Bán sản phẩm và dịch vụ của bạn trực tuyến là một cách khả thi để thu hút nhiều khách hàng hơn đến doanh nghiệp của bạn. Vào thời điểm mà hầu hết các hoạt động mua bán và giao dịch đều diễn ra qua internet, điều cần thiết là phải áp dụng một chiến lược mạnh mẽ nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp thương mại điện tử.
Tuy nhiên, không giống như các cửa hàng truyền thống, một trong những thách thức mà doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt là tạo dựng niềm tin với khách hàng. Nguồn duy nhất để khách hàng biết về doanh nghiệp của bạn là thông qua đánh giá, số lượt thích, v.v. Xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm cần nhiều năm làm việc chăm chỉ và cống hiến, đặc biệt là khi hoạt động trực tuyến.
Rõ ràng, các doanh nghiệp thương mại điện tử đã có những nỗ lực to lớn trong việc thu hẹp khoảng cách này. Và, một giải pháp sáng tạo như vậy là thực hiện các dịch vụ thương mại điện tử bằng ứng dụng CRM.
Tại sao bạn cần tích hợp CRM thương mại điện tử
Với tích hợp CRM và thương mại điện tử, bạn sẽ có thể tương tác tốt hơn với khách hàng của mình bằng cách sử dụng 360-độ dữ liệu lịch sử. Điều này có thể dẫn đến cải thiện sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành và doanh số bán hàng.
Tích hợp CRM thương mại điện tử cho phép bạn:
- Thu thập thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, email, tương tác trang web, v.v. Tất cả những dữ liệu này sẽ hữu ích trong việc hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép bạn cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.
- Truy cập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và cung cấp dịch vụ khách hàng hợp lý vì dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trữ ở một vị trí duy nhất.
- Theo dõi các tương tác của khách hàng và xác định các cơ hội để bán thêm và bán chéo. Các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng có thể tăng doanh thu bán hàng của bạn.
- Tự động hóa các tác vụ như xử lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho và vận chuyển để tiết kiệm thời gian và giảm sai sót. Điều này sẽ cho phép các doanh nghiệp tập trung vào các lĩnh vực tăng trưởng khác.
Top 4 cách xây dựng chiến lược CRM thương mại điện tử hiệu quả
Đến đây, chắc hẳn bạn đã hiểu tầm quan trọng của việc liên kết hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình với phần mềm CRM. Bây giờ, bạn nên xây dựng một chiến lược hiệu quả để công việc kinh doanh trực tuyến của bạn thuận buồm xuôi gió.
Hãy để tôi hướng dẫn bạn qua các chi tiết trong phần dưới đây:
Đối chiếu các kênh truyền thông ở một vị trí trung tâm
Khách hàng có thể liên hệ với bạn từ nhiều nền tảng như Facebook, Instagram, Website, v.v. Và sẽ rất khó để theo dõi khi tất cả thông tin nằm rải rác ở những nơi khác nhau.
Vì vậy, bạn nên ghi lại tất cả các giao tiếp của mình ở một nơi cho phép bạn giảm bớt việc thay đổi các tab khác nhau. Bằng cách này, bạn có thể cung cấp giải pháp nhanh chóng cho các thắc mắc hoặc vấn đề của khách hàng.
Giám sát việc giao sản phẩm
Với tích hợp, bạn sẽ có thể theo dõi trạng thái giao hàng và tìm ra số lượng sản phẩm sẽ được vận chuyển hoặc giao tại một thời điểm cụ thể. Nếu có sự chậm trễ trong việc giao hàng, bạn có thể thông báo cho khách hàng của mình một cách nhanh chóng. Sẽ có ít cơ hội khiến khách hàng không hài lòng hơn khi khách hàng được thông báo trước về điều đó và bạn có thể giữ chân khách hàng trong một khoảng thời gian giới hạn.
Cung cấp ưu đãi và giảm giá tuyệt vời
Với khả năng nắm bắt thông tin chuyên sâu về khách hàng và tần suất mua hàng của CRM, bạn có thể dễ dàng xác định họ đã gắn bó với bạn trong bao lâu. Ngoài ra, bạn có thể hiểu các sản phẩm được mua thường xuyên từ dữ liệu có sẵn. Tất cả dữ liệu này sẽ giúp bạn tìm được khách hàng trung thành và bạn có thể thực hiện chiến lược cung cấp giảm giá được cá nhân hóa.
Vì họ là những người đã mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể thưởng cho họ bằng cách cung cấp các ưu đãi cho các sản phẩm yêu thích của họ. Với kỹ thuật này, khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng và đóng góp tích cực vào danh tiếng thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể phát triển các mối quan hệ lâu dài và luôn dẫn đầu trong công việc kinh doanh của mình.
Theo dõi sự hài lòng của khách hàng
Cách tốt nhất để biết liệu khách hàng của bạn có hài lòng hay không là lấy phản hồi từ họ. Có các bot hỗ trợ AI được tích hợp vào CRM để phân tích các cuộc trò chuyện trong cuộc gọi và đánh giá cảm tính của khách hàng. Sau khi sản phẩm được giao, bạn thậm chí có thể yêu cầu khách hàng của mình đánh giá trải nghiệm của họ. Tất cả những phương pháp này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và giúp bạn cung cấp dịch vụ có chất lượng.
Chà, có rất nhiều nền tảng thương mại điện tử có sẵn trên thị trường giúp bạn tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến của mình. Với các tính năng đa dạng như trình tạo trang web, cổng thanh toán, danh mục sản phẩm, v.v., những nền tảng này có thể nhanh chóng chuyển đổi trang web của bạn thành một cửa hàng kỹ thuật số.
Nếu bạn muốn mở rộng khả năng kinh doanh thương mại điện tử của mình, hãy khám phá sự tích hợp của Vtiger với các nền tảng thương mại điện tử. Vtiger CRM đã liên kết nền tảng thương mại điện tử phổ biến WooCommerce đến phiên bản CRM của nó.
