Джейк был в дороге, когда ему позвонил его менеджер, чтобы связаться со старым клиентом. Покупатель, похоже, заинтересовался новым продуктом, который запускала компания Джейка.
В дороге, без WIFI и слабого сигнала мобильной связи, ему приходилось полагаться на своих коллег в офисе для получения подробной информации о клиенте, особенно истории сделок, заключенных ранее. Даже когда он добрался до мотеля с WIFI, он все еще рыскал в поисках информации, координируя свои действия со своими коллегами из нескольких команд для получения обновлений.
Компания Джейка Kitchen Tech производила кухонное оборудование для ресторанов, кафе и предприятий общественного питания. И они полагались на базовую CRM и множество других инструментов для управления своими данными.
Эта история кажется знакомой? Разве вы не хотели бы использовать CRM, которая действительно помогла решить вышеуказанные проблемы?
Универсальное решение, в котором данные о клиентах будут доступны на одном экране, а также позволит вам связаться с клиентом?
Оставайтесь до конца, чтобы узнать, как Джейк смог избежать этого хаоса!
Давно прошли времена «телефонов», когда «телефонный оператор» принимал ваш запрос и подключал ваш звонок к человеку и / или номеру, с которым вы хотели поговорить.
Сегодня наши телефоны интегрированы с компьютерами, что позволяет нам обрабатывать входящие и исходящие звонки прямо с вашего рабочего стола - все благодаря технологии, называемой «Интеграция компьютерной телефонии» (CTI).
CTI позволяет совершать/принимать звонки, регистрировать звонки, идентифицировать вызывающих абонентов, записывать стенограммы звонков, переводить звонки и т. д. Он расширился и теперь включает другие устройства, такие как мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки и т. д.
А еще его называют Интеграция телефонии.
Интеграция телефонии и CRM
Как можно оставить позади множество программных приложений, интегрированных с телефонией?
Теперь ваши телефонные системы можно подключить к программному обеспечению CRM на вашем компьютере.
Ваши сотрудники, в том числе отдел продаж и поддержки клиентов, могут совершать и принимать звонки прямо с экранов CRM как с другими сотрудниками, так и с клиентами.
Сегодня CRM также упрощают интеграцию нескольких систем телефонии с CRM.
Они предоставляют вам такие функции, как журналы вызовов, идентификация вызывающего абонента, перевод вызова, предварительно записанные сообщения, запись вызова, доступность исторических данных клиента, заметки и т. д. Они также могут предоставлять данные клиента из нескольких приложений на экранах CRM. . Очень удобно для отделов продаж и поддержки клиентов!
Обратите внимание: Несмотря на эти преимущества, многие компании по-прежнему уклоняются от внедрения технологий, предпочитая полагаться на устаревшие телефонные системы, ручной ввод данных и т. Д. Особенно малые и средние компании.
Интеграция телефонии в Vtiger CRM
Телефония является одним из многих каналов связи в Vtiger наряду с электронной почтой, Интернетом, чатом, социальными сетями, документами, SMS и WhatsApp.
Модуль интеграции телефонии Vtiger CRM предназначен для повышения качества обслуживания клиентов, помогая вам управлять своими звонками непосредственно из интерфейса CRM. Многочисленные функции в модуле направлены на снижение затрат, повышение производительности труда сотрудников, предоставление единого источника информации… по сути, они помогают вам достичь ваших бизнес-целей.
Особенности интеграции телефонии в Vtiger CRM
- Нажмите, чтобы позвонить - Управляйте своими входящими и исходящими звонками с помощью простой функции звонка одним нажатием.
- Всплывающее окно входящего звонка - Отображение информации о клиенте
- Встроенный номеронабиратель - Используйте номеронабиратель, чтобы позвонить своим контактам
- Журналы вызовов - Используйте записи журнала вызовов, чтобы узнать историю звонков с клиентом и получить информацию о звонках
- Запись разговоров - Записывайте свои звонки и используйте их для улучшения обслуживания клиентов, собирая отзывы клиентов.
- Переадресация - Убедитесь, что вы не пропустите звонки клиентов
- Расчет, функция AI / ML Vtiger - Пункты действий из стенограммы звонков теперь могут быть автоматически получены с помощью ИИ. Наша функция AI / ML, Calculus, отправляет электронное письмо торговым представителям после звонка с указанием действий.
- Интеграция с несколькими поставщиками услуг телефонии
Дополнительно…функция «Звонок по нажатию» (значок телефона) отображается в записи контакта, что позволяет легко позвонить вашему клиенту.
Контактная запись действует как репозиторий для контактной информации. Перед тем, как позвонить или получить звонок, ваша команда сможет:
- Получите 360-градусный обзор контактных данных на единой платформе.
- Записывайте заметки во время или после разговора.
- Запишите и просмотрите стенограммы разговоров.
- Соберите мнения клиентов из стенограммы разговоров.
- Создавайте отчеты и аналитику по количеству звонков.
- Используйте информацию из стенограмм звонков для обучения и инструктирования отделов продаж и поддержки клиентов. Например, хорошо ли работал торговый представитель с возражениями? Смог ли он решить проблему, удовлетворив клиента?
Так как же работает наша интегрированная телефония?
Предположим, ваш поставщик услуг - Twilio.
Дело 1: При звонке контакту.
Запись контакта содержит все данные, относящиеся к контакту. Продавец или агент службы поддержки могут напрямую позвонить контакту из CRM, щелкнув значок телефона, который отображается в записи контакта. CRM подключается к Twilio, который, в свою очередь, перенаправляет звонок клиенту.
