Случалось ли с вами когда-нибудь, когда клиент отправлял запрос через определенный социальный канал, например Telegram, а вы не ответили, потому что не проверяете сообщения Telegram и полагаетесь исключительно на запросы по электронной почте?
Сегодня клиенты активны по разным каналам, и компаниям необходимо инициировать общение на нескольких платформах одновременно, чтобы общение продолжалось. Сильная стратегия взаимодействия с клиентами является ключом к обеспечению роста бизнеса, который никогда не должен подвергаться риску. И хорошая стратегия будет неполной без реализации диалоговые инструменты.
Преимущества диалоговых инструментов включают персонализированное взаимодействие, более быстрые ответы и круглосуточную доступность, поэтому компании широко используют чат-ботов, чтобы доставить удовольствие своим клиентам. Отчет об опросе службы поддержки клиентов (CSS), проведенный Gartner говорится, что 54% респондентов используют ту или иную форму чат-бота или другую диалоговую платформу искусственного интеллекта для приложений, ориентированных на клиентов.
И одним из таких способов оптимизации общения с клиентами является Telegram боты
Может ли Telegram оптимизировать взаимодействие с клиентами?
Telegram — это приложение для обмена мгновенными сообщениями, похожее на WhatsApp или Signal. Он позволяет вам общаться с клиентами, отправлять изображения или GIF-файлы, делиться важными файлами или документами в виде ссылок для скачивания и многое другое.
Но компания идет еще дальше, предоставляя настраиваемых чат-ботов, которые можно адаптировать к вашим уникальным потребностям. Эти боты могут помочь вам автоматизировать повторяющиеся задачи и уникальным образом управлять взаимодействием с клиентами.
Чем бот Telegram лучше других чат-ботов
Telegram предлагает пользователям возможность создавать два типа учетных записей: одну, предназначенную для личного использования, и другую, предназначенную для деловых операций (боты Telegram). На рынке доступно множество различных приложений для обмена сообщениями, но Telegram остается отличным выбором для вашего бизнеса благодаря высокому уровню безопасности.
Например, существует опция «Секретный чат», где только отправитель и получатель могут читать сообщения. В отличие от обычных чатов, его нельзя переслать, и вы можете через некоторое время самоуничтожить сообщения или медиафайлы.
Когда дело доходит до ЧатБоты, WhatsApp является крупнейшим конкурентом Telegram, но некоторые функциональные возможности отличают ботов Telegram от ботов WhatsApp:
- Telegram может похвастаться своей простотой и гибкостью в разработке ботов. Любой, у кого нет знаний в области программирования, может легко создать бота для своего бизнеса.
- Это приложение с открытым исходным кодом, которое не запрашивает ваш номер телефона. Уникального имени пользователя для вашего бота достаточно, чтобы клиенты могли связаться с вами, сохраняя безопасность и конфиденциальность.
- Команды ботов в Telegram-ботах — это невероятные функции, которые позволяют вам запрашивать определенные действия. Служба поддержки может использовать команду / для создания нового бота, настройки уникального имени для вашего бота, изменения изображения профиля бота, создания токена для его связи с CRM и т. д.
Истинная сила Telegram заключается в его способности интегрироваться с CRM. Первоначально CRM были разработаны для взаимодействия по электронной почте, но постепенно они эволюционировали и интегрировались с платформами обмена мгновенными сообщениями, обеспечивая более эффективный способ связи с клиентами.
A Интеграция Telegram и CRM позволяет вашим агентам централизовать, организовывать и оптимизировать коммуникации. С помощью такой комбинации вы можете улучшить обслуживание клиентов и увеличить возможности продаж.
Давайте разберемся подробнее в интеграции Telegram и CRM с точки зрения Vtiger:
Повысьте качество обслуживания клиентов за счет интеграции Telegram Bot в Vtiger CRM.
Позвольте мне вернуться к вопросу, который я обсуждал в начале блога, о сценарии, в котором вы пропустили важное сообщение Telegram от клиента, поскольку вы не были активны на этой платформе. Благодаря надежной интеграции с CRM вы не столкнетесь с такими проблемами, поскольку все важные коммуникации могут быть доступны через одно окно вместо переключения между различными приложениями. Таким образом, вы сможете способствовать эффективному общению и обеспечить более эффективное взаимодействие.
Помимо улучшения качества обслуживания клиентов, вы также можете максимизировать результативность и продуктивность команды с помощью интеграции Vtiger Telegram путем:
Связывание вашего Telegram с Vtiger CRM с помощью токенов бота
Объедините все сообщения клиентов, запросы и отзывы из Telegram на единой платформе. Для этого вам следует создать нового бота с Бот-отец и получите токен бота. Все ваши данные поддержки будут синхронизированы с вашей системой CRM после добавления токена в модуль Telegram. Беспрепятственный доступ к информации в нужный момент.
Получение входящих сообщений напрямую из Telegram
Вы можете отвечать на запросы клиентов, поступающие из Telegram, не заходя в приложение. Кроме того, назначив вашему боту уникальное имя пользователя, клиенты смогут легко находить вас и взаимодействовать с вами в Telegram, не требуя ваших личных данных, таких как адрес электронной почты или номер телефона.
Отправка сообщений из модулей Vtiger CRM
Отвечайте своим пользователям Telegram напрямую из различных модулей, таких как онлайн-чаты и контакты. Вы можете делиться важными обновлениями о выпусках продуктов, информировать о вебинарах/конференциях и т. д. через саму CRM, предоставляя возможность для общения с помощью различных средств.
Создание записи контакта
Создайте новую запись лида из модуля Live Chats во время разговора или позвольте системе автоматически создать запись, если вы забыли зарегистрировать ее вручную. Это, без сомнения, сэкономит ваше драгоценное время.
Доступ к истории разговоров в нескольких местах
Ваш клиент утверждает, что вы не отправили счет 4 марта через Telegram. Чтобы убедиться, что счет был передан через Telegram, вы можете легко проверить предыдущие журналы чата в модуле «Живые чаты» или в сводке контактов. Оставайтесь на связи со своими клиентами, где бы они ни находились.
Будущие тенденции в интеграции CRM и Telegram
В не столь отдаленном будущем вы можете ожидать таких усовершенствований, как интеграция инструментов анализа настроений в чаты Telegram, чтобы лучше понимать эмоции или поведение клиентов. Это будет полезно для соответствующей подготовки ответов. Он может стать популярным инструментом привлечения потенциальных клиентов, предсказывать потребности клиентов и предлагать упреждающие решения, просматривая историю чата.
Это лишь некоторые возможности, свидетелями которых мы можем стать, поскольку будущее, скорее всего, будет зависеть от достижений искусственного интеллекта, машинного обучения и постоянного внимания к оптимизации качества обслуживания клиентов.
