Jake, eski bir müşterisine ulaşmak için müdüründen bir telefon aldığında yoldaydı. Müşteri, Jake'in şirketinin piyasaya sürdüğü yeni ürünle ilgileniyor gibiydi.
Wi-Fi'nin olmadığı ve cep telefonu sinyallerinin düşük olduğu yolda, müşteriyle ilgili ayrıntılar, özellikle daha önce yapılan anlaşmaların geçmişi için ofisteki meslektaşlarına güvenmek zorunda kaldı. WIFI olan bir motele vardığında bile, güncellemeler için birden fazla ekipten meslektaşlarıyla koordineli olarak bilgi için çabalıyordu.
Jake'in şirketi Kitchen Tech, restoranlar, kafeler ve yemekhaneler için mutfak ekipmanları yaptı. Ve verilerini yönetmek için temel bir CRM'ye ve çok sayıda başka araca güvendiler.
Bu hikaye tanıdık geliyor mu? Yukarıdaki sorunların halledilmesine gerçekten yardımcı olan bir CRM kullanmak istemez miydiniz?
Müşteri verilerinin tek bir ekranda bulunacağı ve aynı zamanda müşteriyle bağlantı kurmanıza da izin verecek tek duraklı bir çözüm mü?
Jake'in tüm bu kaostan nasıl kurtulduğunu öğrenmek için sonuna kadar kalın!
'Telefon operatörünün' talebinizi aldığı ve görüşmenizi konuşmak istediğiniz kişiye ve/veya numaraya bağladığı 'telefon' günleri çoktan geride kaldı.
Bugün, telefonlarımız bilgisayarlarla entegre edilmiştir, bu da bize gelen ve giden aramaları doğrudan masaüstünüzden yönetmemizi sağlar - tümü Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu (CTI) adı verilen bir teknoloji sayesinde.
CTI, arama yapmanızı/almanızı, aramaları günlüğe kaydetmenizi, arayanları tanımlamanızı, aramaların dökümlerini kaydetmenizi, aramaları aktarmanızı vb. sağlar. Cep telefonları, tabletler, dizüstü bilgisayarlar vb. diğer cihazları içerecek şekilde ilerlemiştir.
Ve aynı zamanda olarak anılır Telefon Entegrasyonu.
Telefon Entegrasyonu ve CRM
Telefonla bütünleşen birçok yazılım uygulaması varken, CRM yazılımları nasıl geride bırakılabilir?
Telefon sistemleriniz artık bilgisayarınızdaki CRM yazılımına bağlanabilir.
Satış ve müşteri destek ekipleri de dahil olmak üzere çalışanlarınız, diğer çalışanlarla veya müşterilerle doğrudan CRM ekranlarından arama yapabilir ve çağrı alabilir.
Günümüzde CRM'ler, birden fazla telefon sisteminin CRM ile entegrasyonunu da kolaylaştırmaktadır.
Size arama günlükleri, arayan tanımlama, arama aktarma, önceden kaydedilmiş mesajlar, arama kaydı, müşterinin geçmiş verilerinin kullanılabilirliği, notlar vb. gibi özellikler sunarlar. Ayrıca CRM ekranlarında birden fazla uygulamadan müşteri verileri sağlayabilirler. . Satış ve müşteri destek ekipleri için oldukça kullanışlı!
Dikkat Edilecek Nokta: Bu avantajlara rağmen, birçok şirket hala teknolojiyi benimsemekten, eski moda telefon sistemlerine güvenmeyi, verilerin manuel olarak girilmesini vb. Tercih etmekten çekiniyor. Özellikle küçük ve orta ölçekli şirketler.
Vtiger CRM'de Telefon Entegrasyonu
Telefon, E-posta, Web, Sohbet, Sosyal Medya, Belge, SMS ve WhatsApp ile birlikte Vtiger'deki birçok iletişim kanalından biridir.
Vtiger CRM'in Telefon Entegrasyon modülü, aramalarınızı doğrudan CRM arayüzünden yönetmenize yardımcı olarak müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmıştır. Modüldeki birçok özellik, maliyetleri düşürmeye, çalışan üretkenliğini artırmaya, tek bir bilgi kaynağı sağlamaya yöneliktir...aslında iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olurlar.
