Bir müşteri Telegram gibi belirli bir sosyal kanal üzerinden bir soru sorduğunda Telegram mesajlarını kontrol etmediğiniz ve yalnızca e-posta sorgularına güvendiğiniz için yanıt veremediğiniz oldu mu?
Günümüzde müşteriler çeşitli kanallarda aktiftir ve işletmelerin, konuşmanın akışını sürdürmek için aynı anda birden fazla platform üzerinden iletişim başlatması gerekmektedir. Güçlü bir müşteri etkileşimi stratejisi, asla taviz verilmemesi gereken iş büyümesinde ilerlemenin anahtarıdır. Ve iyi bir strateji, uygulanmadan tamamlanmış sayılmaz. konuşma araçları.
Konuşma araçlarının faydaları arasında kişiselleştirilmiş etkileşimler, daha hızlı yanıtlar ve 24/7 kullanılabilirlik yer alır; bu nedenle sohbet robotları, işletmeler tarafından müşterilerini memnun etmek için yaygın olarak kullanılır. tarafından hazırlanan Müşteri Hizmetleri ve Destek (CSS) anket raporu Gartner devletler bu Ankete katılanların %54'ü, müşteriye yönelik uygulamalar için bir çeşit sohbet robotu veya başka bir etkileşimli yapay zeka platformu kullanıyor.
Müşteri iletişimini kolaylaştırmaya yönelik bu girişlerden biri de Telgraf Botlar
Telegram Müşteri Etkileşimini Kolaylaştırabilir mi?
Telegram, WhatsApp veya Signal'e benzer bir anlık mesajlaşma uygulamasıdır. Müşterilerinizle sohbet etmenize, resimler veya GIF'ler göndermenize, önemli dosyaları veya belgeleri indirilebilir bağlantılar olarak paylaşmanıza ve daha fazlasına olanak tanır.
Ancak, benzersiz ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilen özelleştirilebilir sohbet robotları sağlayarak bir adım daha ileri gidiyor. Bu botlar, yinelenen görevleri otomatikleştirmenize ve müşteri etkileşimlerini benzersiz bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir.
Telegram botu diğer chatbotlardan nasıl daha iyi?
Telegram, kullanıcılara iki tür hesap oluşturma seçeneği sunar: biri kişisel kullanım için tasarlanmış, diğeri ise ticari operasyonlara özel (Telegram Botları). Piyasada pek çok farklı mesajlaşma uygulaması mevcut ancak Telegram, yüksek düzeyde güvenlik nedeniyle işletmeniz için mükemmel bir seçim olmaya devam ediyor.
Örneğin sadece gönderenin ve alıcının mesajları okuyabildiği Gizli Sohbet seçeneği bulunmaktadır. Normal sohbetlerden farklı olarak iletilemez ve bir süre sonra mesajları veya medya dosyalarını kendi kendinize imha edebilirsiniz.
Bu söz konusu olduğunda ChatbotsWhatsApp, Telegram'ın en büyük rakibidir ancak bazı işlevler Telegram Botlarını WhatsApp Botlarından ayırır:
- Telegram, bot geliştirmedeki basitliği ve esnekliğiyle övünüyor. Sıfır kodlama bilgisine sahip olan herkes, işleri için zahmetsizce bir bot oluşturabilir.
- Telefon numaranızı istemeyen açık kaynaklı bir uygulamadır. Botunuz için benzersiz bir kullanıcı adı, müşterilerin sizinle iletişim kurması, güvenliği ve gizliliği koruması için yeterlidir.
- Telegram botlarındaki bot komutları, belirli eylemleri talep etmenizi sağlayan inanılmaz özelliklerdir. Destek ekibi, yeni bir bot oluşturmak, botunuz için benzersiz bir ad ayarlamak, bot profil resmini değiştirmek, onu bir CRM'ye bağlamak için bir belirteç oluşturmak vb. için /command komutunu kullanabilir.
Telegram'ın gerçek gücü, CRM ile entegre olabilme yeteneğinde yatmaktadır. Başlangıçta CRM'ler e-posta etkileşimleri için tasarlandı, ancak yavaş yavaş anlık mesajlaşma platformlarıyla entegre olacak şekilde gelişti ve müşterilerle bağlantı kurmanın daha etkili bir yolunu sağladı.
