Tổ chức của bạn đã có chuyên môn trong việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng chưa?
Đợi đã..!
Bạn chưa quen với thuật ngữ trải nghiệm khách hàng? Nếu là bạn, thì hãy để chúng tôi hiểu nó ngay từ đầu. Để làm cho nó rõ ràng, chúng ta hãy xem ví dụ dưới đây.
Ryan đã mua một chiếc máy tính xách tay mới và gặp khó khăn trong việc thiết lập nó. Hướng dẫn từng bước trong hướng dẫn sử dụng có một số lỗi và không chính xác. Khi anh ấy cố gắng gọi cho nhóm hỗ trợ, không thể liên lạc được và như một nỗ lực cuối cùng, anh ấy đã gửi một email giải thích truy vấn của mình. Nhưng, anh ấy đã không nhận được sự hoàn nguyên từ họ.
Ryan tức giận đến mức anh ấy quyết định đưa ra những đánh giá không tốt trên tất cả các nền tảng mạng xã hội. Và, ngay khi anh ấy đăng nó, nhóm đã liên hệ với anh ấy và giải quyết vấn đề của anh ấy ngay lập tức.
Bạn nghĩ nhà cung cấp máy tính xách tay này thiếu điều gì nhất? Và, giải pháp tốt nhất có thể để giải quyết vấn đề này là gì?
Nếu bạn là một doanh nhân hoặc một người mới trong thế giới kinh doanh, điều cực kỳ quan trọng là phải xem xét trải nghiệm của khách hàng đối với sự phát triển bền vững của thương hiệu của bạn.
Định nghĩa trải nghiệm khách hàng
Nói một cách đơn giản, trải nghiệm khách hàng hay CX đề cập đến loại trải nghiệm mà khách hàng nhận được từ thương hiệu của bạn trong suốt hành trình của người mua.
Nó có thể là bất cứ điều gì từ truy cập trang web để tương tác với nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn. Khách hàng sẽ cảm thấy muốn ghé thăm thương hiệu của bạn nhiều lần từ loại tác động mà bạn tạo ra cho họ. Dựa theo Forbes, 74% người tiêu dùng cho biết họ có khả năng mua hàng chỉ dựa trên trải nghiệm.
Trong trường hợp của Ryan, công ty máy tính xách tay đã không cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội bằng cách cung cấp sai thông tin trong hướng dẫn sử dụng, không tham gia các cuộc gọi đúng giờ, v.v., do sự quản lý yếu kém trong công ty. Điều này khiến anh ấy tức giận, khiến anh ấy thực hiện một bước quyết liệt là làm hoen ố hình ảnh của thương hiệu trên các nền tảng kỹ thuật số.
Giờ đây, với Trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình bộ mặt của các tổ chức, việc triển khai AI để theo dõi trải nghiệm của khách hàng có thể là một lựa chọn khả thi. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết về nó dưới đây.
4 cách hàng đầu mà AI đang thay đổi trải nghiệm của khách hàng
AI có thể được sử dụng để xác định nhu cầu và yêu cầu cụ thể của khách hàng. Và, bạn sẽ có thể phục vụ trải nghiệm đặc biệt của khách hàng cũng như cải thiện lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng. Nó cũng hỗ trợ trong việc thúc đẩy vận động thương hiệu ngay từ đầu.
Tất cả các hoạt động do AI thực hiện đều được hỗ trợ bởi dữ liệu người dùng và không dựa trên bất kỳ trực giác nào. Do đó, các tổ chức có thể dựa vào AI để đưa ra những hiểu biết khác nhau và đưa ra quyết định thông minh.
Việc sử dụng AI trong các tổ chức có thể hỗ trợ bạn trong việc:
Cải thiện cá nhân hóa
Với sự trợ giúp của công nghệ, bạn có thể tùy chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình cho từng khách hàng và thu hút họ đến với thương hiệu của bạn. AI có thể đánh giá hành vi của khách hàng từ những lần mua trước hoặc lịch sử duyệt web.
Ví dụ: bạn duyệt tìm một số sản phẩm trên bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào và bỏ dở giữa chừng mà không mua. Lần tới, nó nhắc bạn thêm sản phẩm vào giỏ hàng và mua hàng bằng cách gửi thông báo. Hoặc nếu bạn đã mua sản phẩm, nó sẽ hiển thị cho bạn các sản phẩm tương tự mà bạn có thể muốn mua trong tương lai. Tất cả những điều này là điều kỳ diệu của AI sử dụng các thuật toán của nó để hợp lý hóa việc cá nhân hóa.
Giảm sự can thiệp của con người cho các nhiệm vụ khác nhau
AI đã cho phép các tổ chức tự động hóa các hoạt động kinh doanh lặp đi lặp lại. Ví dụ: chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể được sử dụng cho các hoạt động hỗ trợ. Bạn có thể giải quyết các truy vấn trong thời gian thực và tránh sự chậm trễ hoặc sai sót trong dịch vụ khách hàng. Bằng cách này, bạn sẽ có thể tăng sự hài lòng của khách hàng và thu hút họ vào những cuộc trò chuyện có ý nghĩa.
Thấu hiểu tâm lý khách hàng
AI có thể đánh giá cảm xúc của con người từ điều chế giọng nói. Nó có thể đo lường xem khách hàng có hài lòng với sản phẩm hay không từ các cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc trò chuyện video. Điều này có thể được sử dụng để xác định mức độ hài lòng của người tiêu dùng và mang lại những thay đổi cần thiết nếu cần.
Tạo thông tin chi tiết có thể hành động
AI có thể được tích hợp vào CRM và bạn sẽ có thể tạo báo cáo về các hoạt động kinh doanh. Bạn có thể tạo báo cáo về bất cứ điều gì như xu hướng tiếp thị, hành vi của khách hàng, v.v., có thể được sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt. Với các báo cáo trong tay, bạn sẽ có thể xác định các lỗ hổng trong dịch vụ của mình và lập kế hoạch chiến lược để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao hơn.
Cách Vtiger CRM mang lại trải nghiệm cho khách hàng
Vtiger CRM không ngại đặt khách hàng lên hàng đầu. Để có trải nghiệm độc đáo, Vtiger đã giới thiệu công cụ hỗ trợ AI nội bộ có tên là Calculus. Nó cho phép bạn theo dõi chất lượng cuộc gọi, gửi trả lời email tự động, lên lịch thời gian tốt nhất để liên hệ và xếp hạng các cuộc gọi của khách hàng. Với điều này, bạn sẽ có thể hiểu khách hàng của mình chặt chẽ hơn mà không nghi ngờ gì.
Được phát triển như một phần của tiện ích bổ sung Calculus AI, chúng tôi mang đến cho bạn Chatbot Vtiger, phản hồi khách hàng bằng cách sử dụng AI, NLP và học máy. Từ trang web đến nền tảng truyền thông xã hội, nó giải quyết ngay lập tức các thắc mắc chung của khách hàng bằng cách kết hợp với nền tảng kiến thức kinh doanh. Nhân viên bộ phận trợ giúp có thể dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ có mức độ ưu tiên cao và nâng cao năng suất kinh doanh vì chatbot tùy chỉnh nhanh chóng cung cấp phản hồi được cá nhân hóa. Tham quan Blog của chúng tôi. trên Vtiger Chatbot để hiểu sâu hơn.
Khám phá thêm về Vtiger Calculus AI.
