В прошлом году мы рассмотрели Топ-7 Тенденции CRM в нашем предыдущем блоге. Настало время предвидеть самые захватывающие и примечательные изменения, которые ожидаются в ландшафте CRM в 2023 году.
Давайте начнем блог с изучения первой тенденции: Социальная CRM.
Маркетинг в социальных сетях набирает обороты для всех важных видов деятельности, таких как привлечение потенциальных клиентов, взаимодействие с клиентами, ответы на их запросы и т. д.
Итак, вы не думаете, что социальная CRM для вашего бизнеса может быть правильным выбором для масштабирования вашей деятельности?
Социальная CRM позволяет вам организовывать и управлять всеми вашими действиями в социальных сетях в одном месте. Публикация контента, ответы на отзывы или запросы клиентов, получение информации об участии в социальных сетях и т. д. — основные моменты социальной CRM.
Вы также сможете разработать эффективную стратегию работы с социальными сетями, если интегрируете социальные сети в свою CRM.
Сложно поверить? Нажмите здесь, чтобы узнать больше об этом.
Теперь вы, должно быть, думаете о компаниях, использующих программное обеспечение CRM, и о том, почему существует необходимость иметь отдельную CRM для маркетинга в социальных сетях. Давайте посмотрим на это, сделав сравнение.
Традиционная CRM против социальной CRM
Целью традиционной CRM является запись объемных данных о клиентах и автоматизация продаж, маркетинга и операций с клиентами. Он в основном сосредоточен на деятельности по управлению клиентами и транзакциях.
Напротив, социальная CRM фокусируется на построении и развитии отношений с клиентами. В основном это помогает увеличить вовлеченность клиентов через Facebook, LinkedIn, Instagram и т. д.; повышение присутствия вашего бренда в социальных сетях и привлечение большего количества посетителей.
Социальная CRM позволяет:
- Определите тенденции маркетинга.
- Генерируйте потенциальных клиентов.
- Публикуйте социальный контент или запланируйте его позже, указав дату и время.
- Отвечайте на запросы в режиме реального времени с помощью комментариев или личных сообщений и предпринимайте соответствующие действия.
- Создайте персонализированную информационную панель для отслеживания взаимодействия пользователей с лайками, публикациями и комментариями, количества поднятых вопросов или жалоб, среднего процента ответов и т. д.
Преимущества сочетания социальных сетей и CRM
Интеграция социальных сетей с вашей CRM дает множество преимуществ. Они следующие:
Социальная CRM:
- Обеспечивает многоканальный опыт: Это помогает объединить все взаимодействия с клиентами на единой платформе и обеспечивает 360-градусное представление о клиенте. Когда вы сможете просматривать все данные о своих клиентах, вам будет легко сегментировать клиентов, определять модели покупок, отслеживать отзывы и т. д.
- Расширение возможностей обслуживания клиентов: Социальная CRM помогает команде поддержки отвечать на многие запросы клиентов. Они могут сократить долгие часы телефонных звонков и отвечать через комментарии или личные окна.
- Обеспечивает индивидуальный подход к клиентам: Когда вы можете беспрепятственно сегментировать клиентов, становится легче понять их уникальные потребности и предоставлять индивидуальные услуги. Таким образом, вы можете быстро повысить удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность.
Чего ожидать от социальной CRM
Социальная CRM — это концепция, которая была представлена ранее, поскольку многие программы CRM имеют встроенный социальный модуль.
Проверьте Vtiger Социальный модуль.
Однако в будущем вы можете ожидать, что ведущее программное обеспечение CRM превратится в социальную CRM с расширенными функциями. С помощью надежных инструментов вы можете прогнозировать прямые продажи из социальной CRM, а также изменения в практике продаж и поддержки. В конце концов, социальные сети будут играть неотъемлемую роль в путешествии покупателя с самого первого контакта.
Для других блогов, связанных с CRM, нажмите здесь.