A Telegram ve CRM entegrasyonu Temsilcilerinizin iletişimleri merkezileştirmesine, organize etmesine ve optimize etmesine olanak tanır. Böyle bir kombinasyonla müşteri hizmetlerinizi geliştirebilir ve satış fırsatlarını artırabilirsiniz.
Vtiger'in bakış açısından Telegram ve CRM entegrasyonunu daha iyi anlayalım:
Telegram Bot'u Vtiger CRM'ye entegre ederek müşteri deneyimini geliştirin
Bir müşteriden gelen önemli bir Telegram mesajını, o platformda aktif olmadığınız için gözden kaçırdığınız bir senaryo hakkında blogun başında tartıştığım noktaya geri dönmeme izin verin. Güçlü bir CRM entegrasyonu ile farklı uygulamalar arasında geçiş yapmak yerine tüm önemli iletişimlere tek bir pencereden erişilebildiği için bu tür sorunlarla karşılaşmazsınız. Bu şekilde etkili konuşmaları teşvik edebilir ve daha iyi etkileşime yol açabilirsiniz.
Müşteri deneyimini iyileştirmenin yanı sıra, Vtiger Telegram entegrasyonuyla aşağıdakileri yaparak ekip çıktısını ve üretkenliğini en üst düzeye çıkarabilirsiniz:
Bot Tokenlarını kullanarak Telegram'ınızı Vtiger CRM'ye bağlama
Telegram'dan gelen tüm müşteri iletişimlerini, sorularını ve geri bildirimlerini tek, birleşik bir platformda bir araya getirin. Bunun için yeni bir bot oluşturmalısınız. Bot Baba ve bot jetonunu alın. Token Telegram modülüne eklendiğinde tüm destek verileriniz CRM sisteminizle senkronize edilecektir. İhtiyaç anında bilgiye sorunsuzca ulaşın.
Gelen mesajları doğrudan Telegram'dan alma
Telegram'dan gelen müşteri taleplerini uygulamaya giriş yapmadan karşılayabilirsiniz. Ayrıca, botunuza benzersiz bir kullanıcı adı atayarak müşterileriniz, e-posta adresiniz veya telefon numaranız gibi kişisel ayrıntılarınıza ihtiyaç duymadan sizi Telegram'da kolayca bulabilir ve sizinle etkileşime geçebilir.
Vtiger CRM modüllerinden mesaj gönderme
Telegram kullanıcılarınıza Canlı Sohbetler ve Kişiler gibi farklı modüllerden doğrudan yanıt verin. CRM'in kendisi aracılığıyla ürün sürümleriyle ilgili önemli güncellemeleri paylaşabilir, web seminerleri/konferanslar vb. hakkında bilgi verebilir, çeşitli ortamlar aracılığıyla konuşmaya yer açabilirsiniz.
Kişi kaydı oluşturma
Görüşme sırasında Canlı Sohbetler modülünden yeni bir müşteri adayı kaydı oluşturun veya manuel olarak kaydetmeyi unutursanız sistemin otomatik olarak kayıt oluşturmasına izin verin. Şüphesiz değerli zamanınızdan tasarruf etmenizi sağlayacaktır.
Konuşma geçmişine birden fazla konumdan erişme
Müşteriniz 4 Mart tarihli faturayı Telegram üzerinden paylaşmadığınızı iddia ediyor. Faturanın Telegram aracılığıyla paylaşılıp paylaşılmadığını doğrulamak için Canlı Sohbetler modülündeki önceki sohbet kayıtlarını veya iletişim özetini kolayca kontrol edebilirsiniz. Hareket halindeyken müşterilerinizle bağlantıda kalın.
CRM ve Telegram Entegrasyonunda Gelecek Trendler
Çok uzak olmayan bir gelecekte, müşteri duygularını veya davranışlarını daha iyi anlamak için duyarlılık analizi araçlarının Telegram sohbetlerine entegrasyonu gibi iyileştirmeler bekleyebilirsiniz. Bu, yanıtların buna göre hazırlanmasında faydalı olacaktır. Popüler bir potansiyel müşteri yaratma aracı haline gelebilir, müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve sohbet geçmişine bakarak proaktif çözümler önerebilir.
Bunlar, geleceğin yapay zekadaki ilerlemeler, Makine Öğrenimi ve müşteri deneyimini optimize etmeye devam eden odaklanma tarafından yönlendirileceği göz önüne alındığında şahit olabileceğimiz olasılıklardan sadece birkaçı.
