Un post interessante di Seth Godin. Mette l'analisi davanti all'opinione pubblica.
“È molto più probabile che ai lettori del blog venga chiesto il loro contributo rispetto al dipendente medio. Ti viene spesso richiesto di approvare, migliorare e adattare le cose che stanno per diventare reali. Eppure, se sei come la maggior parte delle persone, sei piuttosto cattivo.
Nell'interesse di promuovere la tua carriera, rendere la tua giornata di lavoro più divertente, migliorare la vita lavorativa dei tuoi colleghi e in generale rendere la mia vita molto migliore, vorrei darti un feedback sul dare feedback. Come al solito, le idee sono semplici: è complicato realizzarle.
La prima regola di grande riscontro è questa: a nessuno importa della tua opinione.
Non voglio sapere come ti senti, né mi interessa se lo comprerai, lo consiglierai o lo userai. Non sei il mio mercato. Non sei il mio focus group.
Quello che voglio invece della tua opinione è la tua analisi. Non mi fa bene sentirti dire: "Non prenderei mai quella scatola". Puoi aggiungere molto valore, però, se dici: "Gli ultimi tre prodotti che hanno avuto successo avevano un prezzo inferiore a $ 30. C'è un motivo per cui vuoi fissarlo a $ 31? " Oppure: "Abbiamo analizzato questo mercato lo scorso anno e non crediamo che ci sia abbastanza spazio per competere. Dai un'occhiata a questo foglio di lavoro. " O anche, "Quel carattere sembra difficile da leggere. C'è un modo per fare un rapido test per vedere se un carattere diverso funziona meglio per il nostro pubblico? "
L'analisi è molto più difficile dell'opinione perché ognuno ha diritto ai propri gusti (indipendentemente da quanto possa essere distorta). Un'analisi difettosa, tuttavia, è facile da smantellare. Ma anche se è spaventoso contribuire con la tua analisi alla proposta di un collega, è comunque assolutamente necessario.
La seconda regola? Dì la cosa giusta al momento giusto.
Se ti viene chiesto di commentare una prima bozza di proposta che alla fine giungerà all'ufficio del presidente, non è il momento di sottolineare che "molto" sono due parole, non una. Copiare il documento è meglio farlo solo una volta, alla fine, da un professionista. Anche se può sembrare che tu stia contribuendo a qualcosa facendo commenti su dettagli attualmente banali, non lo sei. Invece, prova a capire quale tipo di feedback avrà l'effetto più positivo sul risultato finale e contribuisci ora.
Molto peggio, ovviamente, del commento prematuramente pignolo è l'osservazione troppo tardiva che rompe gli accordi. Se ho costruito un piano dettagliato per una nuova fabbrica a Hoboken, nel New Jersey (e ho negoziato tutte le variazioni e integrato il paesaggio esistente), il momento di dirmi che stavi pensando di trasferire lo stabilimento a Secaucus era sei mesi fa, non la notte prima dell'inaugurazione.
La terza regola? Se hai qualcosa di carino da dire, per favore dillo.
Ho lavorato con qualcuno per circa un anno e in tutto questo tempo non ha mai anticipato il suo feedback con "Questo è stato un lavoro davvero fantastico" o "Wow! Questa è una delle migliori idee che ho sentito da un po 'di tempo. " Sottolineare le parti che ti sono piaciute di più è molto di più che rivestire di zucchero. Ciò serve a diversi scopi. In primo luogo, ti mette dalla stessa parte del tavolo come me, rendendo più probabile che le tue critiche costruttive vengano effettivamente attuate. Se puoi iniziare guardando il progetto attraverso i miei occhi, è più probabile che analizzi (c'è di nuovo quella parola) la situazione in un modo che mi aiuti a raggiungere i miei obiettivi. "Penso che sia fantastico che tu voglia aumentare le nostre valutazioni di qualità. Vediamo se le persone aggiunte che secondo te richiede questa iniziativa sono davvero necessarie e se iniziare il tuo rapporto con le esigenze di personale è il modo migliore per superare questo senior management. "
In secondo luogo, è molto più probabile che verrò da te per un feedback in futuro. È facile interpretare l'assenza di feedback positivi come assenza di qualsiasi tipo di approvazione o entusiasmo. Infine, essere gentile con le persone è divertente.
Se non ti ho intimidito con le mie altre regole, ecco l'ultima: dammi un feedback, non importa quale.
Non importa se l'ultima volta ho ignorato il tuo feedback (forse è perché mi hai dato la tua opinione, non un'analisi). Non importa se hai paura che la tua analisi alla fine possa essere un po 'traballante. Non importa se sei la persona meno potente nella stanza. Ciò che conta è che tu sia intelligente; capisci qualcosa sull'organizzazione, l'industria e il mercato; e la tua analisi (per lo meno) potrebbe essere il nocciolo di un'idea che mi avvia su un percorso completamente diverso. "
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2006/07/how_to_give_fee.html
I feedback che riceviamo sul fronte della disinstallazione sono tutti presi sul serio semplicemente perché quelle sono le aree in cui riteniamo di non essere ancora a posto. Essere bravi enuf non è enuf, dobbiamo semplicemente eccellere o non c'è mercato per noi. Vorremmo avere maggiori dettagli su questo fronte che ci aiuteranno a risolvere il problema e a ricontattarti. Il più delle volte, non siamo in grado di ottenere gli indirizzi e-mail delle persone che hanno fornito il feedback con informazioni minime. Questo mette entrambe le parti in perdita. Vorremmo interagire con te e conoscere il tuo problema. Abbiamo rovinato la tua esperienza con il nostro prodotto, vorremmo aggiustarlo per te anche se è necessario rimanere in ufficio tutta la notte e chiamarti e guardare nel tuo sistema con webex.
Tu sei importante per noi come tu sei la ragione della nostra esistenza. I tuoi feedback ci aiutano a realizzare un prodotto migliore, a offrire un'esperienza migliore. In effetti, ci definisci a dir poco.
