Bir CRM yardımıyla maliyet düşürmenin birden çok boyutunu tartışacağımız CRM ile Maliyetleri Düşürme blog serisine tekrar hoş geldiniz.

Bu blogda, CRM otomasyonunun, tekrarlayan iş etkinliklerini otomatikleştirerek süreçlerinizi düzene sokmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.

Müşteri destek ekibiniz işin eşit olarak dağıtılmadığını düşünüyor mu? Veya yoğun bir iş yükü nedeniyle müşterilerinizle önemli toplantıları planlamayı kaçırıyor musunuz? Günlük görevler, manuel olarak yapıldığında çok zaman alan veri girişlerini, takvim planlamasını, anlaşma güncellemelerini vb. içerir.

Peki, tüm bu tekrarlayan aktiviteleri düzene sokmak için ideal çözüm nedir?

Satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini otomatikleştirebilirsiniz. Göre McKinsey, satış otomasyonu, müşteriyle yüz yüze kalma süresinin arttığını, müşteri memnuniyetinin arttığını, yüzde 10-15'lik verimlilik iyileştirmelerini ve yüzde 10'a varan satış artış potansiyelini bildiriyor.

Aşağıdaki CRM otomasyonunun tanımına bakalım:

CRM otomasyonunu tanımlama

CRM otomasyonu, tekrarlayan ve manuel iş faaliyetlerini otomatikleştirme sürecidir. Bu, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin stratejik görevlere daha fazla odaklanmasını ve anlamlı müşteri ilişkileri kurmasını sağlar.

Otomatikleştirilebilen süreçler nelerdir?

CRM otomasyonu, iş akışlarını yapılandırarak ve önceden belirlenmiş koşullara göre eylemleri tetikleyerek çalışır. CRM otomasyonu ile pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri görevleri otomatikleştirilebilir. Onları ayrıntılı olarak anlayalım:

Pazarlama otomasyonu

Aşağıdakiler gibi etkileşimin ilk noktasından itibaren gerçekleşen pazarlama faaliyetlerini otomatikleştirebilirsiniz:

• Potansiyel müşteri oluşturma: Otomasyonu kullanarak web siteleri, sosyal medya vb. gibi farklı kaynaklardan müşteri adayları yakalayabilir ve CRM'ye kaydedilebilirsiniz.
• E-posta damla kampanyaları: Bir bültene kaydolmak için bir dizi otomatik takip e-postası veya bir web seminerine katılmak için bağlantılar vb. bir müşteri listesine gönderebilirsiniz. Ayrıca müşteri adayı puanlama yöntemini kullanarak davranış, ilgi vb.

Satış otomasyonu

Satış otomasyonunda aşağıdakiler gibi farklı satış etkinliklerini otomatikleştirebilirsiniz:

• Müşteri adayı yönlendirme: Her bir satış temsilcisine manuel olarak müşteri adayları atamak yerine, farklı kurallar kullanarak müşteri adaylarının satış temsilcilerine dağıtımını otomatikleştirebilirsiniz. Temsilcilerin alfabetik sırasına veya diğer faktörlere göre müşteri adayları atayabilirsiniz.
• Boru hattı aşaması otomasyonu: Bir anlaşmanın yolculuğunu bir aşamadan diğerine taşıyabilirsiniz. Bir müşteri adayı bir e-posta aldıktan sonra bir arama planlamak istiyorsanız, bir iş akışı ayarlayabilirsiniz ve bu otomatik olarak eylemi tetikleyecektir. Bu şekilde, anlaşmalar, hızlı anlaşma kapanışları için temsilcilerin onlara doğru zamanda ulaşmalarına yardımcı olacak boru hattındaki bir sonraki aşamaya geçecektir.
• Toplantı planlaması: Bir ürün demosu için müşteri adayınızla bir toplantı planlamak istiyorsanız, tarih, saat, davetli sayısı vb. tüm ilgili bilgileri doldurarak önceden planlayabilirsiniz. Ayrıca toplantıdan önce sizi bilgilendirecek hatırlatıcılar da ayarlayabilirsiniz. . Bu sayede tüm etkinliklerinizi kaçırmadan takip edebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri otomasyonu

Aşağıdakiler gibi müşteri hizmetleri faaliyetlerini otomatikleştirerek üstün müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz:

• AI özellikli sohbet robotları: Chatbotlar, müşterilerinizle gerçek zamanlı konuşmalar yapmanızı sağlar. Sık sorulan sorulara önceden belirlenmiş bir dizi yanıta sahip olabilirsiniz. Ayrıca, bir müşteri gerçek zamanlı sorguları çözmenize yardımcı olan bir soru sorduğunda, botlar bu yanıtları tetikleyecektir.
• Vaka yönlendirme: Müşteri adayı yönlendirmede olduğu gibi, yönlendirme kuralı kümeleri ayarlayarak vakaların farklı temsilcilere atanmasını otomatikleştirebilirsiniz.

