Đây là một năm mới hoàn toàn mới và chúng ta hãy xem xét 5 xu hướng hàng đầu trong không gian CRM vào năm 2023.
Trí tuệ nhân tạo (AI) lại đứng đầu. Từ phân tích dữ liệu đến trợ lý AI đến sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, AI đang được ứng dụng rộng rãi vào CRM.
Giao diện người dùng dựa trên giọng nói trong CRM. Nhiều người trong chúng ta quen gọi Siri, Alexa hoặc Google để được trợ giúp - từ việc phát một bài hát đến cho chúng ta biết về thông số kỹ thuật của các tiện ích mới nhất. Công nghệ tương tự hiện đang được áp dụng trong CRM để trợ giúp các tác vụ Bán hàng và Dịch vụ. Statista ước tính rằng 8.4 tỷ thiết bị có trợ lý giọng nói kỹ thuật số sẽ có mặt trên thị trường (thông qua hệ thống CRM) vào năm 2024.
CRM xã hội. Có, ngày càng có nhiều CRM cho phép bạn tích hợp các tài khoản Mạng xã hội của mình như Facebook và Instagram. Điều này sẽ giúp bạn quản lý và tương tác với khách hàng của mình trực tiếp từ một nền tảng duy nhất. Hãy tưởng tượng sẽ dễ dàng như thế nào để có được thông tin chi tiết về thị trường, đo lường danh tiếng thương hiệu, khám phá các xu hướng thay đổi và quan trọng hơn - kết nối trực tiếp với khách hàng của bạn!
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) - một phần không thể thiếu của CRM. CDP sẽ trở thành cốt lõi của CRM. Họ sẽ tích hợp dữ liệu khách hàng trên các mô-đun, điểm tiếp xúc, nhóm và kênh. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp tạo ra các phân tích và thông tin chi tiết đáng tin cậy. Hãy tưởng tượng bạn sẽ kiểm soát các dự báo, năng suất và tăng trưởng!
CRM tùy chỉnh. CRM nên giống như một bữa tiệc tự chọn ngon - với thứ gì đó dành cho mọi người. CRM vào năm 2023 sẽ có thể tùy chỉnh tùy thuộc vào ngành và quy mô của doanh nghiệp, nơi bạn sẽ có thể chọn và chọn các tính năng bạn muốn trong CRM của mình.
Chúng tôi tại Vtiger rất vui khi nói rằng chúng tôi đã kết hợp hầu hết những thứ này vào CRM của mình. Và vào năm 2023, chúng tôi sẽ ra mắt các trang tổng quan mạnh mẽ, bộ tính năng mới và CRM sẽ phục vụ cho các ngành mới.
