Создание долгосрочных отношений с клиентами является ключом к развитию вашего бизнеса. Поскольку клиенты остаются источником жизненной силы любой организации, стремление обеспечить лучшее обслуживание клиентов и исключительное качество обслуживания имеет решающее значение для развития бизнеса.
Технологическое развитие и искусственный интеллект (ИИ) открыли организациям возможности оптимизировать свою деятельность и одновременно предлагать полезный опыт.
Кроме того, положительный опыт может увеличить доходы бизнеса, поскольку, согласно Отчет PWC,
13% клиентов готовы тратить деньги на роскошные и дорогие товары, если они получат удовлетворительный опыт. Счастливые клиенты могут значительно расширить ваш бизнес.
Итак, какой самый важный шаг вам следует предпринять, чтобы обеспечить лучший в своем классе опыт и обслуживание клиентов?внедрение программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
CRM-система – востребованное решение большинства организаций для развития своего бизнеса. CRM для роста бизнеса предлагает широкий спектр возможностей не только для установления хороших отношений с клиентами, но и для упрощения вашей повседневной деятельности.
В этом сообщении блога мы рассмотрим, как CRM может помочь вам разработать стратегию развития бизнеса, улучшить ваши цели по продажам и повысить качество обслуживания клиентов, чтобы добиться успеха с огромной скоростью.
6 умных способов, которыми CRM может помочь вам в росте бизнеса
При отсутствии CRM вам придется вести ручной учет данных о клиентах в электронных таблицах, что приведет к несоответствиям и ошибкам. Кроме того, вы не сможете отслеживать взаимодействия и разговоры с клиентами, что может помешать вам получить целостное представление о клиентах.
Это может ограничить ваши возможности адаптировать продукты в соответствии с предпочтениями клиентов и получать доступ к данным о продажах и количестве продаж за месяц/год. В результате вам будет сложно собирать ценную бизнес-информацию и эффективно принимать решения на основе данных.
И список продолжается.
Напротив, если вы внедрите инструмент CRM, вы сможете получить больше преимуществ и добиться успеха в бизнесе за короткий промежуток времени. Причин выбрать программное обеспечение CRM множество, но если вы стремитесь к росту бизнеса, вам следует рассмотреть 6 стратегий роста.
Давайте углубимся в следующий раздел, чтобы узнать больше:
1. Создайте хранилище данных
Задача: Данные будут разбросаны по командам в разных форматах и не будут доступны членам команды в нужный момент. Половина времени уйдет на поиск информации, и это может привести к сокращению сотрудничества.
Внедрение CRM: Надежная CRM централизованно хранит всю важную бизнес-информацию. Таким образом, вы можете получить полное представление об истории ваших клиентов, а все отделы, такие как продажи, маркетинг и поддержка, смогут быстро и легко получить информацию.
Изучите наши Втигер Один вид CRM для создания хранилища данных для себя
2. Улучшите отношения с клиентами с помощью персонализации.
Задача: Компании могут не иметь точной и актуальной информации о клиентах, и без достаточных знаний вы не сможете предлагать продукты в соответствии с их требованиями. Это также может удержать вас от возможностей перекрестных и дополнительных продаж.
Внедрение CRM: Поскольку CRM предлагает исторические данные о клиентах, компании могут сегментировать своих клиентов по возрасту, полу, демографии и т. д. и запускать целевые кампании с персонализированными сообщениями. Вы также можете иметь доступ к истории просмотров клиентов и отправлять персональные рекомендации о ваших продуктах и услугах.
3. Запускайте эффективные маркетинговые кампании и привлекайте качественных потенциальных клиентов.
Задача: Отсутствие централизации данных затрудняет понимание конкретных сегментов клиентов и персонализацию кампаний. Предприятиям также может быть сложно отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами и соответствующим образом совершенствовать кампании. Кроме того, генерация потенциальных клиентов вручную отнимает много времени, что приводит к упущенным возможностям для сделок и подвержено искусственным ошибкам.
