Добро пожаловать в серию блогов «Сокращение затрат с помощью CRM», где мы будем обсуждать различные аспекты снижения затрат с помощью CRM.
В этом блоге мы обсудим, как сторонние интеграции в CRM позволяют вам вести бизнес гладко.
Используете ли вы несколько приложений, включая CRM, для ведения вашего бизнеса?
Возможно, вы внедрили надежную CRM для выполнения ваших операций по продажам, маркетингу и поддержке клиентов. Если вы используете CRM и другие приложения, может быть сложно переключаться между несколькими приложениями для выполнения ваших задач. Вы также можете не получить унифицированные данные о вашем клиенте, что приведет к разрозненности отделов.
Отсутствие «единого источника правды» о клиенте приводит к путанице, дублированию данных и ошибкам. Произойдет значительное снижение эффективности и производительности.
К счастью, большинство CRM обеспечивают надежную интеграцию со сторонними приложениями.
Что такое CRM-интеграция
Интеграция с CRM помогает подключать различные приложения к CRM и обеспечивает беспрепятственный поток данных между CRM и приложениями. Как упоминалось выше, одним из преимуществ интеграции является предоставление точной информации о клиентах, что сводит к минимуму ошибки или дублирование данных.
Поскольку CRM позволяет записывать всестороннюю информацию о клиентах, интеграция с различными приложениями помогает синхронизировать и консолидировать важные данные на единой платформе.
Согласно Deloitte статьи, сторонние ресурсы интеграции могут помочь компаниям в персонализации маркетинговых предложений, прогнозировании изменений спроса на продукты и услуги и т. д. Когда у вас есть специальные приложения для выполнения различных действий на одной платформе, вы можете эффективно оптимизировать свой рабочий процесс и облегчить его. общение с вашими клиентами.
Теперь давайте разберемся, какие типы внешних приложений можно интегрировать в CRM.
Различные типы интеграции CRM
Хотя большинство CRM поставляются с основными предложениями, такими как управление контактами, управление сделками, поддержка клиентов и т. д., они могут по-прежнему не предоставлять функции для бухгалтерского учета, электронной почты, телефонии или цифровых подписей. По этой причине компании полагаются на различные приложения вместе с CRM для ведения своего бизнеса.
Давайте взглянем на наиболее часто используемые приложения, интегрированные с CRM.
Для связи:
Вы можете использовать различные каналы для эффективного сотрудничества со своими клиентами, такие как электронная почта, SMS-сообщения, календари и т. д. CRM помогает вам подключаться к различным поставщикам услуг для выполнения этих действий непосредственно из CRM. Например, торговый представитель может позвонить прямо из CRM, а не использовать мобильный телефон для связи с клиентом.
Для учета и выставления счетов:
Возможно, вы используете Sage Accounting или Tally для управления своей бухгалтерской деятельностью. CRM интегрируют складские позиции, бухгалтерские книги, планы счетов и т. д. в приложения и помогают отслеживать расходы, выставлять счета и т. д.
Вы можете внедрить приложения, чтобы уменьшить повторяющийся ручной ввод данных для всех транзакций, совершаемых между вами и вашими клиентами. Sage Integration помогает отслеживать расходы, выставлять счета и т. д. Tally Integration позволяет интегрировать товарные запасы, бухгалтерские книги и т. д. организации.
Для сотрудничества в социальных сетях:
Работа с различными профилями в социальных сетях сама по себе является задачей. Скажите, хотите ли вы опубликовать что-то в своих профилях Facebook, Linkedin или Twitter. Вместо того, чтобы посещать каждую учетную запись отдельно, вы можете делиться своими сообщениями во всех своих учетных записях напрямую из CRM. Мало того, вы можете отслеживать сообщения, взаимодействовать со своей аудиторией, получать ценную информацию о своей социальной аудитории, и все это из одного места.
Например, с помощью интеграции с WhatsApp вы можете отправлять и получать сообщения непосредственно из CRM, использовать настраиваемые шаблоны для отправки сообщений, настраивать оповещения или уведомления и т. д. Интеграция с Facebook позволяет вам собирать потенциальных клиентов, запускать несколько кампаний и т. д.
Vtiger интегрировал более 500 различных приложений. Некоторые из них:
- Интеграция телефонии, такая как Twilio, Plivio и т. д., для управления звонками, SMS и т. д.
- Интеграция с бухгалтерией, такой как MYOB, Sage и т. д., для отслеживания и управления счетами и процессами выставления счетов.
- Интеграция с электронной почтой, например Zapier, Gmail и т. д., для отслеживания и управления электронной почтой.
- Интеграция совещаний, таких как MS Teams, Google Meet, Webx и т. д., для совершения аудио- или видеозвонков и оптимизации деловых встреч.
Преимущества интеграции с CRM
Есть несколько преимуществ сторонних интеграций в CRM. Давайте обсудим их ниже:
Бесшовный поток данных
CRM использует сопоставление данных для записи информации. Он собирает ценную информацию из различных приложений и обеспечивает беспрепятственный поток данных в CRM и обратно. Например, если вы записали информацию о клиенте в бухгалтерское программное обеспечение, те же данные будут храниться в CRM, что помогает уменьшить дублирование данных или количество ошибок.
Централизованные данные
Когда вы интегрируете несколько приложений с CRM, вы централизуете все данные о своих клиентах на одной платформе, не переключаясь между разными приложениями. Например, если группа поддержки клиентов хочет узнать о статусе проблемы, поднятой клиентом, она может проверить историю разговоров, предоставленную различными приложениями телефонии, и перепроверить, была ли проблема решена или нет.
Таким образом, ваши команды по всей организации смогут легко получить доступ к одной и той же информации.
Улучшенная связь
Интеграция с коммуникационными приложениями позволяет совершать звонки и отправлять SMS, электронные письма или сообщения WhatsApp прямо из CRM. Вы также можете записывать информацию о привлечении клиентов в записи клиентов. Эта информация поможет вам упростить общение и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.
Автоматизировать рабочие процессы
CRM позволяют настраивать рабочие процессы для различных задач и помогают вашей команде повысить производительность. Вы также можете настроить рабочие процессы для интеграции, тем самым автоматизируя рутинные и трудоемкие задачи. Например, вы можете отправить своим клиентам серию электронных писем с новыми предложениями, записать информацию о сделке из входящих электронных писем и т. д. Это поможет вам сэкономить время и сосредоточиться на других высокоприоритетных задачах.
Таким образом, интегрируя различные приложения в CRM, вам не придется вкладывать средства в отдельное программное обеспечение для выполнения определенных функций, что поможет вам в общем снижении затрат.
Если вы хотите увидеть, как Vtiger легко интегрируется со сторонними приложениями,
Нажмите здесь, чтобы Регистрация на 15-дневную бесплатную пробную версию или попробуйте нашу бессрочную бесплатную пилотную версию.
--------------------
Нажмите на ссылки ниже, чтобы прочитать наши блоги в этой серии
