Việc áp dụng CRM thấp trong doanh nghiệp của bạn? NLQ có thể giúp đỡ! Bài đăng của chúng tôi khám phá cách nó đơn giản hóa dữ liệu, tăng cường mức độ tương tác và trao quyền cho các quyết định dựa trên dữ liệu.
Giới thiệu
Đối với nhiều Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), việc chuyển sang hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể giống như đang thử lái một chiếc máy bay phản lực. Các hệ thống này thường có giao diện phức tạp, thuật ngữ khó hiểu và nhu cầu về chuyên môn kỹ thuật có thể khiến ngay cả thành viên nhiệt tình nhất trong nhóm cũng cảm thấy choáng ngợp. Điều này được phản ánh trong dữ liệu về việc áp dụng CRM. Nhà lãnh đạo tiếp thị trong nước HubSpot báo cáo rằng khoảng 50% Giám đốc bán hàng cho biết CRM rất khó triển khai.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu CRM của bạn được thiết kế để hiểu nhu cầu của bạn? Điều gì sẽ xảy ra nếu nó có thể trò chuyện với bạn bằng tiếng Anh đơn giản, giống như một trợ lý con người tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm mà không bắt bạn phải làm tất cả công việc khó khăn?
Đây là biên giới mới thú vị của NLQ (Truy vấn ngôn ngữ tự nhiên) trong CRM. Với công nghệ này, nhóm bán hàng có thể đặt câu hỏi cho hệ thống của bạn như “Khách hàng hàng đầu của tôi ở California là ai?” hoặc “Những sản phẩm nào thường được mua cùng nhau?” thay vì nhấp qua các menu và tìm ra cách viết các truy vấn cơ sở dữ liệu. Họ nhận được câu trả lời rõ ràng, sâu sắc ngay lập tức.
Các hệ thống CRM đã có từ lâu nhưng việc áp dụng chúng – đặc biệt là ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần phải được cải thiện do tính phức tạp vốn có của các ứng dụng này. Việc thuyết phục các thành viên nhóm bận rộn tìm hiểu thêm một ứng dụng kinh doanh khó hiểu khác hoặc điều chỉnh cách làm việc của họ để tuân thủ các yêu cầu hệ thống có thể là một thách thức lớn - dẫn đến việc áp dụng kém các công cụ này mặc dù đã đầu tư hàng nghìn đô la.
NLQ loại bỏ đường cong học tập dốc – nó chỉ nhằm mục đích làm cho CRM trở nên dễ dàng hơn; đó là về việc dân chủ hóa quyền truy cập dữ liệu và trao quyền cho mọi người trong tổ chức của bạn để khám phá những hiểu biết có giá trị về khách hàng.
Hãy tham gia cùng chúng tôi khi chúng tôi đi sâu vào NLQ + CRM và khám phá cách nó có thể thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp của bạn.
Hiểu NLQ và CRM
1. Truy vấn ngôn ngữ tự nhiên (NLQ):
Làn sóng AI càn quét thế giới kinh doanh đã khiến chúng ta chìm đắm trong hàng loạt từ viết tắt, nhiều từ tương tự đến mức khó hiểu. Vì vậy, chúng ta hãy hiểu rõ hơn về NLQ là gì. Công nghệ này cho phép bạn tương tác với dữ liệu bằng ngôn ngữ hàng ngày thay vì viết mã hoặc truy vấn phức tạp.
Đây là ý nghĩa của điều đó đối với người sử dụng CRM hỗ trợ NLQ:
- Không có cú pháp mã hóa hoặc cấu trúc liên quan: NLQ cho phép bạn đặt câu hỏi về dữ liệu bằng tiếng Anh đơn giản (ngôn ngữ phổ biến hiện nay). Điều này giúp mọi người trong tổ chức của bạn có thể truy cập thông tin chi tiết, bất kể chuyên môn kỹ thuật của họ. Những kiến thức sâu rộng về sản phẩm đòi hỏi trước đây giờ đây có thể đạt được trong vài phút mà không phải lo lắng về nơi lưu trữ dữ liệu và cách sắp xếp dữ liệu.
