Müşterilerinizi iyi anlayabiliyor ve aradıklarını sağlayabiliyor musunuz? Bir ürünün satışı yalnızca müşterinin ihtiyaç ve taleplerine dayanmalıdır. Örneğin, bir müşteri bir klavye arıyorsa ve siz en çok satan ürününüzü, bir AI televizyon setini öneriyorsanız. Mantıklı geliyor?
AI TV'niz piyasada oldukça ses çıkarsa da, onu yalnızca televizyon satın almakla ilgilenen birine satmalısınız.
Müşteri memnuniyetini uzun süre artırmak için hedef kitlenizi daha iyi anlamak ve görülmelerini, duyulmalarını ve tanınmalarını sağlamak çok önemlidir.
Peki, müşterilerinize özel bir deneyim sunmanın mümkün olan en iyi yolu nedir?
İşletmeye hiper kişiselleştirme stratejisi getirmek. Değerli müşterilere özelleştirilmiş ürün ve hizmetler sunarak elde tutmanın tek yolu budur.
Diğer CRM trendi bloglarımızı okuyun:
hiper kişiselleştirme nedir
hiper kişiselleştirme müşterilerin satın alma tercihlerini anlamak ve bu bilgilere dayalı olarak ürün ve hizmetleri düzenlemek için gerçek zamanlı verilerin ve yapay zekanın kullanılmasıdır.
Ürünlerinizi hiper-kişiselleştirdiğinizde, benzersiz zevkleri ve tercihleri bireysel düzeyde anlayabilirsiniz. Bu, olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmanıza ve ürün keşif yolculuklarında onlara rehberlik etmenize yardımcı olabilir.
Ne kadar çok veriye sahip olursanız, müşterilerinize o kadar iyi hizmet verebilirsiniz. Klavye isteyen müşterinize hiper kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak istediğinizi varsayalım. Aşağıdaki gibi bilgileri toplayarak müşterinizi anlamalısınız:
- Daha önce işletmenizden klavye satın almışsa.
- Resmi amaçlar için mi yoksa kişisel kullanım için mi?
- Markalı bir klavye mi yoksa normal bir klavye mi istiyor?
- Konumu takip edin ve kendi bölgesindeki kullanıcılar arasında en popüler klavye türlerini öğrenin. Kablosuz klavyeler mi, bluetooth klavyeler mi yoksa başka bir şey mi?
Bu tür ayrıntılar, farklı kaynaklardan yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmaları kullanılarak elde edilebilir ve daha iyi kararlar almak için kullanılabilir. Bu bilgiler, müşteri duyarlılığını anlamada, tüketici davranışını tahmin etmede ve daha pek çok konuda yardımcı olacaktır.
AI blog serimizden AI'nın iş alanındaki etkisi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Çıkış:
- için yapay zeka müşteri deneyim
- için yapay zeka müşteri destek
- için yapay zeka satış tahmin doğruluğu
- için yapay zeka içerik nesil
- inşa etmek için yapay zeka gösterge tabloları
- Kurşun AI ile yönetim
- AI CRM'de
Kişiselleştirme ve aşırı kişiselleştirme
Kişiselleştirmede, yalnızca temel bilgilere dayalı genel önerileri tetikleyebilirsiniz, oysa hiper kişiselleştirme, sorunsuz bir şekilde kullanıcı karakterleri oluşturmanıza olanak tanır.
Kişilerle, müşterilerin sıkıntılı noktalarını ayrıntılı bir şekilde anlayabilecek ve optimum çözümler sağlayabileceksiniz. Davranışlarını, hedeflerini, niteliklerini, tutumlarını, geçmişlerini vb. belirterek mevcut verilerden kişiler oluşturabilirsiniz, bu, farklı insanların farklı ihtiyaçları olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir. Bu strateji, sizi müşteri odaklı bir iş modeli oluşturmaya yönlendirebilir.
Yapay zeka olası tüm alanlara hızla genişlediğinden, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini artırmak için CRM'de yapay zekadan yararlanılması önerilir.
Vtiger CRM'yi kullanmaya başlayın ve Vtiger Calculus'tan yararlanın.