Дело 2: Когда вам звонит контакт.
Когда контакт звонит вам, CRM идентифицирует звонящего по номеру телефона в записи контакта. CRM также отображает соответствующую контактную информацию о контакте, такую как сделки, котировки, проблемы и т. Д. Когда все контактные данные становятся легко доступными, продавец или агент службы поддержки лучше подготовлены к разговору.
Преимущества использования функции встроенной телефонии Vtiger
Ваш бизнес может получить множество преимуществ при интеграции CRM с телефонными системами или службами.
Когда вы используете эти функции, ваша команда по продажам тратит меньше времени на изучение контакта; ваша служба поддержки сможет быстро решить проблемы клиентов.
Итак, каковы преимущества использования функции интеграции телефонии Vtiger?
1. Увеличение объема звонков.
Благодаря функциям «звонок по щелчку» и встроенному номеронабирателю:
Ваш отдел продаж может привлечь больше потенциальных клиентов и контактов.
Ваша служба поддержки будет обрабатывать больше звонков клиентов и решать больше проблем.
Благодаря более широкому охвату и более быстрому ответу ваша клиентская база будет расти в геометрической прогрессии.
2. Повышение качества звонков - содержательные разговоры
Для повышения качества взаимодействия с клиентом все коммуникации должны протоколироваться. Это поможет вам вести содержательные разговоры с этим контактом в будущем. Стенограммы звонков и заметки, которые вы можете делать во время или после звонка, помогают вести запись обсуждения.
Торговые представители и агенты службы поддержки клиентов могут просматривать эти записи для получения исторических данных.
Тренеры, инструкторы и менеджеры могут просматривать эти записи и направлять или обучать ваши команды, чтобы они стремились к лучшему взаимодействию.
3. Повышение производительности - более активное участие клиентов.
Такие функции, как переадресация вызова, идентификация вызывающего абонента и пропущенные вызовы, помогают вашим командам быстрее реагировать. CRM передает входящие вызовы агентам в зависимости от их доступности и отображает сведения о вызывающем абоненте, что позволяет агентам планировать ответы.
Беспокоитесь о пропущенных звонках? Не будь. Настройка ответов на звонки, поступающие в нерабочее время, в том числе в праздничные дни, гарантирует, что вы не пропустите важные звонки и окажете качественную услугу. Вы также можете настроить напоминания, чтобы перезвонить клиенту.
4. Повышение продаж и коэффициента конверсии.
Контекст - это король, верно?
Контактная запись содержит сведения о взаимодействии с клиентом, сведения о сделке, проблемы и любые заметки, которые вы могли сделать о клиенте, доступны в самой записи контакта. Вы также можете прослушать записи разговоров, чтобы увидеть, не пропустили ли вы важные моменты.
Так что в следующий раз, когда вы поговорите с клиентом, вся информация будет у вас под рукой. Вы не только будете принимать осознанные решения; вы будете на правильном пути к построению прекрасных отношений.
5. Анализ производительности
Создавайте отчеты и получайте информацию о производительности. Журналы вызовов помогают вам, сохраняя данные о количестве вызовов, пропущенных вызовах, продолжительности вызовов, времени, затраченном операторами на вызовы и т. д.
Это поможет вам оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и оптимизировать эффективность ваших команд.
6. Снижение затрат на инфраструктуру - легкость масштабирования
Традиционная телефония требует значительных затрат на инфраструктуру, которые увеличиваются при расширении. Когда вы интегрируете CRM с телефонными системами, вы можете масштабироваться без повторных вложений в инфраструктуру, даже если вы добавляете людей в свой штат. Затраты на обслуживание практически нулевые.
Знаете ли вы?
Теперь вы можете подключиться к Vtiger CRM с помощью существующей телефонной системы.
Vtiger обеспечивает интеграцию со следующими поставщиками услуг телефонии: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Чтобы узнать больше об интеграции телефонии с этими поставщиками услуг, нажмите здесь..
Вернемся к делу Джейка. Многие из упомянутых нами проблем можно было бы избежать, если бы Kitchen Tech инвестировала в CRM, которая поддерживала интеграцию со сторонними приложениями.
Вот как:
- Все данные, включая исторические данные о сделках и проблемах клиентов, были бы доступны на экране CRM через контактную запись.
- Сводная информация из разных приложений была бы доступна в одном месте.
- Джейку не пришлось бы полагаться на своих коллег для получения информации, тем самым сэкономив время и силы и избежав путаницы.
- Имея доступные данные, он мог бы принимать обоснованные решения.
- И, что наиболее важно, CRM позволила бы использовать несколько каналов связи с клиентами, такие как звонок, SMS или сообщение в WhatsApp.
- Джейк мог бы позвонить и начать разговор с клиентом прямо из CRM, не беспокоясь о том, что сделка проиграет.
Но этого не произошло, поскольку Kitchen Tech предпочитала вести свой бизнес так, как они это делали в течение многих лет. Они по-прежнему полагались на несколько систем и отказались перейти на CRM, которая помогла бы решить вышеупомянутые проблемы.
Многие малые и средние компании одинаковы и опасаются инвестировать в технологии, которые могут помочь их бизнесу.
Мы рекомендуем вам взглянуть на модуль интеграции телефонии Vtiger.
Vtiger CRM используется тысячами постоянных клиентов из сегмента микро-, малых и средних предприятий (MSME). И все они получили от этого пользу.
Почему бы вам не взять Vtiger CRM на тест-драйв? Подписаться для пробной версии сегодня!
