As ferramentas de marketing por e-mail estão entre as mais populares no kit de ferramentas de engajamento do cliente de um profissional de marketing moderno. No 2015, um impressionante% 73 de profissionais de marketing pesquisados considerado o e-mail como o núcleo de seus negócios. Esse número aumentou 5%, ante apenas 68% em 2014. Embora não seja segredo que o marketing por e-mail gerou um alto ROI em várias empresas no passado, os dados deixam claro que o número de empresas que obtêm sucesso com o email marketing está crescendo rapidamente.
Provavelmente contribuindo para o aumento da taxa de sucesso estão os recursos aprimorados das ferramentas de e-mail disponíveis para as empresas. Isso inclui e-mails acionados, que automatizam o envio de e-mails de boas-vindas (quando um lead preenche um formulário), e-mails de reengajamento (quando um cliente em potencial fica ocioso) e e-mails pós-compra (depois que um cliente completa uma compra) para um contatos quando relevante. Como cada mensagem é relevante para o contexto do destinatário, os destinatários as consideram mais úteis do que o e-mail em massa médio. Isso resulta em taxas de abertura consideravelmente mais altas e os torna veículos altamente eficazes para desencadear as próximas etapas que levam ao sucesso do cliente.
Se você deseja entrar em contato com um cliente em potencial pela primeira vez ou solicitar uma referência ao cliente após o fechamento do negócio, use esses modelos de email para chamar a atenção e receber respostas.
E-mails automatizados são, sem dúvida, ferramentas poderosas. Se você ainda não os está usando para nutrir seus clientes, considere o uso do Vtiger fluxos de trabalho para automatizar alguns dos tipos mais populares de email automático. Você pode encontrar clientes em movimento através do seu pipeline de vendas e marketing mais fácil do que você pensava que fosse.
Bem-vindo e-mail oferece entregar 8 vezes a receita de e-mail tradicional
Mais de 70% dos clientes esperam um e-mail de boas-vindas quando se inscrevem em um serviço ou lista de e-mail. Quando bem projetados, esses e-mails têm quatro vezes a taxa de abertura e cinco vezes a taxa de cliques de outros e-mails em massa. Para alavancar totalmente o envolvimento elevado, inclua ofertas exclusivas ou por tempo limitado no corpo do email para ajudar a mover os clientes para as próximas etapas. Fazer isso em um e-mail de boas-vindas mostrou taxas de transação até 800% maiores do que se fossem incluídas em um e-mail em massa.
E-mails de reengajamento podem reativar leads e clientes inativos
O e-mail "saudamos você" é como um despertador que desperta clientes e clientes inativos. Acione quando uma medida de atividade do cliente diminuir por várias semanas ou meses, dependendo dos ciclos de engajamento do cliente. Usando esta estratégia, um CNET reencontrar-se campanha reengajada com sucesso 8% de clientes inativos. Para ter sucesso, inclua uma frase de chamariz clara, com um caminho claro para que os destinatários envolvidos reaprendam sobre novos produtos e serviços e insiram novamente seu canal de vendas.
Os e-mails de agradecimento aumentam as compras repetidas em 10%
Os e-mails de agradecimento são enviados imediatamente após a compra do cliente como uma confirmação e para mostrar o seu agradecimento por uma compra. Eles geralmente têm altas taxas de abertura e cliques e, portanto, são uma excelente oportunidade para motivar compras subsequentes. Uma maneira de fazer isso é mostrar produtos relacionados nos quais um cliente possa estar interessado. Outra maneira, talvez mais eficaz, é oferecer um cupom de desconto por tempo limitado na próxima compra de um cliente. Remarketing notas que um em cada cliente 10 que recebe esses e-mails de "agradecimento" volte a comprar novamente.
E-mails transacionais podem ajudar na venda cruzada e impulsionar engajamento futuro
Os clientes passam mais tempo lendo emails transacionais, como confirmações de pedidos, informações de envio e informações de entrega, do que qualquer outro tipo de email. Essas informações geralmente chegam ao destinatário, horas ou dias após o pedido ter sido feito. Mais de 60% dos clientes disseram que consideram esses e-mails mais valiosos do que avisos em massa e e-mails promocionais. Como o e-mail de "agradecimento", aproveite essa elevada taxa de engajamento oferecendo promoções com tato que incentivam o retorno para você quando outra compra estiver no horizonte do cliente. Como este é geralmente o último e-mail que um cliente espera de você, aqueles que são socialmente ativos e tiveram uma experiência positiva com você podem querer permanecer conectados. Fornecer links para canais sociais aqui é uma ótima maneira de fazer isso.
Os e-mails de lembrete de pagamento de fatura ajudam você a evitar o estresse de ser pago no prazo
Se você oferecer aos seus clientes condições de pagamento, poderá economizar o tempo que, de outra forma, você gastaria em acompanhamento quando os pagamentos forem perdidos, automatizando um e-mail de lembrete de pagamento. Especialmente verdadeiro para os clientes menores, os pagamentos perdidos muitas vezes são o resultado de um cliente esquecer que um pagamento é devido. Um lembrete de pagamento automatizado e amigável recebido uma semana antes da data de vencimento de uma fatura aumentará a probabilidade de que um pagamento seja recebido a tempo.
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Referências:
Relatório de e-mail de boas-vindas da Experian
Relatório de e-mail transacional da Experian