- Các truy vấn áp dụng cách tiếp cận Hội thoại: Nếu không có NLQ, người ta sẽ cần biết cấu trúc bảng cơ sở dữ liệu hoặc ít nhất là nơi tìm dữ liệu cần thiết và cách tổ chức dữ liệu đó. Tuy nhiên, với NLQ, người ta có thể diễn đạt câu hỏi của mình một cách tự nhiên. Vì vậy, thay vì tìm kiếm tên cột chính xác trong cơ sở dữ liệu khách hàng và tạo các trục, bạn có thể hỏi: “Chi tiêu trung bình của khách hàng ở phương Tây là bao nhiêu?” Đây là một bước tiến lớn trong việc giảm độ phức tạp của truy vấn dữ liệu vì người dùng không cần biết dữ liệu được sắp xếp như thế nào trong CRM.
- Tiết lộ thông tin chi tiết về dữ liệu: NLQ đóng vai trò là người phiên dịch, lấy thông tin bạn cần và trình bày nó theo cách dễ nắm bắt. Người dùng có thể thực hiện các truy vấn phức tạp mà trước đây cực kỳ khó khăn để tìm ra các mối quan hệ và hiểu biết mới.
2. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Bây giờ, chúng ta hãy tập trung vào từ viết tắt thứ hai. Xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng của bạn là rất quan trọng trong thế giới kinh doanh. CRM như Vtiger Một là những hệ thống giúp bạn đạt được điều đó. CRM là kho lưu trữ thông tin khách hàng an toàn cho phép các nhóm cộng tác và có thông tin cập nhật về các giao dịch, phiếu hỗ trợ và chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau.
Bạn có thể coi CRM như một con dao Thụy Sĩ kỹ thuật số giúp bạn:
- Để tập trung và sắp xếp thông tin khách hàng: Từ chi tiết liên hệ và lịch sử mua hàng đến sở thích và tương tác, CRM lưu giữ tất cả dữ liệu khách hàng của bạn một cách an toàn ở một nơi. Tất cả các nhóm làm việc từ một nguồn thông tin duy nhất và luôn đồng bộ.
- Để quản lý tốt hơn các tương tác của khách hàng: CRM giúp dễ dàng theo dõi thông tin liên lạc, lên lịch cuộc hẹn và ghi lại các tương tác của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và được cá nhân hóa, thúc đẩy sự tương tác của khách hàng.
- Để thúc đẩy và tăng cường sự tham gia của khách hàng: Hệ thống CRM cung cấp các công cụ mạnh mẽ để tự động hóa các tác vụ, như gửi các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và theo dõi phiếu hỗ trợ để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, cuối cùng là thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
Vì vậy, giờ đây chúng ta đã hiểu rõ về hệ thống CRM và công nghệ NLQ. Nhưng tại sao NLQ dường như lại hứa hẹn nhiều đến vậy trong việc trao quyền cho các SMB thu được ROI và giá trị tốt hơn từ các khoản đầu tư CRM của họ?
Trước khi hiểu lý do tại sao NLQ có thể thay đổi cuộc chơi, chúng ta phải lùi lại và hiểu lý do tại sao SMB gặp khó khăn trong việc áp dụng CRM.
Những thách thức chung mà SMB gặp phải khi áp dụng hệ thống CRM
Bất chấp những lợi ích đầy hứa hẹn của các hệ thống này, SMB thường cần trợ giúp để áp dụng hệ thống CRM. Biểu đồ trên cho thấy những thách thức hàng đầu được các doanh nghiệp nêu ra khi áp dụng hệ thống mới. Rất có thể bạn cũng sẽ phải đối mặt với một vài trong số này.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số trong những cái hàng đầu được liệt kê ở đây:
Đầu tiên, đó là vấn đề phức tạp. Nhiều nền tảng CRM được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn hơn, khiến chúng có kỹ thuật quá mức và gây khó khăn cho các SMB có nguồn lực và bí quyết kỹ thuật hạn chế. Việc tìm hiểu các khả năng của các hệ thống này thường đòi hỏi một lộ trình học tập dốc, điều này có thể có nghĩa là phải chi hàng nghìn đô la và nhân công cho việc đào tạo chuyên sâu và hỗ trợ liên tục. Các nhóm SMB đang tìm kiếm các công cụ giúp cuộc sống công việc của họ dễ dàng hơn nhận thấy nỗ lực bổ sung này gây khó chịu và không mang lại giá trị gia tăng.
