Добро пожаловать в серию блогов «Сокращение затрат с помощью CRM», где мы будем обсуждать различные аспекты снижения затрат с помощью CRM.

В этом блоге вы узнаете, как с помощью отчетов CRM вы можете получить различную информацию о своей бизнес-деятельности, которая поможет вам принимать разумные решения.

Бизнес — это не только предоставление продуктов и услуг, но и развитие долгосрочных отношений с вашими клиентами. Вы можете убедиться, что ваш бизнес находится на правильном пути или есть какие-либо пробелы, которые необходимо устранить, просмотрев данные, полученные из разных источников, в виде отчетов.

Итак, какие данные влияют на ваш бизнес? Как вы создаете отчеты, которые точно определяют эти данные? Рассмотрим эти аспекты подробно.

Что такое отчеты и аналитика CRM

Функция отчетов и аналитики доступна во многих программных приложениях, включая CRM. Они предоставляют вам информацию о поведении клиентов на основе данных, что позволяет вам принимать разумные решения для вашего бизнеса. Отчет Mckinsey говорится, что Организации, которые используют данные о поведении клиентов, превосходят конкурентов на 85 процентов по росту продаж и более чем на 25 процентов по валовой прибыли.

Используя созданные отчеты:

• Маркетинговая команда может понять предпочтения клиентов и проводить эффективные кампании, используя сегментацию.
• Отдел продаж может понять покупательское поведение клиентов и определить правильные лиды для более быстрой конверсии.
• Служба поддержки клиентов может отслеживать, как бизнес воспринимается клиентами по отзывам, рейтингам и т. д. Это позволит вам измерить успех вашего продукта среди клиентов, а также вы сможете соответствующим образом улучшить свои результаты. Вы также можете внести необходимые изменения из полученных отзывов.

Итак, какие виды аналитики могут способствовать общему росту вашей организации?

Различные типы аналитики

Давайте углубимся в различные типы аналитики, которые вы можете легко генерировать.

Маркетинговая аналитика

Используя маркетинговую аналитику, вы можете эффективно планировать, управлять или разрабатывать стратегию маркетинговых кампаний. Это также упрощает процесс лидогенерации. Поймите, сколько лидов вы генерируете еженедельно, ежемесячно или ежегодно. Вы также можете отслеживать, из каких источников, таких как веб-сайты, социальные сети и т. д., вы получаете больше лидов.

Это также дает вам представление о том, насколько хорошо ваши клиенты взаимодействуют с вашим сайтом. Вы можете проверить количество просмотров страниц, среднее время на странице, показатель отказов и т. д. Эта информация поможет вам быстро и легко находить потенциальных клиентов.

Аналитика продаж

Вы можете управлять своей воронкой продаж и отслеживать статус сделки. Это поможет вам более эффективно выходить на потенциальные сделки. Кроме того, на основе моделей покупок ваших клиентов вы можете спрогнозировать, какой доход вы сможете получить в ближайшие месяцы или годы.

Аналитика клиентов

Отслеживайте, насколько вероятно, что ваши клиенты останутся с вами, измеряя модели покупок. Проверьте, покупают ли они продукты по планам подписки, сколько дополнительных продуктов они покупают у вас и т. д. Все эти показатели помогут вам обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов и повысить узнаваемость вашего бренда.

Вы также можете отслеживать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты при использовании продукта, и быстро решать их вопросы. Таким образом, вы можете повысить удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность за короткий промежуток времени.

Примечание:Вы также можете создавать отчеты и получать информацию о деятельности и производительности вашей команды. Вы можете определить пробелы в работе вашей команды и предоставить ценную обратную связь. Это сделает вашу команду эффективной и повысит качество работы.

Преимущества CRM-аналитики

Используя аналитические инструменты в CRM, вы можете:

• Улучшить маркетинговые кампании: Сегментируя своих клиентов на основе их поведения, такого как количество открытий, кликов и т. д., в ваших электронных письмах, вы сможете проводить целевые маркетинговые кампании. Понимая поведение клиентов, вы сможете предоставлять персонализированные предложения.
• Определите различные маркетинговые тенденции: Анализируя различные факторы, такие как модель покупок ваших клиентов, их взаимодействие с вашим брендом и т. д., вы можете быть в курсе последних тенденций.
• Улучшите планирование продаж и прогнозирование: Вы можете сделать сравнение, просмотрев предыдущие и текущие отчеты о продажах. Это поможет вам спрогнозировать приблизительную оценку получения дохода в будущем.
• Повысить удовлетворенность клиентов: Получите представление о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, узнайте, насколько хорошо ваш продукт воспринимается из отзывов, оценок и т. д., и отслеживайте охват вашего бренда среди вашей целевой аудитории.
• Повысить эффективность команды: Получая регулярные отзывы от вашего менеджера об эффективности продаж, коммерческих предложениях и т. д., повышайте качество своих результатов. Когда члены вашей команды станут эффективными, это напрямую повысит производительность вашей команды.

К этому времени вы, должно быть, поняли, как отчет CRM помогает вам получить ценную информацию. Но как вы можете сократить расходы для своего бизнеса, используя эти аналитические инструменты?

Если вы создаете отчеты с помощью программного обеспечения, полученные данные будут точными с минимальной вероятностью ошибки. Когда вы сможете создавать точные и четкие отчеты в режиме реального времени, вы сможете принимать бизнес-решения быстро и эффективно без ошибок.

Хотите знать, как Vtiger помогает вам генерировать полезные идеи для вашего бизнеса?

Втигер обеспечивает:

• Информация о продажах и службе поддержки которые позволяют вам отслеживать состояние сделки, выполнение SLA, случаи эскалации или нарушения и т. д.
• Исчисление AI для отслеживания качества вызова и рекомендации следующего лучшего действия.
• Модуль отчетности эффективно собирать данные и делать выводы в виде диаграмм, графиков и т. д.
• Аккаунтдля отображения прогресса продаж и производительности команды.

Подписаться на 15-дневную бесплатную пробную версию и легко получить доступ к аналитическим инструментам Vtiger.

--------------------

Нажмите на ссылки ниже, чтобы прочитать наши блоги в этой серии

• Как централизованные данные в CRM могут принести пользу вашему бизнесу.
• Как CRM помогает вам во внутреннем и внешнем сотрудничестве.
• Как использовать интеграцию CRM для плавного ведения бизнеса.
• Как улучшить деловое общение с помощью интеграции с CRM
• Как построить маркетинговую стратегию в социальных сетях, используя интеграцию с социальными сетями.
• Как автоматизация CRM помогает оптимизировать ваш бизнес и повысить производительность.
• Как шаблоны CRM помогают повысить эффективность вашей команды