Vtiger CRM'de Telefon Entegrasyonunun Özellikleri
- Aramak için tıklayın - Basit bir tıkla ve ara özelliği ile gelen ve giden aramalarınızı yönetin
- Gelen arama açılır penceresi – Müşteri bilgilerini göster
- Dahili çevirici – Kişilerinizi aramak için çeviriciyi kullanın
- Arama kayıtları – Müşteriyle olan arama geçmişini öğrenmek ve arama içgörüleri elde etmek için arama günlüğü kayıtlarını kullanın
- çağrı kayıt – Çağrılarınızı kaydedin ve müşteri duygularını toplayarak müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanın
- Çağrı aktarma – Müşteri aramalarını kaçırmadığınızdan emin olun
- Calculus, Vtiger'ın AI/ML özelliği – Çağrı dökümlerinden eylem öğeleri artık AI aracılığıyla otomatik olarak türetilebilir. AI/ML özelliğimiz Calculus, bir çağrının ardından eylem öğelerini içeren bir e-postayı satış temsilcilerine gönderir.
- Birden fazla telefon hizmeti sağlayıcısıyla entegrasyon
Bunlara ek olarak…tıkla ve ara özelliği (telefon simgesi) bir Kişi kaydında görüntülenerek müşterinizi aramayı kolaylaştırır.
Kişi kaydı, kişiyle ilgili bilgiler için bir havuz görevi görür. Bir arama yapmadan veya almadan önce ekibiniz şunları yapabilecektir:
- Tek bir platformda iletişim verilerinin 360 derecelik bir görünümünü elde edin.
- Bir arama sırasında veya sonrasında notlar kaydedin.
- Çağrı dökümlerini kaydedin ve inceleyin.
- Çağrı dökümlerinden müşteri duygularını toplayın.
- Çağrı ölçümleriyle ilgili raporlar ve analizler oluşturun.
- Satış ve müşteri destek ekiplerinin eğitimi ve koçluğu için arama dökümlerinden elde edilen bilgileri kullanın. Örneğin, satış temsilcisi itirazları iyi karşıladı mı? Sorunu müşteriyi memnun edecek şekilde çözebildi mi?
Peki entegre telefonumuz nasıl çalışıyor?
Servis sağlayıcınızın Twilio olduğunu varsayın.
Olgu 1: Bir kişiyi aradığınızda.
Bir kişi kaydı, bir kişiyle ilgili tüm verileri içerir. Bir satış görevlisi veya müşteri destek temsilcisi, ilgili kişi kaydında görüntülenen telefon simgesine tıklayarak kişiyi doğrudan CRM'den arayabilir. CRM, aramayı müşteriye ileten Twilio'ya bağlanır.
Olgu 2: Bir kişi sizi aradığında.
Bir kişi sizi aradığında, CRM, kişi kaydındaki telefon numarasını eşleştirerek arayanı tanımlar. CRM ayrıca anlaşmalar, teklifler, sorunlar vb. gibi ilgili kişiyle ilgili ilgili iletişim bilgilerini de görüntüler. Tüm iletişim verileri hazır olduğunda, satış görevlisi veya destek temsilcisi bir konuşmaya girmeye daha hazırlıklı olur.
Vtiger'in Entegre Telefon özelliğini kullanmanın faydaları
CRM'nizi telefon sistemleri veya hizmetleriyle entegre ettiğinizde işletmeniz birden çok avantaj elde edebilir.
Bu özellikleri kullanıma açtığınızda, satış ekibiniz ilgili kişiyi araştırmak için daha az zaman harcar; destek ekibiniz müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözebilecektir.
Peki Vtiger'ın Telefon Entegrasyonu özelliğini kullanmanın faydaları nelerdir?
1. Çağrı sesinde artış
Tıkla ve ara ve yerleşik çevirici özellikleriyle:
Satış ekibiniz daha fazla müşteri adayına ve ilgili kişiye ulaşabilir.
Destek ekibiniz daha fazla müşteri aramasıyla ilgilenecek ve daha fazla sorunu çözecektir.
Daha geniş bir erişim ve daha hızlı yanıt ile müşteri tabanınızın katlanarak artması garanti edilir.
2. Artan arama kalitesi – anlamlı konuşmalar
Bir müşteriyle etkileşimin kalitesini artırmak için tüm iletişimler günlüğe kaydedilmelidir. Bu, gelecekte o kişiyle anlamlı konuşmalar yapmanıza yardımcı olur. Bir görüşme sırasında veya sonrasında alabileceğiniz arama dökümleri ve notlar, görüşmenizin kaydını tutmanıza yardımcı olur.
Satış temsilcileri ve müşteri destek temsilcileri, geçmiş veriler için bu kayıtları inceleyebilir.
Antrenörler, eğitmenler ve yöneticiler bu kayıtları inceleyebilir ve daha iyi etkileşimler için ekiplerinize rehberlik edebilir veya onları eğitebilir.
