Низкое внедрение CRM в вашем бизнесе? НЛК может помочь! В нашей публикации рассказывается, как это упрощает данные, повышает вовлеченность и расширяет возможности принятия решений на основе данных.
Введение
Для многих предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) переход на систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может показаться попыткой управлять самолетом. Эти системы часто имеют сложные интерфейсы, загадочный жаргон и потребность в технических знаниях, что может заставить даже самого увлеченного члена команды чувствовать себя ошеломленным. Это отражено в данных о внедрении CRM. Лидер входящего маркетинга HubSpot сообщает, что около 50% менеджеров по продажам говорят, что внедрение CRM является сложной задачей.
Но что, если ваша CRM была разработана с учетом ваших потребностей? Что, если бы он мог разговаривать с вами на простом английском языке, как человек-помощник, который находит нужную вам информацию, не заставляя вас выполнять всю тяжелую работу?
Это захватывающий новый рубеж NLQ (запросов на естественном языке) в CRM. С помощью этой технологии отделы продаж могут задавать вашей системе такие вопросы, как: «Кто мои основные клиенты в Калифорнии?» или «Какие продукты часто покупают вместе?» вместо того, чтобы щелкать меню и выяснять, как писать запросы к базе данных. Они мгновенно получают четкие и содержательные ответы.
CRM-системы существуют уже давно, но их внедрение, особенно в компаниях малого и среднего бизнеса, необходимо улучшить из-за присущей этим приложениям сложности. Убедить занятых членов команды изучить еще одно запутанное бизнес-приложение или адаптировать свои методы работы для соответствия системным требованиям может оказаться серьезной проблемой, что приведет к плохому внедрению этих инструментов, несмотря на тысячи долларов инвестиций.
NLQ устраняет необходимость сложного обучения – речь идет лишь об упрощении CRM; речь идет о демократизации доступа к данным и предоставлении каждому сотруднику вашей организации возможности получать ценную информацию о клиентах.
Присоединяйтесь к нам, мы углубимся в NLQ + CRM и узнаем, как это может изменить правила игры для вашего бизнеса.
Понимание NLQ и CRM
1. Запросы на естественном языке (NLQ):
Волна искусственного интеллекта, захлестнувшая деловой мир, заставила нас утонуть в потоке аббревиатур, многие из которых до смешного похожи. Итак, давайте внесем некоторую ясность в то, что такое NLQ. Технология позволяет взаимодействовать с данными, используя повседневный язык, вместо написания сложного кода или запросов.
Вот что это означает для тех, кто использует CRM, поддерживающую NLQ:
- Никакого кодирования или структурированного синтаксиса не требуется: NLQ позволяет задавать вопросы о данных на простом английском языке (на данный момент преобладающий язык). Это делает аналитическую информацию доступной для всех в вашей организации, независимо от их технических знаний. То, что раньше требовало обширных знаний о продукте, теперь можно выполнить за считанные минуты, не беспокоясь о том, где хранятся данные и как они организованы.
- Запросы используют разговорный подход: Без NLQ нужно было бы знать структуру таблиц базы данных или, по крайней мере, где искать необходимые данные и как они организованы. Однако с помощью NLQ можно сформулировать свои вопросы естественным образом. Таким образом, вместо того, чтобы искать правильные имена столбцов в базе данных клиентов и создавать сводные данные, вы можете спросить: «Каковы средние расходы клиентов на Западе?» Это огромный шаг вперед в снижении сложности запросов к данным, поскольку пользователям не нужно знать, как данные организованы в CRM.
- Раскрытие информации о данных: NLQ действует как переводчик, получая необходимую информацию и представляя ее в удобном для понимания виде. Пользователи могут выполнять сложные запросы, которые раньше было бы чрезвычайно сложно выявить, чтобы выявить новые связи и идеи.
2. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Теперь давайте сосредоточимся на второй аббревиатуре. Построение прочных отношений с клиентами имеет решающее значение в деловом мире. CRM, такие как Vtiger One — это системы, которые помогут вам достичь именно этого. CRM — это безопасные хранилища информации о клиентах, которые позволяют командам сотрудничать и получать актуальную информацию о сделках, обращениях в службу поддержки и маркетинговых кампаниях по различным каналам и точкам взаимодействия.
Вы можете думать о CRM как о цифровом швейцарском ноже, который поможет вам:
- Чтобы централизовать и систематизировать информацию о клиентах: От контактных данных и истории покупок до предпочтений и взаимодействий — CRM надежно хранит все данные ваших клиентов в одном месте. Все команды работают из единого источника информации и всегда синхронизированы.
