Bir CRM yardımıyla maliyet düşürmenin birden çok boyutunu tartışacağımız CRM ile Maliyetleri Düşürme blog serisine tekrar hoş geldiniz.

Bu blogda, CRM raporlarının yardımıyla, akıllı kararlar vermenize yardımcı olacak iş faaliyetleriniz hakkında çeşitli bilgiler edinebileceğinizi öğreneceksiniz.

Bir işletme sadece ürün ve hizmet sunmakla ilgili değildir, aynı zamanda müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler geliştirmekle de ilgilidir. Farklı kaynaklardan elde edilen verilere raporlar şeklinde bakarak işletmenizin doğru yolda olduğundan veya eksikliklerin olup olmadığı konusunda emin olabilirsiniz.

Şimdi, hangi veriler işinizi etkiliyor? Bu verileri tam olarak belirleyen raporları nasıl oluşturursunuz? Bu yönleri ayrıntılı olarak inceleyelim.

CRM raporları ve analizleri nelerdir?

Rapor ve analitik özelliği, CRM dahil birçok yazılım uygulamasında mevcuttur. İşletmeniz için akıllı kararlar almanıza olanak tanıyan müşteri davranışı hakkında veriye dayalı bilgiler sağlarlar. tarafından bir rapor McKinsey devletler bu müşteri davranışsal içgörülerinden yararlanan kuruluşlar, satış büyümesinde yüzde 85 ve brüt kar marjında ​​yüzde 25'ten fazla emsallerinden daha iyi performans gösteriyor.

Oluşturulan raporları kullanarak:

• Pazarlama ekibi müşteri tercihlerini anlayabilir ve segmentasyon kullanarak etkili kampanyalar yürütebilir.
• Satış ekibi müşterilerin satın alma davranışlarını anlayabilir ve daha hızlı dönüşümler için doğru müşteri adaylarını belirleyebilir.
• Müşteri destek ekibi geri bildirimlerden, derecelendirmelerden vb. müşterilerin işletmenin nasıl karşılandığını takip edebilir. Bu, ürününüzün müşteriler arasındaki başarısını ölçmenize olanak tanır ve ayrıca teslimatlarınızı buna göre iyileştirebilirsiniz. Alınan geri bildirimlerden de gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

Şimdi, kuruluşunuzun genel büyümesine katkıda bulunabilecek farklı analitik türleri nelerdir?

Farklı Analitik türleri

Sorunsuz bir şekilde oluşturabileceğiniz farklı analiz türlerini inceleyelim.

Pazarlama Analizi

Pazarlama analitiğini kullanarak pazarlama kampanyalarını etkili bir şekilde planlayabilir, yönetebilir veya strateji oluşturabilirsiniz. Ayrıca olası satış oluşturma sürecinizi de kolaylaştırır. Haftalık, aylık veya yıllık olarak kaç müşteri adayı oluşturduğunuzu anlayın. Web siteleri, sosyal medya vb. gibi hangi kaynaklardan daha fazla potansiyel müşteri elde ettiğinizi de takip edebilirsiniz.

Ayrıca, müşterilerinizin web sitenizle ne kadar iyi etkileşim kurduğu hakkında size bilgi sağlar. Sayfa görüntülemelerini, bir sayfadaki ortalama süreyi, hemen çıkma oranını vb. kontrol edebilirsiniz. Bu bilgiler, potansiyel potansiyel müşterileri hızlı ve kolay bir şekilde hedeflemenize yardımcı olur.

Satış Analizi

Satış hattınızı yönetebilir ve anlaşma durumunu takip edebilirsiniz. Bu, potansiyel anlaşmalara daha etkili bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olur. Ayrıca müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarına göre önümüzdeki aylarda veya yıllarda ne kadar gelir elde edebileceğinizi tahmin edebilirsiniz.

Müşteri Analizi

Satın alma modellerini ölçerek müşterilerinizin sizinle kalma olasılığını takip edin. Abonelik planlarıyla ürün satın alıp almadıklarını, sizden kaç tane ek ürün aldıklarını vb. kontrol edin. Tüm bu metrikler, üstün bir müşteri deneyimi sağlamanıza ve markanızın kimliğini yükseltmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca müşterilerinizin ürünle ilgili yaşadığı sorunları izleyebilir ve sorgularını hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. Bu sayede kısa sürede müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz.