Chi phí đặt ra một rào cản đáng kể khác. Các giải pháp CRM cấp doanh nghiệp thường có phí cấp phép và chi phí đăng ký rất lớn. Họ thậm chí có thể có thêm phí triển khai và bảo trì. Đối với SMB, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động với ngân sách eo hẹp, những chi phí này có thể là một chi phí chung đáng kể, khiến họ không thể đầu tư hoàn toàn vào các giải pháp CRM.
Chất lượng dữ liệu là một mối quan tâm quan trọng khác. CRM là một công cụ và tính hiệu quả của nó phụ thuộc vào tính chính xác và nhất quán của dữ liệu mà nó lưu giữ. SMB thường cần trợ giúp để duy trì chất lượng dữ liệu do lỗi phát sinh từ việc nhập thủ công, thông tin không đầy đủ hoặc thiếu giao thức quản trị dữ liệu đã được thiết lập. Tất cả chúng ta đều đã nghe câu ngạn ngữ “Rác trong rác thải”. Dữ liệu không đầy đủ có thể làm giảm hiệu quả của CRM với vai trò là công cụ ra quyết định.
Cuối cùng, việc tích hợp hệ thống CRM với các công cụ và ứng dụng kinh doanh hiện có có thể đặt ra những thách thức to lớn – chủ yếu là khi công ty sử dụng các công cụ độc quyền mà mọi người đều quen sử dụng. Việc tích hợp như vậy thường tỏ ra phức tạp và tốn kém. Việc thiếu tích hợp có thể dẫn đến tình trạng thiếu dữ liệu và thông tin bị phân mảnh trên các hệ thống khác nhau.
Các SMB thường phải vật lộn với những thách thức này mà không có nguồn lực sẵn có cho các doanh nghiệp lớn hơn. Các công ty này phải có khả năng thấy ROI từ khoản đầu tư công nghệ của họ một cách nhanh chóng, đồng thời có thể triển khai và thúc đẩy việc sử dụng mà không cần phải tốn hàng trăm giờ công và thêm tiền cho việc đào tạo và tích hợp với các ứng dụng kinh doanh hiện có của họ.
Việc có một lớp trừu tượng giúp che giấu sự phức tạp của phần mềm và cung cấp cho người dùng thông tin liên quan mà không cần phải học các lệnh hoặc truy vấn chuyên biệt có thể là chìa khóa để giải quyết những thách thức này.
Nhập NLQ…
Tại sao NLQ có tiềm năng trở thành nhân tố thay đổi cuộc chơi cho SMB?
Thời điểm chúng ta xem NLQ như một lớp trên cùng của công nghệ nền tảng phức tạp, những lợi thế dành cho SMB gần như trở nên rõ ràng ngay lập tức. Như chúng ta đã thấy ở trên, việc áp dụng CRM là một thách thức lớn đối với các SMB. Mặc dù các lợi ích kinh doanh là rõ ràng đối với lãnh đạo và người quản lý bán hàng, nhưng thực tế cơ bản của việc chuyển từ bảng tính hoặc ứng dụng quản lý liên hệ đơn giản sang CRM lại rất khác.
Khi chúng ta đi sâu hơn vào các phản đối, thực tế là các thành viên trong nhóm bán hàng và hỗ trợ muốn làm tốt công việc của mình – họ không muốn tìm ra cách điều hướng qua nhiều menu hơn, nhấp vào nút, áp dụng các bộ lọc phức tạp hoặc, trời ơi, học một loại ngôn ngữ truy vấn cơ sở dữ liệu nào đó để có được thông tin họ cần.