- Чтобы лучше управлять взаимодействием с клиентами: CRM помогают легко отслеживать общение, планировать встречи и регистрировать взаимодействие с клиентами, обеспечивая бесперебойный и персонализированный опыт, способствующий вовлечению клиентов.
- Чтобы стимулировать и повысить вовлеченность клиентов: CRM-системы предлагают мощные инструменты для автоматизации задач, таких как рассылка целевых маркетинговых кампаний и отслеживание обращений в службу поддержки, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов, что в конечном итоге способствует более надежным отношениям с клиентами.
Итак, теперь у нас есть четкое представление о CRM-системе и технологии NLQ. Но почему NLQ, кажется, так многообещающе дает возможность малым и средним предприятиям получать более высокую рентабельность инвестиций и прибыль от своих инвестиций в CRM?
Прежде чем понять, почему NLQ может изменить правила игры, мы должны сделать шаг назад и понять, почему предприятия малого и среднего бизнеса испытывают трудности с внедрением CRM.
Распространенные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия малого и среднего бизнеса при внедрении CRM-систем
Несмотря на многообещающие преимущества этих систем, предприятиям малого и среднего бизнеса часто требуется помощь во внедрении CRM-систем. На приведенной выше диаграмме показаны основные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия при внедрении новой системы. Скорее всего, вы тоже столкнетесь с некоторыми из них.
Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее популярных из них, перечисленных здесь:
Во-первых, это проблема сложности. Многие CRM-платформы предназначены для крупных предприятий, что делает их сложными и сложными для предприятий малого и среднего бизнеса с ограниченными ресурсами и техническими ноу-хау. Для освоения возможностей этих систем часто требуется сложное обучение, что может означать трату тысяч долларов и человеко-часов на обширное обучение и постоянную поддержку. Команды малого и среднего бизнеса, ищущие инструменты для облегчения своей рабочей жизни, находят эти дополнительные усилия разочаровывающими и не добавляющими ценности.
Стоимость представляет собой еще одно существенное препятствие. Решения CRM корпоративного уровня обычно требуют огромных лицензионных сборов и стоимости подписки. У них могут даже быть дополнительные расходы на внедрение и обслуживание. Для предприятий малого и среднего бизнеса, особенно тех, которые работают с ограниченным бюджетом, эти расходы могут оказаться существенными накладными расходами, что удерживает их от инвестиций в CRM-решения в целом.
Качество данных является еще одной важной проблемой. CRM — это инструмент, и его эффективность зависит от точности и последовательности хранящихся в нем данных. Малому и среднему бизнесу часто требуется помощь в поддержании качества данных из-за ошибок, возникающих из-за ручного ввода, неполной информации или отсутствия установленных протоколов управления данными. Мы все слышали поговорку «Мусор на мусоре». Недостаток данных может снизить эффективность CRM как инструмента принятия решений.
Наконец, интеграция CRM-системы с существующими бизнес-инструментами и приложениями может представлять собой серьезные проблемы, особенно когда компания использует собственные инструменты, к которым все привыкли. Такая интеграция часто оказывается сложной и дорогостоящей. Отсутствие интеграции потенциально может привести к разрознению данных, а информация станет фрагментированной в разных системах.
Малый и средний бизнес традиционно боролся с этими проблемами, не имея ресурсов, доступных более крупным предприятиям. Эти компании должны иметь возможность быстро увидеть окупаемость своих инвестиций в технологии, а также иметь возможность развертывать и стимулировать использование без необходимости тратить сотни человеко-часов и дополнительных денег на обучение и интеграцию с существующими бизнес-приложениями.
Наличие уровня абстракции, который скрывает сложность программного обеспечения и предоставляет пользователю необходимую информацию без необходимости изучения специализированных команд или запросов, может стать ключом к решению этих проблем.
Введите NLQ…
Почему NLQ может изменить правила игры для малого и среднего бизнеса?
Как только мы посмотрим на NLQ как на слой над сложной базовой технологией, преимущества для малого и среднего бизнеса станут очевидны почти сразу. Как мы видели выше, внедрение CRM является большой проблемой для малого и среднего бизнеса. Хотя преимущества для бизнеса очевидны для руководителей и менеджеров по продажам, основная реальность перехода от электронных таблиц или простого приложения для управления контактами к CRM сильно отличается.
Если мы углубимся в возражения, реальность такова, что члены команды продаж и поддержки хотят хорошо выполнять свою работу – они не хотят разбираться в том, как перемещаться по большему количеству меню, нажимать кнопки, применять сложные фильтры или, боже мой, выучите какой-нибудь язык запросов к базе данных, чтобы получить необходимую информацию.
