Bạn vẫn dựa vào các phương pháp dịch vụ khách hàng truyền thống như email hoặc điện thoại?
Bạn vẫn chưa áp dụng công cụ trò chuyện trực tiếp? Nếu có, hãy để tôi giải thích những thách thức khi không có ứng dụng trò chuyện trực tiếp hoặc trò chuyện trên web đầy đủ chức năng.
Hãy tưởng tượng một tình huống trong đó khách hàng của bạn đang cố gắng đặt hàng và họ gặp sự cố trong quá trình thanh toán. Họ đã gửi email cho nhóm hỗ trợ nhưng đã hơn 24 giờ mà họ vẫn chưa nhận được phản hồi. Sau đó, họ gọi đến số hỗ trợ khách hàng của bạn nhưng họ bị giữ trong khoảng ba mươi phút. Thất vọng, khách hàng của bạn sử dụng mạng xã hội để bày tỏ trải nghiệm của họ.
Nếu bạn triển khai tính năng trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ chứng kiến kết quả như thế nào? Khách hàng sẽ có thể nhanh chóng kết nối với nhân viên hỗ trợ và giải quyết vấn đề trong thời gian thực.
Các doanh nghiệp ngày nay phụ thuộc nhiều hơn vào các dịch vụ trò chuyện trực tiếp vì 51% người tiêu dùng mua lại từ các công ty cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tuyến, Fit Small Business. Bằng cách này, bạn có thể hướng tới sự hài lòng của khách hàng tốt hơn và mức độ tương tác cao hơn trong một khoảng thời gian ngắn.
Hãy cùng chúng tôi khám phá thêm về trò chuyện trực tiếp một cách chi tiết:
Trò chuyện trực tiếp để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức
Trò chuyện trực tiếp là một công cụ giao tiếp theo thời gian thực cho phép khách hàng tương tác với các đại lý bán hàng hoặc hỗ trợ từ trang web của công ty hoặc nền tảng nhắn tin. Nếu khách hàng của bạn có thắc mắc hoặc quan ngại, đại lý hoặc bot của bạn có thể hỗ trợ ngay lập tức, giảm thời gian chờ đợi.
Trò chuyện trực tiếp có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như trả lời các thắc mắc về sản phẩm, giúp khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, v.v.
Bằng cách cung cấp hỗ trợ trực tiếp, bạn có thể
- Tăng doanh số bán hàng bằng cách tương tác với khách hàng tiềm năng truy cập trang web của bạn.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và hiểu rõ hơn nhu cầu của họ.
- Tăng cường sự tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Trò chuyện trực tiếp so với cuộc gọi điện thoại và email
Một trong những lợi thế lớn nhất của trò chuyện trực tiếp qua cuộc gọi điện thoại hoặc email là khả năng cung cấp hỗ trợ tại chỗ. Nó thuận tiện cho những khách hàng thiếu thời gian hoặc có những câu hỏi đơn giản có thể được trả lời nhanh chóng.
Ngược lại, các cuộc gọi điện thoại và email có thể kéo theo thời gian chờ đợi lâu hơn, điều này có thể khiến khách hàng thất vọng và ảnh hưởng đến việc rời bỏ khách hàng.
Bạn có biết: Giờ đây, bạn có thể tích hợp chatbot với Trò chuyện trực tiếp, kết hợp hiệu quả của AI với sự hỗ trợ cá nhân của con người. Đồng bộ hóa nền tảng kiến thức của bạn với bot và giải quyết số lượng lớn truy vấn kinh doanh, phục vụ khách hàng 24/7, tự động trả lời, v.v.
Khám phá toàn bộ tiềm năng của chatbot với Bot tùy chỉnh Vtiger
CRM với trò chuyện trực tiếp có thể mang lại lợi ích lớn hơn không?
Khách hàng ngày nay đang tìm kiếm sự tương tác toàn diện thay vì chỉ tập trung vào các giao dịch riêng lẻ. Họ kỳ vọng các doanh nghiệp sẽ vượt giới hạn và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa. Để làm được điều đó, bạn cần phần mềm CRM có tính năng trò chuyện trực tiếp.
Phần mềm trò chuyện trực tiếp CRM có thể vượt xa những điều cơ bản về chức năng trò chuyện trực tuyến. Nó cho phép bạn:
- Có được cái nhìn thống nhất về lịch sử trò chuyện ở một vị trí tập trung.
- Tương tác với khách hàng tiềm năng từ các kênh xã hội khác nhau.
- Phân tích hành vi của khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để có chuyển đổi tốt hơn.
- Hợp lý hóa các cuộc trò chuyện giữa các đại lý tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn, đồng thời đảm bảo thông điệp nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc.
- Thu thập dữ liệu có giá trị về tương tác của khách hàng và tạo các báo cáo mạnh mẽ. Thông tin này có thể được sử dụng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện chiến lược dịch vụ khách hàng tổng thể.