3. Artan üretkenlik – gelişmiş müşteri katılımı
Arama Aktarma, Arayan Kimliği ve Cevapsız Aramalar gibi özellikler, ekiplerinizin daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur. CRM, gelen çağrıları temsilci müsaitliğine göre aracılara aktarır ve arayan ayrıntılarını görüntüleyerek temsilcilerin yanıtları planlamasını sağlar.
Cevapsız aramalar konusunda endişeli misiniz? Olma Tatil günleri de dahil olmak üzere mesai saatleri dışında gelen aramalar için mesaj yanıtlama özelliği, önemli aramaları kaçırmamanızı ve kaliteli bir hizmet sunabilmenizi sağlar. Müşteriyi geri aramak için hatırlatıcılar da ayarlayabilirsiniz.
4. İyileştirilmiş satış ve dönüşüm oranları
Bağlam kraldır, değil mi?
Bir ilgili kişi kaydı, müşteri etkileşimlerini, anlaşmayla ilgili ayrıntıları, sorunları sağlar ve müşteri hakkında yapmış olabileceğiniz tüm notlar ilgili kişi kaydında bulunur. Ayrıca önemli noktaları kaçırıp kaçırmadığınızı görmek için arama kayıtlarını da dinleyebilirsiniz.
Böylece bir dahaki sefere bir müşteriyle konuştuğunuzda, tüm bilgiler parmaklarınızın ucunda olacak. Yalnızca bilinçli kararlar vermeyeceksiniz; harika bir ilişki kurma yolunda iyi olacaksın.
5. Üretkenliğe ilişkin içgörüler
Raporlar oluşturun ve üretkenlik hakkında bilgi edinin. Arama günlükleri, arama sayısı, cevapsız aramalar, arama süresi, temsilcilerin aramalarda geçirdikleri süre vb. verileri depolayarak size yardımcı olur.
Müşteri erişim süreçlerinizi düzene koymanıza ve ekiplerinizin verimliliğini optimize etmenize yardımcı olacaktır.
6. Daha düşük altyapı maliyetleri – kolay ölçeklenebilirlik
Geleneksel telefon, oldukça büyük bir altyapı maliyetiyle birlikte gelir ve ölçeği büyütmek istediğinizde artar. CRM'inizi telefon sistemlerinize entegre ettiğinizde, işgücünüze insan eklediğinizde bile altyapıya yeniden yatırım yapmadan ölçeğinizi büyütebilirsiniz. Ve neredeyse sıfır bakım maliyeti var.
Bunları biliyor muydunuz?
Artık mevcut telefon sisteminizle Vtiger CRM'ye bağlanabilirsiniz.
Vtiger, aşağıdaki telefon hizmeti sağlayıcılarıyla entegrasyon sağlar: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
Bu servis sağlayıcılarla telefon entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi için, buraya Tıkla.
Jake'in davasına geri dönelim. Kitchen Tech, üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonları destekleyen bir CRM'ye yatırım yapsaydı, bahsettiğimiz sorunların çoğu önlenebilirdi.
Bu nasıl:
- Geçmiş anlaşma verileri ve müşteri sorunları da dahil olmak üzere tüm veriler, iletişim kaydı aracılığıyla CRM ekranında mevcut olacaktı.
- Farklı uygulamalardan elde edilen konsolide bilgiler tek bir yerde bulunabilirdi.
- Jake bilgi için iş arkadaşlarına güvenmek zorunda kalmayacaktı, böylece zamandan ve emekten tasarruf etmiş ve karışıklığı önlemiş olacaktı.
- Hazır verilerle bilinçli kararlar verebilirdi.
- Ve en önemlisi, CRM müşterilerle arama, SMS veya WhatsApp mesajı gibi birden çok iletişim kanalına izin verecekti.
- Jake, bir anlaşmayı kaybetme endişesi duymadan doğrudan CRM'den bir arama yapabilir ve müşteriyle bir görüşme başlatabilirdi.
Ancak Kitchen Tech, işlerini yıllardır olduğu gibi yürütmeyi tercih ettiği için bu olmadı. Hâlâ birden fazla sisteme güveniyorlardı ve yukarıdaki sorunların üstesinden gelmeye yardımcı olacak bir CRM'ye yükseltmeyi reddettiler.
Pek çok küçük ve orta ölçekli şirket, işlerine yardımcı olabilecek teknolojiye yatırım yapmaktan çekiniyor.
Vtiger'in Telefon Entegrasyonu modülüne bir göz atmanızı öneririz.
Vtiger CRM, Mikro, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (MSME) segmentinden geri dönen binlerce müşteri tarafından kullanılmaktadır. Ve hepsi bundan faydalandı.
Neden bir test sürüşü için Vtiger CRM almıyorsunuz? Kayıt ol deneme sürümü için bugün!
