Вы все еще полагаетесь на традиционные методы обслуживания клиентов, такие как электронная почта или телефон?
Вы еще не внедрили инструмент живого чата? Если да, позвольте мне объяснить проблемы, связанные с отсутствием полнофункционального веб-чата или приложения для живого чата.
Представьте себе ситуацию, когда ваш клиент пытается разместить заказ, но у него возникают проблемы во время оформления заказа. Они отправили электронное письмо в службу поддержки, но прошло уже более суток, а ответа они еще не получили. Затем они звонят на ваш номер службы поддержки клиентов, но их удерживают примерно на тридцать минут. Разочарованный, ваш клиент обращается к социальным сетям, чтобы поделиться своим опытом.
Если бы вы внедрили онлайн-чат, какой результат вы бы увидели? Клиент мог бы быстро связаться с агентом службы поддержки и решить проблему в режиме реального времени.
Сегодня компании больше зависят от услуг онлайн-чата, потому что 51% потребителей снова покупают у компаний, которые предлагают поддержку онлайн-чата. Подходит для малого бизнеса. Таким образом, вы можете стремиться к повышению удовлетворенности клиентов и повышению их вовлеченности за короткий промежуток времени.
Давайте подробнее рассмотрим живые чаты:
Живой чат для мгновенной поддержки клиентов
Живой чат — это инструмент общения в режиме реального времени, который позволяет клиентам взаимодействовать с агентами по продажам или поддержке через веб-сайт компании или платформу обмена сообщениями. Если у вашего клиента есть вопросы или проблемы, ваш агент или бот может предложить немедленную помощь, сокращая время ожидания.
Живой чат можно использовать для различных целей, таких как ответы на вопросы о продуктах, помощь клиентам в совершении покупок, сбор информации о потенциальных клиентах и т. д.
Предлагая живую поддержку, вы можете
- Увеличьте продажи, привлекая потенциальных клиентов, которые посещают ваш сайт.
- Наладьте отношения с клиентами и лучше поймите их потребности.
- Улучшите взаимодействие с клиентами и постройте долгосрочные отношения.
Живой чат, телефонный звонок и электронная почта
Одним из самых больших преимуществ живого чата перед телефонными звонками или электронной почтой является его способность оказывать помощь на месте. Это удобно для клиентов, у которых мало времени или у которых есть простые вопросы, на которые можно быстро ответить.
Напротив, телефонные звонки и электронные письма могут потребовать более длительного времени ожидания, что может разочаровать клиента и повлиять на его отток.
Ты знаешь: Теперь вы можете интегрировать чат-бота в свой онлайн-чат, сочетая эффективность искусственного интеллекта с индивидуальным подходом к человеческой помощи. Синхронизируйте свою базу знаний с ботом и решайте большое количество бизнес-запросов, обслуживайте клиентов 24/7, автоматизируйте ответы и т. д.
Откройте для себя весь потенциал чат-ботов с помощью Пользовательский бот Vtiger
Может ли CRM с онлайн-чатом принести больше преимуществ?
Сегодня клиенты ищут всестороннее взаимодействие, а не просто сосредоточение внимания на отдельных транзакциях. Они ожидают, что компании выйдут за рамки возможного и обеспечат персонализированный опыт. Для этого вам понадобится программное обеспечение CRM с функцией чата.
Программное обеспечение CRM для онлайн-чата может выходить за рамки основ функциональности онлайн-чата. Это позволяет вам:
- Получите единое представление истории чатов в одном централизованном месте.
- Взаимодействуйте с потенциальными клиентами из разных социальных каналов.
- Анализируйте поведение клиентов и привлекайте потенциальных клиентов для повышения конверсии.
- Оптимизируйте общение между вашими агентами по маркетингу, продажам и поддержке и обеспечьте согласованный обмен сообщениями во всех точках взаимодействия.
- Собирайте ценные данные о взаимодействии с клиентами и создавайте надежные отчеты. Эту информацию можно использовать для принятия решений на основе данных и улучшения общей стратегии обслуживания клиентов.
Интеграция Live Chats в Vtiger CRM
Теперь, осознав важность CRM для онлайн-чата, вы можете задаться вопросом, где его найти. Что ж, интеграция с живыми чатами Vtiger — идеальное решение для ваших нужд.
В Vtiger CRM вы можете установить функцию Live Chat из магазина расширений. Вы можете адаптировать дизайн или стиль окна чата в соответствии с дизайном вашего веб-сайта. Используйте модуль Vtiger Live Chats на полную мощность следующими способами:
1) Перефразируя чаты: Кредитное плечо Исчисление GPT и улучшайте ответы в чате, чтобы получать идеальные ответы. Поддерживайте правильный тон и точность, чтобы взаимодействие с клиентами было более персонализированным и интересным.
Рассмотрим этот пример. Если вы написали «Привет, могу ли я вам помочь?» в пространстве чата вы можете быстро перефразировать текст с помощью ИИ, чтобы сделать его более вежливым и профессиональным. Таким образом, он может предлагать такие фразы, как «Привет, чем я могу вам помочь?» или «Привет, я здесь, чтобы помочь вам».
2) Путем переноса чатов: Передавайте конспект чата другим онлайн-агентам, если во время чата у вас возникают высокоприоритетные задачи или конкретный вопрос требует специальных знаний. Все это возможно с помощью живых чатов на базе Calculus AI.
Клиенты могут получать более быструю и точную помощь, позволяя агентам легко передавать чаты соответствующей команде или отдельному лицу. Это приводит к повышению удовлетворенности и лояльности.
3) Используя шаблоны чатов: Шаблоны чата — это заранее написанные ответы, которые можно вставить в беседу в чате, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы. Агентам, которые обрабатывают большие объемы чатов, полезно быстро предоставлять правильную и согласованную информацию без необходимости многократно вводить один и тот же ответ.
4) Путем фильтрации разговоров или каналов. Сузьте область поиска, если хотите получить доступ к соответствующей информации с помощью параметра фильтра. Это позволяет уточнять результаты поиска и создавать собственные представления.
Предположим, вы хотите проверить все взаимодействия, произошедшие за последнее время. Вы можете выбрать «Новые разговоры» в раскрывающемся меню и легко извлечь информацию. Точно так же вы можете проверять чаты из разных социальных каналов, таких как Facebook, WhatsApp и других.
Другие различные действия, которые можно выполнять с помощью Live Chat, — это отправка личных сообщений вашим клиентам, обмен вложениями счетов-фактур или подробностями контрактов, доступ к старым беседам для перекрестной проверки важных деталей и т. д.
Узнайте больше, прочитав это гайд
Как оценить успех с помощью интеграции Live Chats
Рассмотрите следующие ключевые показатели, чтобы оценить успех вашего бизнеса благодаря интеграции Vtiger Live Chats:
- Время ответа: это время, необходимое агенту для решения запроса клиента. Вы можете измерить периоды первого, среднего и максимального ответа, чтобы отслеживать, насколько быстро агент вернулся к клиенту.
- Рейтинги и отзывы. Оценивайте удовлетворенность клиентов, чтобы определить области улучшения, такие как производительность агентов или изменения в процессах, и оптимизируйте качество обслуживания клиентов.
- Количество слов в сообщении: отслеживайте количество слов, использованных агентом или клиентом во время живого взаимодействия. Меньшее количество сообщений может указывать на то, что агент может четко общаться, не вдаваясь в подробности. С другой стороны, большее количество слов может указывать на то, что агент предоставляет подробную информацию, чтобы развеять сомнения клиента.
Итак, вы готовы произвести революцию в общении с клиентами?