NLQ có khả năng giải quyết đáng kể những thách thức này, đặc biệt là trong các lĩnh vực phức tạp, chi phí và sự chấp nhận của người dùng. Đây là cách thực hiện:
1. Nó dẫn đến khả năng truy cập dữ liệu tăng lên cho các thành viên trong nhóm: Theo Ventana Research, chỉ có khoảng 40% tổ chức báo cáo rằng nhóm của họ có thể phân tích dữ liệu mà không cần sự trợ giúp của các nguồn lực CNTT chuyên dụng. Việc sử dụng NLQ giúp loại bỏ yêu cầu các thành viên trong nhóm phải có chuyên môn kỹ thuật về phân tích dữ liệu. Điều này có nghĩa là các SMB, thường có nguồn lực hạn chế, giờ đây có thể trao quyền cho nhóm của họ để tận dụng sức mạnh của dữ liệu khách hàng trong CRM mà không cần dựa vào chuyên gia hoặc quá trình đào tạo phức tạp. Ngay cả các thành viên cấp dưới trong nhóm cũng có thể nhận được tất cả thông tin liên quan họ cần cho nhiệm vụ của mình mà không cần tìm hiểu các sắc thái về nơi chứa dữ liệu trong cơ sở dữ liệu CRM.
2. Nó dẫn đến Cải thiện Hiệu quả và tăng năng suất: Một nghiên cứu của Normal Nielsen Group cho thấy các nhân viên hỗ trợ sử dụng AI có thể xử lý các câu hỏi của khách hàng nhiều hơn 13.8% mỗi giờ. Vì người dùng có thể đặt câu hỏi và nhận câu trả lời nhanh chóng nên họ tiết kiệm được thời gian và nguồn lực quý giá để có thể sử dụng tốt hơn cho các hoạt động kinh doanh cốt lõi khác.
3. Nó dẫn đến sự hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Các nhà quản lý và Nhà phân tích cần cải thiện kỹ năng kỹ thuật của mình để đặt những câu hỏi sâu sắc về cơ sở khách hàng của họ, khám phá các mô hình và xu hướng tiềm ẩn có thể bị bỏ qua thông qua các phương pháp truyền thống. Việc tiếp cận những hiểu biết mới cho phép họ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu liên quan đến chiến lược tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Giờ đây, SMB có thể tạo ra các chiến lược phức tạp để điều chỉnh các hoạt động tương tác, giải quyết các nhu cầu cụ thể và chủ động giải quyết các vấn đề tiềm ẩn.
5. San bằng sân chơi: NLQ trao quyền cho các SMB cạnh tranh hiệu quả hơn với các công ty lớn hơn. Họ có thể có được những hiểu biết sâu sắc có giá trị từ dữ liệu khách hàng của mình, tương tự như các doanh nghiệp lớn hơn có nhóm phân tích dữ liệu chuyên dụng mà không phải trả chi phí chung liên quan.
Do đó, NLQ trong CRM thể hiện một cơ hội thay đổi cuộc chơi dành cho SMB. Nó trao quyền cho họ để thu hẹp khoảng cách kiến thức, mở khóa tiềm năng thực sự của dữ liệu của họvà cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.
NLQ hoạt động như thế nào trong CRM của bạn?
Trong bối cảnh CRM, NLQ trao quyền cho người dùng đặt câu hỏi về dữ liệu khách hàng của họ theo cách trò chuyện tự nhiên.
Dưới đây là một cái nhìn tổng quan đơn giản về cách thức hoạt động của nó:
Bước 1: Người dùng đặt câu hỏi: Hãy tưởng tượng bạn muốn biết: “Năm khách hàng có doanh thu lớn nhất của tôi trong năm nay là gì?” trong hệ thống CRM của bạn.
Bước 2: Công cụ NLQ phân tích câu hỏi: Công cụ NLQ phân tích câu hỏi của bạn, xác định từ khóa và hiểu mục đích chung.
Bước 3: Dịch sang truy vấn CRM: NLQ dịch câu hỏi của bạn sang ngôn ngữ mà hệ thống CRM hiểu được, thường sử dụng kết hợp các chức năng tìm kiếm, lọc và tổng hợp.
Bước 4: Truy xuất và trình bày dữ liệu: Hệ thống CRM truy xuất dữ liệu liên quan và trình bày dữ liệu đó ở định dạng thân thiện với người dùng, chẳng hạn như danh sách, biểu đồ hoặc trang tổng quan.
