Хотя очевидно, что клиенты являются неотъемлемой частью организации, задумывались ли вы когда-нибудь, как формируются отношения с клиентами?
Вы можете понять своих клиентов только в том случае, если будете внимательно наблюдать за их моделями покупок, вовлеченностью бренда, демографическими данными и т. д. Кроме того, эта информация позволит вам обеспечить индивидуальный подход к клиентам и завоевать их лояльность за короткий период времени.
Действительно, CRM делают больше с точки зрения управления данными о клиентах. Но как насчет платформы, которая исключительно собирает данные и дает представление о поведении клиентов?
Да, это то, что платформа данных клиентов (CDP) делает для вас. Ожидается, что CDP станут новой тенденцией, которая принесет значительную пользу руководителям отдела маркетинга или тем, кто отвечает за работу с данными и поведением клиентов.
Давайте узнаем больше об этом в разделе ниже, но прежде чем двигаться дальше, ознакомьтесь с нашим предыдущим блогом.Социальный CRM, один из трендов CRM в 2023 году.
Что такое платформа данных клиентов (CDP)
CDP — это инструмент, который извлекает данные из различных источников и создает комплексное представление о клиентах. Он собирает данные из
- Взаимодействие клиентов с сайтом.
- Живые чаты.
- Схемы покупки.
- Количество возвратов товара.
- Возраст, пол, местоположение клиента и т. д.
Всю эту информацию можно использовать для отслеживания, анализа и более эффективного управления взаимодействием с клиентами. Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем лучше вы можете строить конструктивные отношения и сокращать отток клиентов. Кроме того, CDP позволяет вам иметь хорошо поддерживаемый и актуальный репозиторий клиентов, который поможет вам в улучшении обслуживания клиентов.
Итак, зачем вам CDP, если у вас есть CRM?
Чтобы понять это, давайте сначала обсудим разницу.
Разница между CRM и CDP
По Бизнес-аналитика Fortune, Прогнозируется, что рынок CDP вырастет с 1.42 млрд долларов США в 2022 году до 6.94 млрд долларов США к 2029 году. Таким образом, ожидается, что возможности CDP в сфере бизнеса в ближайшие годы будут высокими.
Итак, что делает CDP различный из CRM?
CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это платформа, которая записывает исторические данные о клиентах, такие как контактная информация, количество возбужденных дел, приобретенные продукты и т. д.
Они в первую очередь предназначены для групп, работающих с клиентами (продажи и поддержка), чтобы помочь им в их усилиях по привлечению ценных клиентов. Он регистрирует такие вещи, как взаимодействие с клиентами, формы опросов, заявки в службу поддержки и т. Д., Упрощая для компаний управление отдельными отношениями.
CDP
Напротив, CDP дают вам более полную картину пути вашего клиента с вашим брендом. Он обеспечивает единое представление обо всех важных точках взаимодействия из разных каналов и может помочь маркетологам понять эффективные стратегии для проведения персонализированного маркетинга.
Это позволяет маркетинговым командам быстро создавать различных персонажей для сегментации и целевых маркетинговых кампаний.
Единственное сходство между CDP и CRM заключается в том, что оба этих инструмента помогают вам получать фрагментированные данные в одном месте, обеспечивая таким образом 360-градусное представление о клиентах.
Заменит ли CDP CRM в будущем?
Когда дело доходит до этого вопроса, нет ситуации «или/или». Оба могут сосуществовать вместе, ставя CDP на передний план. CDP могут собирать информацию о клиентах и передавать данные в CRM для выполнения определенных задач. Его можно использовать в качестве основы для обогащения данных CRM.
Vtiger CRM еще не овладел CDP, но, если хотите, вы можете воспользоваться надежными функциями продаж, маркетинга и поддержки Vtiger CRM для повышения эффективности вашего бизнеса.
Кроме того, проверьте наш блоги если вам интересно читать блоги на основе CRM.