Tích hợp Trò chuyện trực tiếp trong Vtiger CRM
Bây giờ, khi đã nhận ra tầm quan trọng của CRM trò chuyện trực tiếp, bạn có thể tự hỏi tìm nó ở đâu. Chà, tích hợp Trò chuyện trực tiếp của Vtiger là giải pháp hoàn hảo cho nhu cầu của bạn.
Trong Vtiger CRM, bạn có thể cài đặt tính năng Trò chuyện trực tiếp từ cửa hàng Tiện ích mở rộng. Bạn có thể điều chỉnh thiết kế hoặc kiểu dáng của cửa sổ trò chuyện để phù hợp với thiết kế trang web của mình. Sử dụng hết công suất mô-đun Trò chuyện trực tiếp của Vtiger theo các cách sau:
1) Bằng cách diễn đạt lại các cuộc trò chuyện: Tỉ lệ đòn bẩy Giải tích GPT và tinh chỉnh các câu trả lời trò chuyện để đưa ra những câu trả lời hoàn hảo. Duy trì giọng điệu phù hợp và độ chính xác để làm cho tương tác của khách hàng trở nên cá nhân hóa và hấp dẫn hơn.
Hãy xem xét ví dụ này. Nếu bạn đã viết “Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?” trong không gian trò chuyện, bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh lại văn bản bằng AI để văn bản trở nên lịch sự và chuyên nghiệp hơn. Vì vậy, nó có thể gợi ý những cụm từ như “Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?” hoặc “Xin chào, tôi ở đây để hỗ trợ bạn.”
2) Bằng cách chuyển các cuộc trò chuyện: Chuyển bản tóm tắt cuộc trò chuyện với các đại lý trực tuyến khác nếu bạn nhận được các nhiệm vụ có mức độ ưu tiên cao trong quá trình trò chuyện hoặc nếu một vấn đề cụ thể yêu cầu kiến thức chuyên môn. Tất cả điều này có thể thực hiện được với sự trợ giúp của Trò chuyện trực tiếp được hỗ trợ bởi Calculus AI.
Khách hàng có thể nhận được hỗ trợ nhanh hơn và chính xác hơn bằng cách cho phép các tổng đài viên dễ dàng chuyển cuộc trò chuyện đến nhóm hoặc cá nhân thích hợp. Điều này dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
3) Bằng cách sử dụng các mẫu trò chuyện: Mẫu trò chuyện là những câu trả lời viết sẵn có thể được chèn vào cuộc trò chuyện để trả lời các câu hỏi thường gặp. Tính năng này rất hữu ích đối với những tổng đài viên xử lý khối lượng cuộc trò chuyện để nhanh chóng cung cấp thông tin chính xác và nhất quán mà không cần phải nhập cùng một phản hồi nhiều lần.
4) Bằng cách lọc các cuộc hội thoại hoặc kênh. Thu hẹp tìm kiếm của bạn nếu bạn muốn truy cập thông tin liên quan bằng tùy chọn bộ lọc. Nó cho phép bạn tinh chỉnh kết quả tìm kiếm và tạo chế độ xem tùy chỉnh.
Giả sử bạn muốn kiểm tra tất cả các tương tác đã xảy ra gần đây. Bạn có thể chọn Cuộc trò chuyện mới từ menu thả xuống và trích xuất thông tin một cách dễ dàng. Tương tự, bạn có thể kiểm tra các cuộc trò chuyện đến từ các kênh xã hội khác nhau như Facebook, WhatsApp, v.v.
Các hành động linh tinh khác có thể thực hiện được khi sử dụng Trò chuyện trực tiếp là gửi tin nhắn riêng tư cho khách hàng của bạn, chia sẻ tệp đính kèm hóa đơn hoặc chi tiết hợp đồng, truy cập các cuộc hội thoại cũ hơn để kiểm tra chéo các chi tiết quan trọng, v.v.
Khám phá thêm thông tin chi tiết bằng cách đọc phần này bài viết
Cách đánh giá thành công khi tích hợp Trò chuyện trực tiếp
Hãy xem xét các số liệu chính sau để đánh giá thành công kinh doanh của bạn khi tích hợp Trò chuyện trực tiếp Vtiger:
- Thời gian phản hồi: Đó là thời gian để nhân viên giải quyết thắc mắc của khách hàng. Bạn có thể đo lường khoảng thời gian phản hồi Đầu tiên, Trung bình và Tối đa để theo dõi tốc độ phản hồi của tổng đài viên đối với khách hàng.
- Xếp hạng và phản hồi: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện, như hiệu suất của nhân viên hoặc thay đổi quy trình và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
- Đếm từ trong tin nhắn: Theo dõi số lượng từ được đại lý hoặc khách hàng sử dụng trong quá trình tương tác trực tiếp. Số lượng tin nhắn thấp hơn có thể cho thấy rằng một tổng đài viên có thể giao tiếp rõ ràng mà không cần đi sâu vào chi tiết. Mặt khác, số lượng từ cao hơn có thể gợi ý rằng đại lý đang cung cấp thông tin chi tiết để xóa tan nghi ngờ của khách hàng.
Vì vậy, bạn đã sẵn sàng cách mạng hóa cuộc trò chuyện với khách hàng của mình chưa?