NLQ обладает потенциалом для значительного решения этих проблем, особенно в области сложности, стоимости и принятия пользователями. Вот как:
1. Это приводит к повышению доступности данных для членов команды: По данным Ventana Research, только около 40% организаций сообщают, что их команды могут анализировать данные без помощи специализированных ИТ-ресурсов. Использование NLQ устраняет необходимость для членов команды обладать техническими знаниями в области анализа данных. Это означает, что предприятия малого и среднего бизнеса, зачастую обладающие ограниченными ресурсами, теперь могут предоставить своим командам возможность использовать данные своих клиентов в своих CRM, не полагаясь на специалистов или сложное обучение. Даже младшие члены команды могут получить всю необходимую информацию для своих задач, не изучая нюансы того, где данные находятся в базе данных CRM.
2. Это приводит к повышению эффективности и производительности: Исследование Normal Nielsen Group показало, что агенты службы поддержки, использующие ИИ, могут обрабатывать на 13.8% больше запросов клиентов в час. Поскольку пользователи могут задавать вопросы и быстро получать ответы, они экономят драгоценное время и ресурсы, которые можно лучше потратить на другие основные виды деятельности.
3. Это приводит к более глубокому пониманию клиентов и улучшению качества обслуживания клиентов: Менеджеры и аналитики, которым необходимо улучшить свои технические навыки, чтобы задавать тонкие вопросы о своей клиентской базе, раскрывая скрытые закономерности и тенденции, которые можно упустить из виду с помощью традиционных методов. Доступ к новой информации позволяет им принимать основанные на данных решения относительно стратегий маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Теперь предприятия малого и среднего бизнеса могут создавать сложные стратегии для адаптации взаимодействия, удовлетворения конкретных потребностей и упреждающего решения потенциальных проблем.
5. Выравнивание игрового поля: NLQ дает малым и средним предприятиям возможность более эффективно конкурировать с более крупными компаниями. Они могут получить ценную информацию из данных о своих клиентах, как и крупные предприятия, имеющие специальные группы по анализу данных, без соответствующих накладных расходов.
Таким образом, NLQ в CRM представляет собой возможность изменить правила игры для малого и среднего бизнеса. Это дает им возможность преодолеть пробел в знаниях, раскрыть истинный потенциал своих данныхкачества конкурировать более эффективно на рынке.
Как NLQ работает в вашей CRM?
В контексте CRM NLQ позволяет пользователям задавать вопросы о данных своих клиентов естественным, разговорным способом.
Вот простой обзор того, как это работает:
Шаг 1: Пользователь задает вопрос: Представьте, что вы хотите знать: «Какие пять моих крупнейших клиентов по выручке в этом году?» в вашей CRM-системе.
Шаг 2: Механизм NLQ анализирует вопрос: Механизм NLQ анализирует ваш вопрос, определяя ключевые слова и понимая общую цель.
Шаг 3: Перевод запроса в CRM: NLQ переводит ваш вопрос на язык, понятный CRM-системе, часто используя комбинацию функций поиска, фильтрации и агрегирования.
Шаг 4: Получение и представление данных: Система CRM извлекает соответствующие данные и представляет их в удобном для пользователя формате, например в виде списка, диаграммы или информационной панели.
На очень высоком уровне NLQ действует как мост между пользователями и их данными CRM, облегчая получение ценной информации.
Ключевые соображения по использованию CRM с поддержкой NLQ в компаниях малого и среднего бизнеса
Выбор подходящего поставщика
Погружение в мир CRM-решений может показаться лабиринтом, особенно если учесть добавление функций NLQ. Представители малого и среднего бизнеса хотят получить максимальную отдачу от своих инструментов, не так ли? Поэтому выбор идеального поставщика является ключевым моментом.
Но давайте будем честными; с таким большим количеством вариантов может быть сложно понять, с чего начать. Вот здесь-то и начинается удовольствие (и небольшой стресс) от процесса оценки. Вам нужно рассмотреть все: от возможностей NLQ до того, насколько проста система и хорошо ли она сочетается с другими вашими инструментами. Все дело в том, чтобы найти то идеальное решение, которое будет идеально соответствовать вашим потребностям и обеспечит вам успех в CRM.
Вот краткий контрольный список моментов, которые следует учитывать при выборе поставщика CRM-решений:
- Оцените возможности NLQ: Не все CRM с поддержкой NLQ предлагают одинаковый уровень сложности. Предприятиям малого и среднего бизнеса следует оценить конкретные функциональные возможности и диапазон запросов на естественном языке, которые может обрабатывать система.
- Рассмотрим пользовательский интерфейс: Дружественный интерфейс имеет решающее значение для принятия пользователями, особенно нетехническими пользователями. Выберите систему, которая интуитивно понятна и проста в навигации.
