Hala e-posta veya telefon gibi geleneksel müşteri hizmetleri yöntemlerine mi güveniyorsunuz?
Henüz bir canlı sohbet aracını benimsemediniz mi? Cevabınız evet ise, tam işlevsel bir web sohbeti veya canlı sohbet uygulamasına sahip olmamanın zorluklarını açıklayayım.
Müşterinizin sipariş vermeye çalıştığı ve ödeme sürecinde sorun yaşadığı bir senaryo düşünün. Destek ekibine e-posta gönderdiler ancak yirmi dört saatten fazla zaman geçti ve henüz bir yanıt alamadılar. Daha sonra müşteri destek numaranızı arıyorlar ancak yaklaşık otuz dakika bekletiliyorlar. Hayal kırıklığına uğramış müşteriniz, deneyimlerini dışa vurmak için sosyal medyaya başvuruyor.
Canlı sohbeti uygulamış olsaydınız nasıl bir sonuca tanık olurdunuz? Müşteri, bir destek temsilcisiyle hızlı bir şekilde bağlantı kurabilecek ve sorunu gerçek zamanlı olarak çözebilecekti.
Günümüzde işletmeler canlı sohbet hizmetlerine daha fazla bağımlıdır çünkü tüketicilerin %51'i tekrar çevrimiçi sohbet desteği sunan şirketlerden alışveriş yapmaktadır. Küçük İşletmeler Sığdır. Bu şekilde, kısa sürede daha iyi müşteri memnuniyeti ve daha fazla etkileşim elde etmeyi hedefleyebilirsiniz.
Canlı sohbetler hakkında daha fazlasını ayrıntılı olarak inceleyelim:
Anında müşteri desteği için canlı sohbet
Canlı sohbet, müşterilerin bir şirketin web sitesinden veya mesajlaşma platformundan satış veya destek temsilcileriyle etkileşime geçmesine olanak tanıyan gerçek zamanlı bir iletişim aracıdır. Müşterinizin soruları veya endişeleri varsa temsilciniz veya bir bot, bekleme sürelerini kısaltarak anında yardım sunabilir.
Canlı sohbet, ürün sorgularını yanıtlamak, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasına yardımcı olmak, potansiyel müşteri bilgilerini yakalamak vb. gibi çeşitli amaçlar için kullanılabilir.
Canlı destek sunarak şunları yapabilirsiniz:
- Web sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerle etkileşim kurarak satışları artırın.
- Müşterilerle yakın ilişki kurun ve ihtiyaçlarını daha yakından anlayın.
- Müşteri katılımını artırın ve uzun vadeli ilişkiler kurun.
Canlı Sohbet vs Telefon Görüşmesi vs E-posta
Canlı sohbetin telefon görüşmeleri veya e-postaya göre en büyük avantajlarından biri, anında yardım sağlama yeteneğidir. Zamanı kısıtlı olan veya hızlı cevaplanabilecek basit soruları olan müşteriler için uygundur.
Tam tersine, telefon görüşmeleri ve e-postalar daha uzun bekleme süreleri gerektirebilir, bu da müşteriyi hayal kırıklığına uğratabilir ve müşteri kaybını etkileyebilir.
Biliyor musunuz: Artık yapay zekanın verimliliğini insan yardımının kişisel dokunuşuyla birleştirerek Canlı sohbetinize bir sohbet robotu entegre edebilirsiniz. Bilgi tabanınızı botla senkronize edin ve çok sayıda iş sorgusunu çözün, müşterilere 24/7 hizmet verin, yanıtları otomatikleştirin vb.
Chatbotların tüm potansiyelini keşfedin Vtiger Özel Bot
Canlı sohbetli CRM daha fazla fayda sağlayabilir mi?
Günümüzde müşteriler, yalnızca bireysel işlemlere odaklanmak yerine, çok yönlü bir etkileşim arıyor. İşletmelerin sınırları zorlamasını ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını bekliyorlar. Bunun için canlı sohbet özelliğine sahip CRM yazılımına ihtiyacınız var.
CRM canlı sohbet yazılımı, çevrimiçi sohbet işlevselliğinin temellerinin ötesine geçebilir. Şunları yapmanızı sağlar:
- Tek bir merkezi konumdan sohbet geçmişlerinin birleşik görünümünü elde edin.
- Farklı sosyal kanallardan potansiyel potansiyel müşterilerle etkileşime geçin.
- Daha iyi dönüşümler için müşteri davranışını analiz edin ve potansiyel müşterileri geliştirin.
- Pazarlama, satış ve destek temsilcileriniz arasındaki görüşmeleri kolaylaştırın ve tüm temas noktalarında tutarlı mesajlaşma sağlayın.
- Müşteri etkileşimlerine ilişkin değerli veriler toplayın ve sağlam raporlar oluşturun. Bu bilgiler veriye dayalı kararlar almak ve genel müşteri hizmetleri stratejisini geliştirmek için kullanılabilir.
