Điều này đã bao giờ xảy ra với bạn khi một khách hàng gửi yêu cầu qua một kênh xã hội cụ thể như Telegram và bạn không phản hồi vì không kiểm tra tin nhắn Telegram và chỉ dựa vào các câu hỏi qua email?
Khách hàng ngày nay hoạt động tích cực trên nhiều kênh khác nhau và doanh nghiệp cần bắt đầu liên lạc đồng thời trên nhiều nền tảng để duy trì cuộc trò chuyện. Chiến lược tương tác khách hàng mạnh mẽ là chìa khóa để điều hướng tăng trưởng kinh doanh mà không bao giờ nên bị tổn hại. Và, một chiến lược tốt sẽ không đầy đủ nếu không thực hiện công cụ đàm thoại.
Lợi ích của các công cụ đàm thoại bao gồm tương tác được cá nhân hóa, phản hồi nhanh hơn và tính khả dụng 24×7, đó là lý do tại sao chatbot được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi để làm hài lòng khách hàng của họ. Báo cáo khảo sát Dịch vụ và Hỗ trợ Khách hàng (CSS) của Gartner tình trạng 54% số người được hỏi sử dụng một số dạng chatbot hoặc nền tảng AI đàm thoại khác cho các ứng dụng hướng tới khách hàng.
Và, một phần giới thiệu như vậy về việc hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng là bot điện tín
Telegram có thể hợp lý hóa sự tương tác của khách hàng không?
Telegram là ứng dụng nhắn tin tức thời tương tự như WhatsApp hay Signal. Nó cho phép bạn trò chuyện với khách hàng, gửi hình ảnh hoặc ảnh GIF, chia sẻ các tệp hoặc tài liệu quan trọng dưới dạng liên kết có thể tải xuống, v.v.
Tuy nhiên, nó còn tiến thêm một bước nữa bằng cách cung cấp các chatbot có thể tùy chỉnh có thể phù hợp với nhu cầu riêng của bạn. Những bot này có thể hỗ trợ bạn tự động hóa các tác vụ định kỳ và quản lý tương tác của khách hàng theo cách độc đáo.
Bot Telegram tốt hơn các chatbot khác như thế nào
Telegram cung cấp cho người dùng tùy chọn tạo hai loại tài khoản: một loại được thiết kế cho mục đích sử dụng cá nhân và loại còn lại được thiết kế riêng cho hoạt động kinh doanh (Telegram Bots). Có rất nhiều ứng dụng nhắn tin khác nhau có sẵn trên thị trường nhưng Telegram vẫn là một lựa chọn tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn do mức độ bảo mật cao.
Ví dụ: có tùy chọn Trò chuyện bí mật trong đó chỉ người gửi và người nhận mới có thể đọc tin nhắn. Không giống như các cuộc trò chuyện thông thường, nó không thể được chuyển tiếp và bạn có thể tự hủy tin nhắn hoặc tệp phương tiện sau một thời gian.
Khi nó đến Chatbots, WhatsApp là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Telegram nhưng một số chức năng nhất định khiến Telegram Bots khác biệt với WhatsApp Bots:
- Telegram tự hào về sự đơn giản và linh hoạt trong việc phát triển bot. Bất kỳ ai không có kiến thức về mã hóa đều có thể xây dựng bot cho doanh nghiệp của mình một cách dễ dàng.
- Đây là một ứng dụng có nguồn mở không yêu cầu số điện thoại của bạn. Tên người dùng duy nhất cho bot của bạn là đủ để khách hàng liên lạc với bạn, duy trì tính bảo mật và quyền riêng tư.
- Lệnh bot trong bot Telegram là những tính năng đáng kinh ngạc cho phép bạn yêu cầu các hành động cụ thể. Nhóm hỗ trợ có thể sử dụng /lệnh để tạo bot mới, thiết lập tên duy nhất cho bot của bạn, thay đổi ảnh hồ sơ bot, tạo mã thông báo để liên kết bot đó với CRM, v.v.
Sức mạnh thực sự của Telegram nằm ở khả năng tích hợp với CRM. Ban đầu CRM được thiết kế để tương tác qua email nhưng dần dần nó được phát triển để tích hợp với các nền tảng nhắn tin tức thời, mang lại cách kết nối với khách hàng hiệu quả hơn.