- Интеграция с существующими инструментами: Убедитесь, что CRM легко интегрируется с существующими бизнес-инструментами, такими как платформы электронного маркетинга или бухгалтерское программное обеспечение, чтобы избежать разрозненности данных и оптимизировать рабочие процессы.
- Масштабируемость: Подумайте о будущем росте и выберите масштабируемое решение, отвечающее вашим растущим потребностям.
Обучение пользователей
Давайте поговорим о том, как освоить вашу команду с помощью NLQ (запрос на естественном языке)! Теперь NLQ может значительно упростить запросы к данным, но это не значит, что небольшое обучение не будет иметь большого значения.
Подумайте об этом так: хотя NLQ избавляет вас от головной боли, связанной со сложными запросами, базовое обучение ваших пользователей может помочь им получить от него максимальную пользу. Мы говорим о том, чтобы показать им основы, помочь им понять, на что способен NLQ, и дать им советы о том, как задавать правильные вопросы для достижения наилучших результатов.
Кроме того, все дело в воспитании духа любопытства и исследования! Предложите своей команде погрузиться в работу, поиграть с NLQ и посмотреть, насколько мощной она может быть для решения их конкретных задач и потребностей. Ведь чем больше они знают, тем больше они могут с этим сделать!
- Инвестируйте в базовое обучение: Хотя NLQ исключает сложные запросы, базовое обучение может помочь пользователям понять возможности системы.
- Сосредоточьтесь на лучших практиках: Обучайте пользователей передовым методам формулирования четких и кратких вопросов для получения наиболее точных и содержательных результатов с помощью механизма NLQ.
- Поощряйте исследование: Развивайте культуру исследования, поощряя пользователей экспериментировать с функциональностью NLQ и раскрывать ее потенциал для удовлетворения своих конкретных потребностей.
Обеспечение безопасности и конфиденциальности данных
Наконец, давайте обсудим кое-что очень важное: обеспечение безопасности и сохранности ваших данных! При погружении в мир CRM жизненно важно обеспечить безопасность ваших данных и конфиденциальности. Вы должны полностью понимать, как работает механизм NLQ и где все ваши данные передаются и хранятся, чтобы волшебство произошло. Как говорится, «Дьявол кроется в деталях».
- Выберите надежного поставщика: Выберите поставщика с большим опытом в области обеспечения безопасности и конфиденциальности данных.
- Понимание хранения и доступа к данным: Будьте прозрачны в отношении того, где хранятся ваши данные, кто имеет к ним доступ и какие меры безопасности принимаются.
- Соблюдать правила: Убедитесь, что решение CRM соответствует соответствующим правилам конфиденциальности данных, таким как GDPR или CCPA.
Советы и лучшие практики для максимизации ценности
Точно так же, как Рим не был построен за один день, алгоритмы искусственного интеллекта не приносят немедленной окупаемости инвестиций. Эти модели созданы для обучения и развития. Установление реалистичных целей и ожиданий жизненно важно для того, чтобы в конечном итоге получить плоды. Хотя алгоритмы ИИ с самого начала превосходны в определенных областях, таких как обнаружение данных путем раскрытия ценной информации, скрытой в документах, понимание нюансов и контекстной информации, необходимой членам команды, требует терпения и времени для точной настройки.
Чтобы избежать разочарований, имейте в виду следующие моменты:
- Начните с небольших целей: Определите конкретные вопросы или задачи, которые NLQ может решить на начальном этапе, что позволит пользователям ощутить преимущества и укрепить доверие.
- Сосредоточьтесь на качестве данных: Обеспечьте точность и согласованность данных в CRM, чтобы обеспечить надежные результаты запросов NLQ.
- Регулярно проверяйте и уточняйте: Регулярно оценивайте, как вы используете NLQ, и определяйте области для улучшения. Уточните свой подход на основе отзывов пользователей и анализа данных.
- Стремитесь к постоянному совершенствованию: Будьте в курсе развивающихся возможностей технологии NLQ и изучайте новые функции, предлагаемые выбранным вами поставщиком CRM.
Тщательно учитывая эти факторы и внедряя лучшие практики, предприятия малого и среднего бизнеса могут использовать возможности CRM с поддержкой NLQ для получения ценной информации о клиентах, оптимизации операций и достижения устойчивого роста бизнеса.
Заключение
Для предприятий малого и среднего бизнеса построение прочных отношений с клиентами имеет первостепенное значение для успеха. Однако разобраться в сложностях традиционных CRM-систем может быть непросто, что часто приводит к низкой степени принятия пользователями и препятствует полному раскрытию потенциала этих ценных инструментов. Именно здесь NLQ становится переломным моментом, меняя способы взаимодействия предприятий малого и среднего бизнеса с данными клиентов.
