Anda dapat menghancurkan sendiri pesan atau file media setelah beberapa saat.
Ketika datang ke Chatbots, WhatsApp adalah pesaing terbesar Telegram tetapi fungsi tertentu membedakan Bot Telegram dari Bot WhatsApp:
- Telegram membanggakan kesederhanaan dan fleksibilitasnya dalam pengembangan bot. Siapa pun yang tidak memiliki pengetahuan coding dapat membuat bot untuk bisnis mereka dengan mudah.
- Ini adalah aplikasi sumber terbuka yang tidak meminta nomor telepon Anda. Nama pengguna unik untuk bot Anda sudah cukup bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, menjaga keamanan dan privasi.
- Perintah bot di bot Telegram adalah fitur luar biasa yang memungkinkan Anda meminta tindakan tertentu. Tim dukungan dapat menggunakan /command untuk membuat bot baru, menyiapkan nama unik untuk bot Anda, mengubah gambar profil bot, membuat token untuk menghubungkannya dengan CRM, dan sebagainya.
Kekuatan sebenarnya Telegram terletak pada kemampuannya untuk berintegrasi dengan CRM. Awalnya CRM dirancang untuk interaksi email namun secara bertahap berkembang untuk berintegrasi dengan platform pesan instan, memungkinkan cara yang lebih efisien untuk terhubung dengan pelanggan.
A Integrasi Telegram dan CRM memungkinkan agen Anda memusatkan, mengatur, dan mengoptimalkan komunikasi. Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda, dan meningkatkan peluang penjualan, dengan kombinasi seperti itu.
Mari kita pahami lebih lanjut tentang integrasi Telegram dan CRM dari sudut pandang Vtiger:
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan mengintegrasikan Bot Telegram di Vtiger CRM
Izinkan saya kembali ke poin yang saya bahas di awal blog tentang skenario di mana Anda mengabaikan pesan Telegram penting dari pelanggan karena Anda tidak aktif di platform tersebut. Dengan integrasi CRM yang kuat, Anda tidak akan menghadapi masalah seperti itu karena semua komunikasi penting dapat diakses melalui satu jendela alih-alih beralih antar aplikasi yang berbeda. Dengan cara ini Anda dapat mendorong percakapan yang efektif dan membuka jalan bagi interaksi yang lebih baik.
Selain meningkatkan pengalaman pelanggan, Anda juga dapat memaksimalkan hasil dan produktivitas tim dengan integrasi Vtiger Telegram dengan:
Menghubungkan Telegram Anda dengan Vtiger CRM menggunakan Token Bot
Satukan semua komunikasi pelanggan, pertanyaan, dan masukan dari Telegram ke dalam satu platform terpadu. Untuk itu, sebaiknya Anda membuat bot baru dengan Ayah Bot dan mengambil token bot. Semua data dukungan Anda akan disinkronkan ke sistem CRM Anda setelah token ditambahkan ke modul Telegram. Akses informasi pada saat dibutuhkan dengan lancar.
Menerima pesan masuk langsung dari Telegram
Anda dapat menjawab permintaan pelanggan yang datang dari Telegram tanpa login ke aplikasi. Selain itu, dengan menetapkan nama pengguna unik ke bot Anda, pelanggan dapat dengan mudah menemukan dan berinteraksi dengan Anda di Telegram tanpa memerlukan detail pribadi Anda seperti alamat email atau nomor telepon.
Mengirim pesan dari modul Vtiger CRM
Tanggapi pengguna Telegram Anda langsung dari berbagai modul seperti Obrolan Langsung dan Kontak. Anda dapat berbagi pembaruan penting tentang rilis produk, menginformasikan tentang webinar/konferensi, dll., melalui CRM itu sendiri, sehingga memberikan jalan untuk percakapan melalui beragam media.
Membuat catatan kontak
Buat catatan prospek baru dari modul Obrolan Langsung saat melakukan percakapan atau biarkan sistem secara otomatis membuat catatan jika Anda lupa mencatatnya secara manual. Ini pasti akan menghemat waktu Anda yang berharga.
Mengakses riwayat percakapan di banyak lokasi
Pelanggan Anda mengklaim bahwa Anda tidak membagikan invoice pada tanggal 4 Maret melalui Telegram. Untuk mengonfirmasi apakah faktur dibagikan melalui Telegram, Anda dapat dengan mudah memeriksa log obrolan sebelumnya di modul Obrolan Langsung atau ringkasan kontak. Tetap terhubung dengan pelanggan Anda saat bepergian.
Tren Masa Depan dalam Integrasi CRM dan Telegram
Dalam waktu yang tidak lama lagi, Anda mungkin mengharapkan peningkatan seperti integrasi alat analisis sentimen dalam obrolan Telegram untuk lebih memahami emosi atau perilaku pelanggan. Hal ini akan bermanfaat untuk menyusun tanggapan yang sesuai. Ini mungkin menjadi alat penghasil prospek yang populer, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan menyarankan solusi proaktif dengan melihat riwayat obrolan.
Ini hanyalah beberapa kemungkinan yang dapat kita saksikan karena masa depan kemungkinan besar akan didorong oleh kemajuan AI, Pembelajaran Mesin, dan fokus berkelanjutan pada optimalisasi pengalaman pelanggan.