Otomatikleştirilebilecek diğer bazı işlemler şunlardır:

• Faturalar: Faturaları manuel olarak göndermek yerine, bir satın alma yapıldığında sistemin fatura oluşturmasına izin verebilirsiniz.
• Raporlar: CRM'de bulunan verilerden ekip performansı, satış tahmini vb. gibi farklı metrikleri yakalayarak raporlar oluşturabilirsiniz. Ve önemli kararların alınmasına yardımcı olacak e-postalar aracılığıyla yöneticilerle otomatik olarak paylaşabilirsiniz.
• Panolar: Temel Performans Göstergelerini (KPI'lar) izlemek için panolar ayarlayabilirsiniz. Bir kuruluştaki farklı metrikleri ölçmek için karmaşık adımlardan geçmek yerine, gösterge tablolarını yapılandırmak, en iyi satış yapanlar, bir hafta veya ay içinde oluşturulan olası satış sayısı vb. gibi herhangi bir şeyi görüntüler.

CRM otomasyonunun faydaları

CRM otomasyonunun bir organizasyondaki farklı ekipleri güçlendirdiğini anladık. Şimdi, aşağıdaki avantajlara dalarak otomasyonun işletmeler için ne gibi farklar yaratabileceğini görelim:

Artan üretkenlik: Tekrarlayan veya yinelenen görevleri iş akışlarıyla otomatikleştirerek, daha az hata olasılığı olacaktır. Otomasyon ayrıca ekiplerin daha az zamanda daha fazla iş yaparak verimli kalmasını sağlar ve böylece üretkenliği artırır.

İyileştirilmiş satış geliri: Potansiyel müşterileri nitelendirebildiğinizde, anlaşmanın yolculuğunu takip ettiğinizde ve e-posta kampanyalarıyla düzenli takipler yaptığınızda, dönüşüm oranlarını daha yüksek bir hızda artırabilirsiniz.

Gelişmiş müşteri memnuniyeti: Chatbot'ları kullanarak müşteri destek ekiplerinin çalışmalarını azaltabilirsiniz. Ayrıca, müşterileri uzun süre bekletmeden sorguları hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. Ve vaka yönlendirme ile vakalar, üstün bir müşteri deneyimi sunmanıza olanak tanıyan ve daha fazla müşteri memnuniyeti sağlayan doğru temsilcilere atanacaktır.

Daha iyi iş içgörüleri: Doğru raporlar oluşturarak net bir strateji oluşturabilecek ve iş hedeflerine etkin bir şekilde ulaşabileceksiniz. Ayrıca ekip performansındaki, satış hedeflerindeki vb. boşlukları belirleyebilecek ve eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturabileceksiniz.

Vtiger'ın İş Akışı özelliğini kullanarak görevlerinizi otomatikleştirmeye de yardımcı olduğunu biliyor musunuz?

İle Vtiger İş Akışları, toplantıları ayarlamayı, görev oluşturmayı, alan değerlerini güncellemeyi vb. otomatikleştirebilirsiniz.

Kayıt ol 15 günlük ücretsiz deneme için Vtiger Workflow modülü hakkında daha fazla bilgi edinin.

--------------------

Bu serideki bloglarımızı okumak için aşağıdaki bağlantıları tıklayın

• Bir CRM'de merkezileştirilmiş veriler işinize nasıl fayda sağlayabilir.
• CRM, dahili ve harici işbirliğinde size nasıl yardımcı olur?
• İşi Sorunsuz Bir Şekilde Yürütmek için CRM Entegrasyonları nasıl kullanılır?
• CRM entegrasyonu ile iş iletişimi nasıl geliştirilir?
• Sosyal medya entegrasyonunu kullanarak bir pazarlama sosyal medya stratejisi nasıl oluşturulur.