Ở cấp độ rất cao, NLQ đóng vai trò là cầu nối giữa người dùng và dữ liệu CRM của họ, giúp việc khám phá những hiểu biết có giá trị trở nên dễ dàng hơn.
Những cân nhắc chính đối với CRM hỗ trợ NLQ trong SMB
Chọn đúng nhà cung cấp
Đi sâu vào thế giới giải pháp CRM có thể giống như một mê cung, đặc biệt là khi xem xét bổ sung các tính năng NLQ. SMB muốn tận dụng tối đa công cụ của mình, phải không? Vì vậy, chọn nhà cung cấp hoàn hảo là chìa khóa.
Nhưng hãy thành thật mà nói; với rất nhiều lựa chọn, thật khó để biết bắt đầu từ đâu. Đó là lúc niềm vui (và một chút căng thẳng) của quá trình đánh giá bắt đầu. Bạn phải xem xét mọi thứ, từ khả năng của NLQ đến mức độ dễ sử dụng của hệ thống và liệu nó có hoạt động tốt với các công cụ khác của bạn hay không. Tất cả chỉ là tìm kiếm sự phù hợp hoàn hảo phù hợp với nhu cầu của bạn như một chiếc găng tay và giúp bạn đạt được thành công trong CRM.
Dưới đây là danh sách kiểm tra nhanh các điểm cần cân nhắc khi chọn nhà cung cấp giải pháp CRM của bạn:
- Đánh giá năng lực NLQ: Không phải tất cả các CRM hỗ trợ NLQ đều cung cấp mức độ tinh vi như nhau. SMB nên đánh giá các chức năng cụ thể và phạm vi truy vấn ngôn ngữ tự nhiên mà hệ thống có thể xử lý.
- Xem xét giao diện người dùng: Giao diện thân thiện với người dùng là yếu tố quan trọng để người dùng chấp nhận, đặc biệt là đối với những người dùng không rành về kỹ thuật. Chọn một hệ thống trực quan và dễ điều hướng.
- Tích hợp với các công cụ hiện có: Đảm bảo CRM tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh hiện có như nền tảng tiếp thị qua email hoặc phần mềm kế toán để tránh tình trạng lưu trữ dữ liệu và hợp lý hóa quy trình công việc.
- Khả năng mở rộng: Xem xét sự phát triển trong tương lai và chọn giải pháp mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu mở rộng của bạn.
Đào tạo người dùng
Hãy nói về việc giúp nhóm của bạn tăng tốc với NLQ (Truy vấn ngôn ngữ tự nhiên)! Giờ đây, NLQ có thể làm cho việc truy vấn dữ liệu trở nên đơn giản hơn rất nhiều, nhưng điều đó không có nghĩa là chỉ cần đào tạo một chút là sẽ không hiệu quả.
Hãy nghĩ về nó như thế này: mặc dù NLQ giúp bạn không phải đau đầu với các truy vấn phức tạp, nhưng việc cung cấp cho người dùng của bạn một số khóa đào tạo cơ bản có thể giúp họ tận dụng tối đa tính năng này. Chúng tôi đang nói về việc cho họ thấy những sợi dây, giúp họ hiểu những gì NLQ có thể làm và cho họ những lời khuyên về cách đặt câu hỏi phù hợp để đạt được kết quả tốt nhất.
Thêm vào đó, tất cả đều nhằm mục đích nuôi dưỡng tinh thần tò mò và khám phá đó! Khuyến khích nhóm của bạn tham gia, thử nghiệm với NLQ và xem nó có thể mạnh mẽ đến mức nào trong việc giải quyết các nhiệm vụ và nhu cầu cụ thể của họ. Rốt cuộc, họ càng biết nhiều thì họ càng có thể làm được nhiều việc hơn!
- Đầu tư vào đào tạo cơ bản: Trong khi NLQ loại bỏ các truy vấn phức tạp, việc cung cấp đào tạo cơ bản có thể giúp người dùng hiểu được khả năng của hệ thống.
