Cevapların sadece bir tık uzakta olduğu bir dönemi kim hayal edebilirdi? ChatGPT, makinelerin doğal konuşmalar yaptığı ve sorunlarımızı çözdüğü bir geleceği gösterme devrimini ateşledi. Ve böylece Üretken Yapay Zeka dünyasıyla tanıştık.
Farklı istemlere veya sorgulara dayalı olarak metin, resim veya diğer içerik biçimlerini üretmek için tasarlanmış bir yapay zeka türüdür. Ek olarak, Üretken Önceden Eğitimli Transformatör (GPT), esas olarak bir sorguya yanıt olarak insan benzeri metinler oluşturmaya odaklanan üretken bir yapay zeka modelidir.
Birçok kuruluş, anlamlı müşteri etkileşimlerini desteklemek ve ekip üyelerinin iş yükünü en aza indirmek için CRM'lerine GPT teknolojisini dahil etmiştir. Ve Vtiger CRM de bir istisna değildir.
Vtiger, müşteri konuşmalarını analiz etmenize, çağrı kalitesini derecelendirmenize, satış gelirini tahmin etmenize vb. yardımcı olan özel bir AI aracı olan Calculus AI'ya zaten sahiptir. GPT entegrasyonu ile sohbet ve e-posta konuşmalarınızı hassaslaştırabilir, hesaplamanın açık, kapalı anlaşmaları göstermesini isteyebilirsiniz. anlaşmalar vb.
Hakkında daha fazla bilgi edinmek için bloga gidin Vtiger Calculus AI ve GPT entegrasyonu
Bu yıl, CRM ile chatbot entegrasyonuna odaklanan Calculus AI'ya büyük bir yükseltme getiren Vtiger için önemli bir sıçramaya işaret ediyor. CRM aracı çoğu işletme tarafından operasyonlarını kolaylaştırmak için kullanıldığından, bir chatbot ve CRM entegrasyonu harika sonuçlar verebilir.
Daha fazlasını öğrenmek için bir sonraki bölüme geçelim.
Vtiger Chatbot'u kullanarak sohbet konuşmalarında devrim yaratmak
Daha önce de belirttiğim gibi ChatGPT, kullanıcı sorgularını verimli bir şekilde işleme yeteneği nedeniyle piyasaya sürüldüğünde oldukça heyecan yarattı. Ancak ChatGPT sektöre özel sorgulara yanıt veremediği için bunun bazı sınırlamaları vardır.
Diyelim ki çalışan sayısı, belirli bir ekibe verilen görevler, bir ay içinde elde edilen gelir gibi işinizle ilgili herhangi bir şey soruyorsunuz. Bu durumda size doğru yanıtlar vermeyebilir.
Bu nedenle, bu zorluğun üstesinden gelmek için şunu geliştirdik: Sohbet Robotu, benzersiz iş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilecek bir yapay zeka aracı.
Chatbot ve CRM entegrasyonu sayesinde kuruluşlar, insan müdahalesine olan ihtiyacı ortadan kaldırarak doğal konuşmaları kolaylaştırabilir. Bu yeteneğe ulaşmak için, iş verilerini kullanarak sıkı bir ince ayar veya eğitim sürecinden geçmesi gerekir.
Vtiger Sohbet Robotu Bilgi tabanınızla entegre edilebilir ve makaleler, SSS'ler ve sohbet transkriptleri gibi iş materyalleri kullanılarak eğitilebilir. Eğitim, geniş veri kümelerini eğitmek için kullanılan bir yapay zeka algoritması olan Büyük Dil Modellerinden (LLM'ler) yararlanılarak yapılır. Son olarak GPT, metin tabanlı yanıtlar oluşturmak için kullanılır. Bu nedenle işinizle ilgili bir soru ortaya çıkarsa bot bunlara anında cevap verebilir.
Örneğin, Veri Bilimi ve Makine Öğrenimi (ML) gibi dersler sağlayan bir e-öğrenme platformuna sahip olduğunuzu hayal edin. “Veri bilimi nedir?” sorusunu alıyorsunuz. bir müşteriden.
