Ai có thể tưởng tượng được một kỷ nguyên mà câu trả lời chỉ là một cú nhấp chuột? ChatGPT đã khơi dậy cuộc cách mạng thể hiện một tương lai nơi máy móc tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên và giải quyết các vấn đề của chúng ta. Và đó là cách chúng tôi được giới thiệu với thế giới Generative AI.
Nó là một loại AI được thiết kế để tạo ra văn bản, hình ảnh hoặc các dạng nội dung khác dựa trên các lời nhắc hoặc truy vấn khác nhau. Ngoài ra, Generative Pre-Trained Transformer (GPT) là một mô hình Generative AI chủ yếu tập trung vào việc tạo ra các văn bản giống con người để trả lời một truy vấn.
Nhiều tổ chức đã kết hợp công nghệ GPT trong CRM của họ để thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa với khách hàng và giảm thiểu khối lượng công việc của các thành viên trong nhóm. Và, Vtiger CRM cũng không ngoại lệ.
Vtiger đã sở hữu một công cụ AI chuyên dụng, Calculus AI, giúp bạn phân tích các cuộc trò chuyện của khách hàng, đánh giá chất lượng cuộc gọi, dự báo doanh thu bán hàng, v.v. Với việc tích hợp GPT, bạn có thể tinh chỉnh các cuộc trò chuyện và cuộc trò chuyện qua email của mình, yêu cầu phép tính hiển thị các giao dịch mở, đã đóng giao dịch, vân vân.
Hãy truy cập blog để tìm hiểu thêm về Tích hợp Vtiger Calculus AI và GPT
Năm nay đánh dấu một bước nhảy vọt đáng kể đối với Vtiger khi nó giới thiệu một bản nâng cấp lớn cho Calculus AI, tập trung vào việc tích hợp chatbot với CRM. Vì hầu hết các doanh nghiệp sử dụng công cụ CRM để hợp lý hóa hoạt động của mình nên việc tích hợp chatbot và CRM có thể mang lại kết quả tuyệt vời.
Chúng ta hãy đi sâu vào phần tiếp theo để tìm hiểu thêm.
Cách mạng hóa cuộc trò chuyện bằng Vtiger Chatbot
Như tôi đã đề cập trước đó, ChatGPT đã gây xôn xao dư luận khi ra mắt do khả năng xử lý các truy vấn của người dùng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, có một số hạn chế nhất định vì ChatGPT không thể trả lời các truy vấn cụ thể theo ngành.
Giả sử bạn hỏi bất kỳ điều gì liên quan đến doanh nghiệp của mình như số lượng nhân viên làm việc, nhiệm vụ được giao cho một nhóm cụ thể, doanh thu tạo ra trong một tháng, v.v. Trong trường hợp đó, nó có thể không cung cấp cho bạn câu trả lời chính xác.
Do đó, để vượt qua thách thức này, chúng tôi đã phát triển chatbot, một công cụ AI có thể được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng của bạn.
Với việc tích hợp chatbot và CRM, các tổ chức có thể tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc trò chuyện tự nhiên, loại bỏ nhu cầu can thiệp của con người. Để đạt được khả năng này, nó phải trải qua một quá trình tinh chỉnh hoặc đào tạo nghiêm ngặt bằng cách sử dụng dữ liệu kinh doanh.
Chatbot Vtiger có thể được tích hợp với nền tảng kiến thức của bạn và được đào tạo bằng cách sử dụng các tài liệu kinh doanh như bài viết, Câu hỏi thường gặp và bản ghi cuộc trò chuyện. Việc đào tạo được thực hiện bằng cách tận dụng Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), một thuật toán AI được sử dụng để đào tạo các tập dữ liệu khổng lồ. Cuối cùng, GPT được sử dụng để tạo phản hồi dựa trên văn bản. Do đó, nếu có câu hỏi nào phát sinh liên quan đến doanh nghiệp của bạn, bot có thể trả lời kịp thời.
Ví dụ: hãy tưởng tượng bạn sở hữu một nền tảng học tập điện tử cung cấp các khóa học như Khoa học dữ liệu và Học máy (ML). Bạn nhận được câu hỏi “Khoa học dữ liệu là gì?” từ một khách hàng.