- Tập trung vào các phương pháp hay nhất: Đào tạo người dùng về các phương pháp hay nhất để xây dựng các câu hỏi rõ ràng và ngắn gọn nhằm nhận được kết quả chính xác và sâu sắc nhất từ công cụ NLQ.
- Thăm dò khuyến khích: Thúc đẩy văn hóa khám phá bằng cách khuyến khích người dùng thử nghiệm chức năng NLQ và khám phá tiềm năng của nó đối với các nhu cầu cụ thể của họ.
Đảm bảo bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư
Cuối cùng, hãy thảo luận về một điều cực kỳ quan trọng: giữ cho dữ liệu của bạn an toàn và lành mạnh! Khi đi sâu vào thế giới CRM, việc đảm bảo dữ liệu và quyền riêng tư của bạn được an toàn là điều tối quan trọng. Bạn nên hiểu kỹ cách thức hoạt động của công cụ NLQ cũng như nơi tất cả dữ liệu của bạn đang được chia sẻ và lưu trữ để biến điều kỳ diệu thành hiện thực. Như người ta nói, 'Ác quỷ nằm trong các chi tiết'.
- Lựa chọn nhà cung cấp uy tín: Chọn nhà cung cấp có thành tích tốt về thực hành bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư.
- Hiểu về lưu trữ và truy cập dữ liệu: Hãy minh bạch về nơi dữ liệu của bạn được lưu trữ, ai có quyền truy cập vào dữ liệu đó và áp dụng các biện pháp bảo mật nào.
- Tuân thủ các quy định: Đảm bảo giải pháp CRM tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu có liên quan như GDPR hoặc CCPA.
Mẹo và phương pháp hay nhất để tối đa hóa giá trị
Giống như Rome không được xây dựng trong một ngày, thuật toán AI không mang lại ROI ngay lập tức. Những mô hình này được tạo ra để học hỏi và phát triển. Đặt mục tiêu và kỳ vọng thực tế là điều quan trọng để cuối cùng thu được lợi ích. Mặc dù các thuật toán AI vượt trội trong một số lĩnh vực nhất định ngay từ đầu, chẳng hạn như khám phá dữ liệu bằng cách khám phá những hiểu biết có giá trị ẩn trong tài liệu, nhưng việc hiểu được các sắc thái và thông tin theo ngữ cảnh mà các thành viên trong nhóm yêu cầu đòi hỏi sự kiên nhẫn và thời gian để tinh chỉnh.
Để tránh thất vọng, hãy ghi nhớ những điểm sau:
- Bắt đầu với những mục tiêu nhỏ: Xác định các câu hỏi hoặc nhiệm vụ cụ thể mà NLQ có thể giải quyết ban đầu, cho phép người dùng trải nghiệm những lợi ích và tạo dựng sự tự tin.
- Tập trung vào chất lượng dữ liệu: Đảm bảo tính chính xác và nhất quán của dữ liệu trong CRM để đảm bảo kết quả đáng tin cậy từ các truy vấn NLQ.
- Thường xuyên rà soát và hoàn thiện: Thường xuyên đánh giá cách bạn đang sử dụng NLQ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Tinh chỉnh cách tiếp cận của bạn dựa trên phản hồi của người dùng và thông tin chi tiết về dữ liệu.
- Tìm kiếm sự cải tiến liên tục: Luôn cập nhật về khả năng phát triển của công nghệ NLQ và khám phá các chức năng mới do nhà cung cấp CRM đã chọn của bạn cung cấp.
Bằng cách xem xét cẩn thận các yếu tố này và triển khai các phương pháp hay nhất, SMB có thể tận dụng sức mạnh của CRM hỗ trợ NLQ để thu thập thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và đạt được mức tăng trưởng kinh doanh bền vững.
Kết luận
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt là điều tối quan trọng để thành công. Tuy nhiên, việc điều hướng sự phức tạp của các hệ thống CRM truyền thống có thể khó khăn, thường dẫn đến ít người dùng chấp nhận và cản trở toàn bộ tiềm năng của các công cụ có giá trị này. Đây là lúc NLQ nổi lên như một nhân tố thay đổi cuộc chơi, thay đổi cách SMB tương tác với dữ liệu khách hàng.