Not:Ayrıca, ekibinizin etkinliği ve performansı hakkında raporlar oluşturabilir ve içgörüler elde edebilirsiniz. Ekibinizin performansındaki boşlukları belirleyebilir ve değerli geri bildirimler sağlayabilirsiniz. Ekibinizi verimli hale getirecek ve iş kalitesini artıracaktır.

CRM analitiğinin faydaları

Bir CRM'de analitik araçları kullanarak şunları yapabilirsiniz:

• Pazarlama kampanyalarını iyileştirin: Müşterilerinizi e-postalarınızdaki açılma, tıklama vb. davranışlarına göre segmentlere ayırarak hedefli pazarlama kampanyaları gerçekleştirebileceksiniz. Müşteri davranışını anlayarak kişiselleştirilmiş teklifler sunabileceksiniz.
• Farklı pazarlama trendlerini tanımlayın: Müşterilerinizin satın alma alışkanlıkları, markanızla olan etkileşimleri gibi çeşitli faktörleri analiz ederek en son trendlerden haberdar olabilirsiniz.
• Satış planlamasını ve tahminini iyileştirin: Önceki ve güncel satış raporlarına bakarak karşılaştırma yapabilirsiniz. Bu, gelecekte gelir elde etmek için kaba bir tahminde bulunmanıza yardımcı olacaktır.
• Müşteri memnuniyetini artırın: Müşterilerin karşılaştığı sorunlar hakkında bilgi edinin, geri bildirimlerden, derecelendirmelerden vb. ürününüzün ne kadar iyi alındığını anlayın ve markanızın hedef kitleniz arasındaki erişimini izleyin.
• Ekip verimliliğini artırın: Yöneticinizden satış performansı, satış konuşması vb. hakkında düzenli olarak geri bildirim alarak çıktılarınızın kalitesini artırın. Ekip üyeleriniz verimli hale geldiğinde, doğrudan ekibinizin üretkenliğini artıracaktır.

Bu zamana kadar bir CRM raporunun değerli bilgiler elde etmenize nasıl yardımcı olduğunu anlamış olmalısınız. Ancak, bu analitik araçları kullanarak işletmenizin maliyetlerini nasıl azaltabilirsiniz?

Yazılım kullanarak raporlar oluşturursanız, üretilen veriler minimum hata olasılığıyla doğru olacaktır. Kesin ve net gerçek zamanlı raporlar oluşturabildiğinizde, iş kararlarını hatasız ve hızlı bir şekilde alabileceksiniz.

Vtiger'ın işletmeniz için eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturmada size nasıl yardımcı olduğunu bilmek ister misiniz?

Vtiger şunları sağlar:

• Satış ve Yardım Masası Bilgileri anlaşma durumunu, SLA performansını, iletilen veya ihlal edilen durumları vb. izlemenize olanak tanır.
• Matematik AI arama kalitesini izlemek ve bir sonraki en iyi eylemi önermek için.
• Raporlama modülü Verileri verimli bir şekilde yakalamak ve çizelgeler, grafikler vb. şeklinde sonuçlar çıkarmak.
• Kullanıcı Panelisatış ilerlemesini ve takım performansını görüntülemek için.

Kayıt ol 15 günlük ücretsiz deneme için ve Vtiger Analitik Araçlarına kolayca erişin.

--------------------

Bu serideki bloglarımızı okumak için aşağıdaki bağlantıları tıklayın

• Bir CRM'de merkezileştirilmiş veriler işinize nasıl fayda sağlayabilir.
• CRM, dahili ve harici işbirliğinde size nasıl yardımcı olur?
• İşi Sorunsuz Bir Şekilde Yürütmek için CRM Entegrasyonları nasıl kullanılır?
• CRM entegrasyonu ile iş iletişimi nasıl geliştirilir?
• Sosyal medya entegrasyonunu kullanarak bir pazarlama sosyal medya stratejisi nasıl oluşturulur.
• CRM otomasyonu işinizi kolaylaştırmaya ve üretkenliği artırmaya nasıl yardımcı olur?
• CRM şablonları, ekibinizin verimliliğini artırmanıza nasıl yardımcı olur?