Vtiger CRM'de Canlı Sohbet entegrasyonu
Artık canlı sohbet CRM'nin önemini anladığınıza göre, onu nerede bulacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. Vtiger'in Canlı Sohbet entegrasyonu ihtiyaçlarınız için mükemmel çözümdür.
Vtiger CRM'de Canlı Sohbetler özelliğini Extension mağazasından yükleyebilirsiniz. Sohbet penceresinin tasarımını veya stilini web sitenizin tasarımına uyacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Vtiger Canlı Sohbetler modülünü aşağıdaki şekillerde tam kapasitesinden yararlanın:
1) Sohbetleri yeniden ifade ederek: Kaldıraç Matematik GPT ve mükemmel yanıtlar sunmak için sohbet yanıtlarını hassaslaştırın. Müşteri etkileşimlerinin daha kişisel ve ilgi çekici olmasını sağlamak için doğru tonu ve doğruluğu koruyun.
Bu örneği düşünün. “Merhaba, size yardımcı olabilir miyim?” yazdıysanız. Sohbet alanında metni daha kibar ve profesyonel hale getirmek için yapay zekayı kullanarak metni hızlı bir şekilde yeniden yazabilirsiniz. Yani “Merhaba, sana nasıl yardımcı olabilirim?” gibi ifadeler önerebilir. veya “Merhaba, size yardımcı olmak için buradayım.”
2) Sohbetleri aktararak: Sohbet sırasında yüksek öncelikli görevler alırsanız veya belirli bir konu uzmanlık bilgisi gerektiriyorsa sohbet özetini diğer çevrimiçi temsilcilere aktarın. Tüm bunlar Calculus AI tarafından desteklenen Canlı Sohbetlerin yardımıyla mümkündür.
Müşteriler, temsilcilerin sohbetleri uygun ekibe veya bireye kolayca aktarmasına olanak tanıyarak daha hızlı ve daha doğru yardım alabilirler. Bu daha yüksek memnuniyet ve sadakate yol açar.
3) Sohbet şablonlarını kullanarak: Sohbet şablonları, sık sorulan soruları yanıtlamak için sohbet konuşmasına eklenebilen önceden yazılmış yanıtlardır. Çok sayıda sohbeti yöneten temsilcilerin, aynı yanıtı birden çok kez yazmak zorunda kalmadan doğru ve tutarlı bilgileri hızlı bir şekilde sağlaması yararlı olur.
4) Konuşmaları veya kanalları filtreleyerek. Filtre seçeneği ile ilgili bilgiye ulaşmak istiyorsanız aramanızı daraltın. Arama sonuçlarını hassaslaştırmanıza ve özel görünümler oluşturmanıza olanak tanır.
Yakın zamanda gerçekleşen tüm etkileşimleri kontrol etmek istediğinizi varsayalım. Açılır menüden Yeni Konuşmalar'ı seçip bilgileri kolayca çıkarabilirsiniz. Benzer şekilde Facebook, WhatsApp ve daha fazlası gibi farklı sosyal kanallardan gelen sohbetleri de kontrol edebilirsiniz.
Canlı Sohbetleri kullanarak mümkün olan diğer çeşitli işlemler arasında müşterilerinize özel mesajlar göndermek, fatura eklerini veya sözleşme ayrıntılarını paylaşmak, önemli ayrıntıları çapraz kontrol etmek için eski görüşmelere erişmek vb. yer alır.
Bunu okuyarak daha fazla bilgi edinin göre
Canlı Sohbet entegrasyonuyla başarı nasıl değerlendirilir?
Vtiger Live Chats entegrasyonuyla iş başarınızı değerlendirmek için aşağıdaki temel ölçümleri göz önünde bulundurun:
- Yanıt Süresi: Bir temsilcinin müşteri sorgusunu çözmesi için geçen süredir. Temsilcinin müşteriye ne kadar hızlı geri döndüğünü izlemek için İlk, Ortalama ve Maksimum yanıt sürelerini ölçebilirsiniz.
- Derecelendirmeler ve Geri Bildirim: Temsilci performansı veya süreç değişiklikleri gibi iyileştirme alanlarını belirlemek ve müşteri deneyimini optimize etmek için müşteri memnuniyetini değerlendirin.
- Mesaj kelime sayısı: Canlı etkileşim sırasında temsilci veya müşteri tarafından kullanılan kelime sayısını izleyin. Daha düşük bir mesaj sayısı, bir temsilcinin ayrıntılara girmeden net bir şekilde iletişim kurabildiğini gösterebilir. Öte yandan, daha yüksek kelime sayısı, temsilcinin müşterinin şüphesini gidermek için ayrıntılı bilgi sağladığı anlamına gelebilir.
Peki müşteri konuşmalarınızda devrim yaratmaya hazır mısınız?