Nếu bạn đã huấn luyện bot, nó sẽ nhanh chóng phản hồi bằng cách tìm nạp các cụm từ hoặc tiêu đề tương tự từ Câu hỏi thường gặp. Bạn có thể tiếp tục thêm từ hoặc cụm từ vào kho trò chuyện dựa trên truy vấn của khách hàng từ đó bot sẽ lấy thông tin.
Nó vẫn chưa kết thúc.
Một số tính năng khác của Vtiger Chatbot bao gồm:
Tích hợp chatbot trên nhiều nền tảng khác nhau
Đã qua rồi cái thời mà các yêu cầu chỉ được tạo ra từ một nguồn duy nhất. Ngày nay, khách hàng tương tác với doanh nghiệp từ nhiều nền tảng nên chatbot được cung cấp trên tất cả các kênh xã hội như Facebook, WhatsApp và Trang web.
Với tùy chọn này, khách hàng sẽ có được sự linh hoạt khi tiếp cận doanh nghiệp của bạn từ kênh ưa thích và các tổ chức có thể quản lý hiệu quả các truy vấn từ các điểm tiếp xúc khác nhau.
Tạo kho lưu trữ hồ sơ bot để tăng cường khả năng tự hoàn thiện
Tạo bản ghi truy vấn của bot bằng cách ghi lại các câu trả lời hàng đầu do bot tạo ra. Các phản hồi này có thể được nhân viên hỗ trợ tận dụng để giải quyết các truy vấn tương tự trong tương lai. Là một phần của quá trình học tập và tự hoàn thiện, nó tự trao cho mình xếp hạng 5 sao như một biểu hiện đánh giá cao khi các đại lý chia sẻ các văn bản do bot tạo để trả lời. Nó cũng đưa ra xếp hạng 1 sao khi họ không thích.
Tương tự, nó ghi lại xếp hạng và phản hồi của khách hàng để cải thiện hiệu suất trong tương lai. Bằng cách đó, bot có thể đảm bảo rằng nó đang thích ứng và hoàn thiện các kỹ năng theo thời gian, tạo ra những cuộc trò chuyện tuyệt vời với khách hàng.
Đi sâu vào từng bước hướng dẫn về cách định cấu hình Chatbot trong Vtiger, các cách đào tạo bot và hơn thế nữa- Bắt đầu học ngay!
Những hành động bạn có thể thực hiện bằng Chatbot là gì
- Viết lại các cuộc trò chuyện: Nhân viên hỗ trợ sẽ nhận được đề xuất từ AI để diễn đạt lại cuộc trò chuyện trong mô-đun Trò chuyện trực tiếp. Ví dụ: bạn đã viết: “Xin chào, tôi ở đây để giúp bạn” trong không gian trò chuyện. Bot sẽ nhanh chóng đưa ra cho bạn các lựa chọn để sắp xếp lại văn bản sao cho lịch sự và chuyên nghiệp hơn. Vì vậy, nó có thể gợi ý những cụm từ như “Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?” hoặc “Xin chào, tôi ở đây để hỗ trợ bạn.”
- Chuyển cuộc trò chuyện: Khi phải đối mặt với các nhiệm vụ quan trọng trong khi đang trò chuyện trực tiếp, nhân viên hỗ trợ có thể giao chúng cho một nhân viên khác bằng cách cung cấp một bản tóm tắt trò chuyện ngắn.
- Thêm tin nhắn mặc định: Bạn có thể thêm tin nhắn chào mừng sẽ xuất hiện trên cửa sổ trò chuyện khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện. Một thông báo xin lỗi khi bot không thể hiểu được truy vấn của khách hàng.
- Bật/Tắt tùy chọn bot: Bạn có thể bật hoặc tắt tùy chọn trò chuyện từ trang cài đặt như “Không bao giờ hiển thị”, “Hiển thị đi” và “Chỉ hiển thị khi đại lý trực tuyến”.
Ai sẽ được hưởng lợi từ Vtiger Chatbot
Hai trong số các bên liên quan quan trọng nhất có thể hưởng lợi từ chatbot là:
- Người dùng CRM: Nó bao gồm các nhân viên trò chuyện và nhân viên bộ phận trợ giúp, những người có thể tạo ra phản hồi tốt nhất từ các đề xuất trò chuyện và điều chỉnh chúng cho phù hợp.
- khách hàng: Khách hàng của bạn có thể nhận được phản hồi tức thì 24×7 và giảm thời gian chờ đợi một cách hiệu quả. Nó cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng, cung cấp hỗ trợ nhất quán và kịp thời.