A Tích hợp Telegram và CRM cho phép các đại lý của bạn tập trung, tổ chức và tối ưu hóa thông tin liên lạc. Bạn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của mình và tăng cơ hội bán hàng với sự kết hợp như vậy.
Hãy hiểu thêm về tích hợp Telegram và CRM từ góc nhìn của Vtiger:
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách tích hợp Telegram Bot trong Vtiger CRM
Hãy để tôi quay lại điểm tôi đã thảo luận ở đầu blog về một tình huống trong đó bạn bỏ qua một tin nhắn Telegram quan trọng từ một khách hàng vì bạn không hoạt động trên nền tảng đó. Với sự tích hợp CRM mạnh mẽ, bạn sẽ không gặp phải những vấn đề như vậy vì tất cả các giao tiếp quan trọng đều có thể được truy cập thông qua một cửa sổ duy nhất thay vì chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau. Bằng cách này, bạn có thể thúc đẩy các cuộc trò chuyện hiệu quả và mở đường cho sự tương tác tốt hơn.
Ngoài việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng, bạn cũng có thể tối đa hóa sản lượng và năng suất của nhóm khi tích hợp Vtiger Telegram bằng cách:
Liên kết Telegram của bạn với Vtiger CRM bằng Bot Tokens
Tập hợp tất cả thông tin liên lạc, yêu cầu và phản hồi của khách hàng từ Telegram vào một nền tảng thống nhất, duy nhất. Để làm được điều đó, bạn nên tạo một bot mới với Bố Bot và lấy mã thông báo bot. Tất cả dữ liệu hỗ trợ của bạn sẽ được đồng bộ hóa với hệ thống CRM sau khi mã thông báo được thêm vào mô-đun Telegram. Truy cập thông tin vào thời điểm cần thiết một cách liền mạch.
Nhận tin nhắn đến trực tiếp từ Telegram
Bạn có thể giải quyết các yêu cầu của khách hàng đến từ Telegram mà không cần đăng nhập vào ứng dụng. Ngoài ra, bằng cách chỉ định tên người dùng duy nhất cho bot của bạn, khách hàng có thể dễ dàng tìm và tương tác với bạn trên Telegram mà không yêu cầu thông tin cá nhân của bạn như địa chỉ email hoặc số điện thoại.
Gửi tin nhắn từ các mô-đun Vtiger CRM
Trả lời trực tiếp người dùng Telegram của bạn từ các mô-đun khác nhau như Trò chuyện trực tiếp và Danh bạ. Bạn có thể chia sẻ các cập nhật quan trọng về việc phát hành sản phẩm, thông báo về hội thảo/hội nghị trên web, v.v. thông qua chính CRM, mở đường cho cuộc trò chuyện thông qua các phương tiện đa dạng.
Tạo bản ghi liên hệ
Tạo bản ghi khách hàng tiềm năng mới từ mô-đun Trò chuyện trực tiếp trong khi trò chuyện hoặc để hệ thống tự động tạo bản ghi nếu bạn quên đăng nhập thủ công. Nó chắc chắn sẽ tiết kiệm thời gian quý báu của bạn.
Truy cập lịch sử hội thoại ở nhiều địa điểm
Khách hàng của bạn khiếu nại rằng bạn đã không chia sẻ hóa đơn vào ngày 4 tháng XNUMX thông qua Telegram. Để xác nhận xem hóa đơn có được chia sẻ qua Telegram hay không, bạn có thể dễ dàng kiểm tra nhật ký trò chuyện trước đó trên mô-đun Trò chuyện trực tiếp hoặc tóm tắt liên hệ. Luôn kết nối với khách hàng của bạn khi đang di chuyển.
Xu hướng tương lai về tích hợp CRM và Telegram
Trong tương lai không xa, bạn có thể mong đợi những cải tiến như tích hợp các công cụ phân tích cảm xúc trong cuộc trò chuyện Telegram để hiểu rõ hơn về cảm xúc hoặc hành vi của khách hàng. Điều này sẽ có lợi cho việc soạn thảo các câu trả lời phù hợp. Nó có thể trở thành một công cụ thu hút khách hàng tiềm năng phổ biến, dự đoán nhu cầu của khách hàng và đề xuất các giải pháp chủ động bằng cách xem lịch sử trò chuyện.
Đây chỉ là một số khả năng mà chúng ta có thể chứng kiến vì tương lai có thể sẽ được thúc đẩy bởi những tiến bộ của AI, Học máy và tiếp tục tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