Внедрение CRM: С помощью CRM вы можете создавать различные маркетинговые списки на основе различных факторов и нацеливать кампании на определенные группы. Легко ловите потенциальных клиентов с помощью лид-магнитов и знайте об источниках. Мало того, вы можете автоматизировать процесс управления потенциальными клиентами, повысив прозрачность воронки продаж; эффективное отслеживание, оценка и развитие могут помочь вам расставить приоритеты среди потенциальных клиентов и без промедления обратиться к ним.
Подробнее о потенциальных клиентах, изучая Контакты Vtiger
4. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов для их удержания.
Задача: У вас может не быть доступа к взаимодействию с клиентами и запросам на поддержку в режиме реального времени. Это может привести к задержке ответов и ухудшению связи. Клиентам, возможно, придется ждать ответа в течение долгих часов, поскольку отслеживание запросов и запросов вручную довольно сложно и вызывает разочарование.
Внедрение CRM: Эффективно сократите время ответа на запросы клиентов с помощью CRM. Даже распределение дел между агентами можно автоматизировать, установив различные правила, обеспечивающие равное разделение. Все взаимодействия с сервисами могут быть задокументированы, и менеджеры могут проверить, имеют ли агенты самую свежую и обновленную информацию. Все это позволит вам предложить более высокий уровень обслуживания и добиться общей удовлетворенности клиентов.
Управляйте своими делами легко с помощью Управление делами Vtiger
5. Масштабируйте свой бизнес в больших масштабах
Задача: С ростом клиентской базы управление информацией может стать настоящим препятствием. Масштабирование часто требует автоматизации для работы с обширными данными, иначе это снизит производительность членов команды.
Внедрение CRM: CRM поставляется с функцией автоматизации рабочих процессов, позволяющей компаниям настраивать рабочие процессы для повторяющихся задач, таких как отправка электронных писем, организация встречи с клиентом/членом команды и т. д. Таким образом, вы можете сэкономить драгоценное время и сосредоточить свои усилия на создании хороших отношения с клиентами.
Узнать подробности Автоматизация рабочих процессов Vtiger и узнайте, как это может сэкономить ваше время в повседневных задачах
6. Детализация данных и сбор ценных отчетов
Задача: Когда данные фрагментированы на нескольких платформах, трудно получить комплексный анализ вашего бизнеса, который может повлиять на процесс принятия решений. Предприятиям может быть сложно понять текущие рыночные тенденции, модели поведения клиентов, модели покупок и т. д., чтобы предложить отличные услуги.
Внедрение CRM: Отслеживание важных показателей и создание отчетов — это то, что вы можете получить от CRM. С помощью технологий вы можете создавать точные отчеты о различных аспектах бизнеса, таких как проданная продукция, эффективность работы команды, полученный доход, а также прогнозировать будущую эффективность вашего бизнеса.
Создавайте надежные отчеты с помощью Отчеты Vtiger и отслеживать эффективность вашего бизнеса
Короче говоря, CRM стала незаменимой частью бизнес-среды, которая может способствовать росту и прибыльности. Благодаря своим уникальным характеристикам, это действительно ценный актив для развития бизнеса.
Может ли Vtiger CRM оптимизировать рост вашего бизнеса?
Абсолютно да. Vtiger CRM — это облачное приложение для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Он подходит для предприятий любого размера и обладает уникальными функциями и возможностями для выполнения конкретных задач.
Существуют различные модули, такие как «Управление конвейерами», «Взаимодействие с продажами», «Кампании», «Кейсы», «Управление проектами» и т. д., для выполнения основной деятельности. Все это может помочь вам широко процветать в вашем бизнесе.
Все еще не верите? Вот сделка:
Начать работу с Vtiger CRM пройдя БЕСПЛАТНЫЙ тест-драйв в течение 15 дней. Получите личный опыт СЕЙЧАС!
