Bir CRM yardımıyla maliyet düşürmenin birden çok boyutunu tartışacağımız CRM ile Maliyetleri Düşürme blog serisine tekrar hoş geldiniz.
Bu blogda, bir CRM'deki üçüncü taraf entegrasyonlarının işinizi sorunsuz bir şekilde yürütmenizi nasıl sağladığını tartışacağız.
İşinizi yürütmek için CRM dahil birden fazla uygulama kullanıyor musunuz?
Satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerinizi yürütmek için sağlam bir CRM uygulamış olabilirsiniz. Bir CRM ve diğer uygulamalar kullanıyorsanız, görevlerinizi tamamlamak için birden çok uygulama arasında geçiş yapmak zor olabilir. Ayrıca, müşteriniz hakkında departman silolarına giden birleşik veriler alamayabilirsiniz.
Bir müşteri hakkında 'tek bir gerçek kaynağı' olmaması, kafa karışıklığına, verilerin tekrarlanmasına ve hatalara yol açar. Verimlilik ve üretkenlikte önemli bir düşüş olacaktır.
Neyse ki çoğu CRM, üçüncü taraf uygulamalarla sağlam entegrasyonlar sağlar.
CRM entegrasyonları nelerdir?
CRM entegrasyonları, farklı uygulamaları CRM'ye bağlamanıza yardımcı olur ve CRM ile uygulamalar arasında sorunsuz veri akışına izin verir. Yukarıda bahsedildiği gibi, entegrasyonların avantajlarından biri, müşteriler hakkında doğru bilgi sağlamak, böylece hataları veya veri tekrarını en aza indirmektir.
CRM, 360 derece müşteri bilgilerini kaydetmenize izin verdiğinden, farklı uygulamalarla entegrasyon, önemli verileri tek bir platformda senkronize etmenize ve konsolide etmenize yardımcı olur.
Başına Deloitte'in yaptığı bir anket makale, üçüncü taraf entegrasyon kaynakları, işletmelerin pazarlama tekliflerini kişiselleştirmelerine, ürün ve hizmetlere yönelik talepteki değişimleri öngörmelerine vb. yardımcı olabilir. Tek bir platformda çeşitli etkinlikleri gerçekleştirmek için özel uygulamalarınız olduğunda, iş sürecinizi etkili bir şekilde düzenleyebilir ve daha iyisini kolaylaştırabilirsiniz. müşterilerinizle iletişim.
Şimdi, bir CRM'ye entegre edebileceğiniz farklı harici uygulama türlerini anlayalım.
Farklı CRM entegrasyonları türleri
Çoğu CRM, iletişim yönetimi, anlaşma yönetimi, müşteri desteği vb. gibi birincil tekliflerle birlikte gelirken, yine de muhasebe, e-posta, telefon veya dijital imzalar için özellikler sağlamayabilir. Şirketlerin işlerini yürütmek için bir CRM ile birlikte farklı uygulamalara güvenmelerinin nedeni budur.
CRM'ler ile entegre edilmiş en sık kullanılan uygulamalara bir göz atalım.
İletişim için:
Müşterilerinizle etkili bir şekilde işbirliği yapmak için e-postalar, SMS'ler, takvimler vb. gibi farklı kanallar kullanıyor olabilirsiniz. Bir CRM, bu etkinlikleri doğrudan CRM'den gerçekleştirmek için farklı hizmet sağlayıcılarla bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Örneğin, bir satış temsilcisi, bir müşteriye ulaşmak için cep telefonlarını kullanmak yerine doğrudan CRM'den arama yapabilir.
Muhasebe ve faturalandırma için:
Muhasebe faaliyetlerinizi yönetmek için Sage Accounting veya Tally kullanıyor olabilirsiniz. CRM'ler, uygulamalardaki stok kalemlerini, defterleri, hesap planını vb. entegre eder ve harcamaları, faturalamayı ve daha fazlasını izlemenize yardımcı olur.
Siz ve müşterileriniz arasında yapılan tüm işlemler için tekrarlayan manuel veri girişini azaltan uygulamaları hayata geçirebilirsiniz. Sage Entegrasyonu harcamaları, faturalandırmayı vb. takip etmenize yardımcı olur. Tally Entegrasyonu, bir kuruluşun stok kalemlerini, defterlerini vb. entegre etmenize olanak tanır.
Sosyal medya işbirliği için:
Farklı sosyal medya profillerini yönetmek başlı başına bir iştir. Facebook, Linkedin veya Twitter profillerinize bir şeyler göndermek isteyip istemediğinizi söyleyin. Her hesabı ayrı ayrı ziyaret etmek yerine, tüm hesaplarınızdaki gönderilerinizi doğrudan CRM'den paylaşabilirsiniz. Sadece bu değil, mesajları izleyebilir, hedef kitlenizle etkileşime geçebilir, sosyal kitleniz hakkında değerli bilgiler edinebilirsiniz, bunların hepsini tek bir yerden yapabilirsiniz.
Örneğin, WhatsApp Entegrasyonu ile doğrudan CRM'den mesaj gönderip alabilir, mesaj göndermek için özelleştirilebilir şablonlar kullanabilir, uyarılar veya bildirimler ayarlayabilirsiniz, vb. Facebook Entegrasyonu olası satışları yakalamanıza, birden fazla kampanya yürütmenize vb. olanak tanır.
kaplan 500'den fazla farklı uygulamayı entegre etmiştir. Onlardan bazıları:
- Aramalarınızı, SMS'lerinizi vb. yönetmek için Twilio, Plivio vb. gibi Telefon Entegrasyonu.
- Faturaları ve faturalama süreçlerini izlemek ve yönetmek için MYOB, Sage vb. Gibi Muhasebe Entegrasyonu.
- E-postaları izlemek ve yönetmek için Zapier, Gmail vb. Gibi E-posta Entegrasyonu.
- Toplantılar Sesli veya görüntülü aramalar yapmak ve iş toplantılarını kolaylaştırmak için MS Teams, Google Meet, Webx vb. Entegrasyon.
CRM entegrasyonlarının faydaları
CRM'de üçüncü taraf entegrasyonlarının çeşitli faydaları vardır. Bunları aşağıda tartışalım:
Kesintisiz veri akışı
CRM, bilgileri kaydetmek için veri eşlemesini kullanır. Farklı uygulamalardan değerli bilgileri yakalar ve verilerin CRM'ye ve CRM'den sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar. Örneğin, müşteri bilgilerini muhasebe yazılımına kaydettiyseniz, aynı veriler CRM'de saklanacak ve bu da veri tekrarını veya hatalarını azaltmaya yardımcı olacaktır.
Merkezi veri
Birden fazla uygulamayı bir CRM ile entegre ettiğinizde, farklı uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan tüm müşteri verilerinizi tek bir platformda merkezileştirirsiniz. Örneğin, bir müşteri destek ekibi, bir müşteri tarafından dile getirilen bir sorunun durumunu öğrenmek isterse, çeşitli telefon uygulamaları tarafından sağlanan konuşma geçmişini kontrol edebilir ve sorunun çözülüp çözülmediğini çapraz kontrol edebilir.
Bu şekilde, kuruluş genelindeki ekipleriniz aynı bilgilere kolaylıkla erişebilecek.
Geliştirilmiş iletişim
İletişim uygulamalarıyla entegrasyonlar, doğrudan CRM'den arama yapmanıza ve SMS, e-posta veya WhatsApp mesajları göndermenize olanak tanır. Müşteri kayıtlarına müşteri katılımı ile ilgili bilgileri de kaydedebilirsiniz. Bu bilgiler, iletişiminizi kolaylaştırmanıza ve üstün bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olur.
İş akışlarını otomatikleştirin
CRM'ler, farklı görevler için iş akışları kurmanıza ve ekibinizin üretkenliği geliştirmesine yardımcı olur. Ayrıca entegrasyonlar için iş akışları ayarlayabilir, böylece rutin ve zaman alıcı görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Örneğin, müşterilerinize yeni teklifler içeren bir dizi e-posta gönderebilir, gelen e-postalardan anlaşmayla ilgili bilgileri kaydedebilir vb. Bu, zamandan tasarruf etmenize ve diğer yüksek öncelikli görevlere odaklanmanıza yardımcı olur.
Bu nedenle, CRM'ye farklı uygulamaları entegre ederek, genel maliyet düşürmede size yardımcı olan belirli işlevleri gerçekleştirmek için bağımsız yazılımlara yatırım yapmak zorunda kalmayacaksınız.
Vtiger'in üçüncü taraf uygulamalarla nasıl sorunsuz bir şekilde bütünleştiğini görmek isterseniz,
Için buraya tıklayın kaydolmak 15 günlük ücretsiz deneme için veya sonsuza kadar ücretsiz Pilot sürümümüzü deneyin.
--------------------
Bu serideki bloglarımızı okumak için aşağıdaki bağlantıları tıklayın