Botu eğittiyseniz, SSS'lerden benzer ifadeleri veya başlıkları getirerek ona hızlı bir şekilde yanıt verecektir. Botun bilgi alacağı müşteri sorgularına göre sohbet havuzuna kelime veya kelime öbeği eklemeye devam edebilirsiniz.
Daha bitmedi.
Vtiger Chatbot'un diğer bazı özellikleri şunlardır:
Chatbot'u çeşitli platformlara entegre etme
Soruların yalnızca tek bir kaynaktan üretildiği günler geride kaldı. Günümüzde müşteriler işletmelerle birden fazla platform üzerinden etkileşime geçiyor ve böylece sohbet robotu Facebook, WhatsApp ve Web Sitesi gibi tüm sosyal kanallarda kullanıma sunuluyor.
Bu seçenekle müşteriler, işletmenize tercih edilen bir kanaldan yaklaşma esnekliğine sahip olacak ve kuruluşlar, farklı temas noktalarından gelen sorguları etkili bir şekilde yönetebilecek.
Kişisel gelişim yeteneklerini artırmak için bot kayıtları deposu oluşturma
Bot tarafından oluşturulan ve aracıların gelecekte benzer sorguları yanıtlamak için kullanabileceği en iyi yanıtları yakalayarak bot sorgu kayıtları oluşturun. Öğrenme ve kişisel gelişim sürecinin bir parçası olarak, temsilciler bot tarafından oluşturulan metinleri yanıtlar için paylaştığında, bir takdir göstergesi olarak kendisine 5 yıldız derecelendirmesi veriyor. Ayrıca, beğenmediklerinde 1 yıldız derecelendirmesi de verir.
Benzer şekilde, gelecekteki performansları iyileştirmek için müşteri derecelendirmelerini ve geri bildirimlerini kaydeder. Bot bunu yaparak zaman içinde becerilerini adapte etmesini ve geliştirmesini sağlayarak müşterilerle mükemmel konuşmalar oluşturmasını sağlayabilir.
Adım adım dalın rehberlik Vtiger'de Chatbot'u yapılandırma, botu eğitmenin yolları ve daha fazlası hakkında - Şimdi Öğrenmeye Başlayın!
Chatbot'u kullanarak gerçekleştirebileceğiniz işlemler nelerdir?
- Sohbetleri yeniden ifade etmek: Destek temsilcileri, Canlı Sohbetler modülünde bir sohbeti yeniden ifade etmek için yapay zekadan öneriler alacak. Örneğin sohbet alanına “Merhaba, sana yardım etmek için buradayım” yazdınız. Bot, metni daha kibar ve profesyonel hale getirmek için size hızlı bir şekilde metni yeniden ifade etme seçenekleri sunacaktır. Yani “Merhaba, sana nasıl yardımcı olabilirim?” gibi ifadeler önerebilir. veya “Merhaba, size yardımcı olmak için buradayım.”
- Sohbetleri aktarma: Canlı sohbetin ortasında önemli görevlerle karşılaşıldığında destek temsilcileri, kısa bir sohbet özeti sağlayarak bunları başka bir temsilciye devredebilir.
- Varsayılan mesajları ekleme: Bir konuşmaya başladığınızda sohbet penceresinde görünecek bir hoş geldiniz mesajı ekleyebilirsiniz. Botun müşteri sorgusunu anlayamadığı durumlarda gönderilen özür mesajı.
- Bot seçeneğini Etkinleştirme/Devre Dışı Bırakma: Sohbet seçeneğini “Asla Gösterme”, “Dışarıda Göster” ve “Yalnızca temsilciler çevrimiçi olduğunda göster” gibi ayarlar sayfasından etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
Vtiger Chatbot'tan kimler faydalanacak?
Chatbot'tan yararlanabilecek en önemli paydaşlardan ikisi şunlardır:
- CRM kullanıcıları: Sohbet önerilerinden en iyi yanıtları alabilen ve bunları buna göre uyarlayabilen sohbet temsilcilerini ve yardım masası temsilcilerini içerir.
- Müşteriler: Müşterileriniz 24/7 anında yanıt alabilir ve bekleme sürelerini etkili bir şekilde azaltabilir. Tutarlı ve zamanında yardım sağlayarak müşteri desteğinin kalitesini artırır.
