Добро пожаловать в серию блогов «Сокращение затрат с помощью CRM», где мы будем обсуждать различные аспекты снижения затрат с помощью CRM.
В этом блоге мы обсудим, как вы можете улучшить общение, интегрировав несколько приложений с CRM.
Компании, которые разрабатывают стратегию расширения коммуникаций, без сомнения, придут к успеху. Прозрачность в общении между бизнесом и потенциальными клиентами посеет семена доверия у клиентов. Это повысит лояльность клиентов к бренду и улучшит качество обслуживания клиентов.
Согласно Deloitte статья, мы живем в эпоху, когда клиенты ожидают от нас понимания их желаний и потребностей.
Итак, что нужно сделать, чтобы отслеживать уникальные нужды и потребности клиентов?
Используйте CRM, которая позволяет отслеживать, управлять и организовывать пути клиентов на протяжении всего их жизненного цикла. А благодаря эффективным беседам вы сможете своевременно доставлять свои предложения и сохранять их интерес на всю жизнь.
Теперь, как вы можете сделать ваши разговоры «эффективными»? В конце концов, как бизнес, вы должны использовать несколько каналов для связи со своими клиентами — телефонные звонки, электронные письма, SMS-сообщения и многое другое.
Большинство CRM позволяют интегрировать используемые вами коммуникационные приложения. В результате вы сможете управлять всеми своими разговорами прямо из CRM. Давайте посмотрим, как.
Связь через интегрированную систему
Как мы обсуждали в предыдущем блоге, Как использовать CRM-интеграцию для бесперебойного ведения бизнеса , разговоры с клиентами могут улучшиться только при наличии интегрированной системы связи. Есть много способов связаться с клиентом через телефонные звонки, SMS, живые чаты и т. д.
Бесперебойная коммуникация возможна, если в CRM включены различные инструменты общения, которые вы используете. Интегрированная система коммуникаций в CRM позволяет:
- Создайте многоканальную систему коммуникаций.
- Обращайтесь к своим клиентам с помощью различных способов связи, таких как телефонные звонки, электронные письма, SMS-сообщения и т. д., из централизованного местоположения.
- Разговаривайте в реальном времени.
- Отслеживайте и записывайте взаимодействие с клиентами.
- Получите мгновенную обратную связь от клиентов.
Преимущества интеграции различных коммуникационных приложений с CRM.
Интеграции предоставляют вам централизованную платформу для всех коммуникаций и записи взаимодействий. Используя эти данные, вы сможете:
- Понять требования клиентов.
- Заключайте больше сделок, понимая вовлеченность клиентов.
- Используйте обратную связь для предоставления качественных услуг.
- Грамотно отвечайте на запросы клиентов.
- Быстро решать проблемы клиентов.
- Узнайте о тенденциях рынка.
- Определите лояльных клиентов и предоставьте им персонализированные предложения.
Инструменты для разговоров Vtiger
Vtiger CRM также внедрила ориентированные на клиента стратегии для беспрепятственного общения. Интегрируя свои диалоговые инструменты с Vtiger CRM, вы можете обеспечить бесперебойную, прозрачную и гибкую коммуникацию. Вы также можете отслеживать точки взаимодействия с клиентами и расширять сотрудничество между внутренними командами, клиентами и потенциальными клиентами. Это:
- Почтовый ящик Втигер: Вы можете использовать папку «Входящие» для получения и управления электронной почтой из нескольких учетных записей, таких как Gmail, Outlook и т. д., в CRM. Он также предоставляет варианты односторонней и двусторонней синхронизации. Первый позволяет получать все электронные письма клиентов из разных учетных записей непосредственно в CRM. И последний позволяет отправлять электронные письма клиентам из CRM с помощью функции «Входящие».
- Телефонные звонки Втигер: Вы можете интегрировать различных поставщиков услуг, таких как Twilio, Plivio и т. д., с модулем «Телефонные звонки» в CRM. Эта интеграция помогает совершать телефонные звонки напрямую и снижает зависимость от телефонного аппарата. Вы можете настроить голосовую почту, обмениваться документами, оценивать настроения клиентов и т. д.
- Веб-чаты Vtiger: Вы можете решать вопросы клиентов в режиме реального времени, используя функцию веб-чатов. Он позволяет передавать чат, отображать демографические данные клиента, менять статус с онлайн на офлайн и т. д.
- Втигер СМС: Интегрируя различных поставщиков SMS-услуг, таких как Clickatell, Gupshup и т. д., вы можете отправлять SMS-сообщения прямо из CRM. Вы можете отслеживать и хранить сообщения в одном месте, а также предоставлять персонализированные сообщения своим клиентам.
- Опросы Vtiger: Вы можете получить отзывы от своих клиентов с помощью модуля «Опросы» и привести свой бизнес в соответствие с ожиданиями клиентов.
- Втигер WhatsApp: Вы можете вести умные беседы со своими клиентами, используя модуль WhatsApp в Vtiger. Это облегчает вам обмен изображениями, важными документами, ссылками и т. д. с вашими клиентами вовремя.
Хотите получить выгоду от использования единой платформы для общения?
Интегрируйте свои инструменты покрытия с Vtiger CRM и пройдите тест-драйв.
Подписаться на 15-дневную бесплатную пробную версию и используйте ее по максимуму!
--------------------
Нажмите на ссылки ниже, чтобы прочитать наши блоги из этой серии:
